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服務(wù)營銷

作者：杜蘭英
出版社：華中科技大學(xué)出版社出版時(shí)間：2011-08-01
開本： 16開 頁數(shù)： 292
本類榜單：管理銷量榜
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服務(wù)營銷 版權(quán)信息

  • ISBN：9787560968421
  • 條形碼：9787560968421 ; 978-7-5609-6842-1
  • 裝幀：暫無
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

服務(wù)營銷 內(nèi)容簡介

　　《服務(wù)營銷》立足服務(wù)經(jīng)濟(jì)大背景，以服務(wù)市場及服務(wù)消費(fèi)者為核心，以服務(wù)營銷策略為主線展開論述。全書分四篇，共13章。**篇（1至2章）概論，詳盡闡述了服務(wù)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)業(yè)、服務(wù)營銷與服務(wù)營銷學(xué)的關(guān)系；第二篇（3至5章）服務(wù)的性質(zhì)與服務(wù)消費(fèi)者特征，深入分析了服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)市場特征及服務(wù)消費(fèi)者特征；第三篇（6至7章）規(guī)劃篇，介紹了企業(yè)如何實(shí)施服務(wù)營銷規(guī)劃、服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃與管理；第四篇（8至13章）策略篇，闡述了服務(wù)產(chǎn)品與品牌、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)位置和渠道、服務(wù)溝通和促銷、服務(wù)人員和內(nèi)部營銷以及服務(wù)有形展示等策略。 　　《服務(wù)營銷》包含大量服務(wù)營銷案例，以利于讀者拓寬視野。每章都設(shè)計(jì)有引導(dǎo)案例和課后學(xué)習(xí)案例，還有思考題及小結(jié)，可以幫助讀者回顧相關(guān)知識，對比學(xué)習(xí)。 　　《服務(wù)營銷》不僅可作為國內(nèi)高等院校市場營銷專業(yè)以及其他工商管理類專業(yè)本科、研究生服務(wù)營銷的教材，還可作為工商業(yè)從業(yè)者和從事市場營銷教學(xué)和研究工作者的**讀物。

服務(wù)營銷 目錄

**篇 概論
第1章 服務(wù)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)業(yè)
1.1.1 21世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代
1.1.1 經(jīng)濟(jì)演進(jìn)與社會發(fā)展的階段
1.1.2 服務(wù)貿(mào)易的蓬勃發(fā)展
1.1.3 21世紀(jì)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)（社會）
1.2 服務(wù)業(yè)及其發(fā)展
1.2.1 服務(wù)業(yè)的概念、特點(diǎn)及分類
1.2.2 我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題
1.2.3 服務(wù)業(yè)增長的原因
1.2.4 服務(wù)業(yè)增長的影響
1.3 服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢-一國際化和標(biāo)準(zhǔn)化
1.3.1 服務(wù)業(yè)的國際化趨勢
1.3.2 服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)證
本章小結(jié)
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服務(wù)營銷 作者簡介

　　杜蘭英，女，1961年出生。1983年獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位，1988年獲管理工程碩士學(xué)位，2003年獲管理科學(xué)博士學(xué)位。華中科技大學(xué)管理學(xué)院教授。現(xiàn)任省政府及多家企業(yè)管理顧問、卓越績效管理全國評審員、質(zhì)量管理體系注冊高級審核員、中國質(zhì)量協(xié)會常務(wù)理事、中國高等院校市場學(xué)研究會理事、湖北市場營銷研究會常務(wù)理事、湖北省現(xiàn)場統(tǒng)計(jì)研究會常務(wù)理事。 從事戰(zhàn)略籬理、服務(wù)營銷、質(zhì)量管理的研究與教學(xué)工作。指導(dǎo)博士及碩士研究生80余人。在權(quán)威及核心期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文100余篇，主持國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目2項(xiàng)、省部級科研項(xiàng)目6項(xiàng)。 　　蘆瓊瑩，女，1981年出生。英國伯明翰大學(xué)市場營銷碩士，華中科技大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理博士生。研究方向?yàn)槭袌雠c營銷戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境與公司戰(zhàn)略、非營利組織營銷與戰(zhàn)略。參與過國家自然科學(xué)基金資助課題1項(xiàng)、企事業(yè)單位資助課題2項(xiàng)。學(xué)術(shù)成集曾獲湖北省政府發(fā)展研究獎。

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