書馨卡幫你省薪 2024個(gè)人購書報(bào)告 2024中圖網(wǎng)年度報(bào)告
歡迎光臨中圖網(wǎng) 請(qǐng) | 注冊(cè)
> >>
服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠關(guān)系-基于移動(dòng)通信行業(yè)實(shí)證研究

服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠關(guān)系-基于移動(dòng)通信行業(yè)實(shí)證研究

出版社：經(jīng)濟(jì)管理出版社出版時(shí)間：2011-09-01
開本： 16開 頁數(shù)： 147
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價(jià):¥20.9(5.5折) 定價(jià)  ¥38.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
加入購物車 收藏
運(yùn)費(fèi)6元，滿39元免運(yùn)費(fèi)
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>
買過本商品的人還買了

服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠關(guān)系-基于移動(dòng)通信行業(yè)實(shí)證研究 版權(quán)信息

服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠關(guān)系-基于移動(dòng)通信行業(yè)實(shí)證研究 本書特色

鄧富民的這本《服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠關(guān)系——基于移動(dòng)通信行業(yè)實(shí)證研究》的研究內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)地回顧了中西方服務(wù)質(zhì)量管理與顧客忠誠管理方面的研究文獻(xiàn)，總結(jié)了已有研究成果及其不足，在此基礎(chǔ)之上探求本書的切入點(diǎn)與突破點(diǎn)；研究服務(wù)質(zhì)量管理中涉及的一些基本理論問題，如服務(wù)的概念與特征、服務(wù)質(zhì)量的特征等，為下一步的研究奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)；研究適合移動(dòng)通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠測(cè)量維度；研究移動(dòng)通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠的關(guān)系及其如何通過顧客價(jià)值、顧客滿意等中間變量影響顧客忠誠，從而揭示服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠的作用機(jī)理。

服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠關(guān)系-基于移動(dòng)通信行業(yè)實(shí)證研究 內(nèi)容簡介

　　服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠的關(guān)系一直是服務(wù)管理領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)問題，此項(xiàng)研究在取得豐富成果的同時(shí)也存在需要進(jìn)一步驗(yàn)證的問題。以往的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)研究試圖建立覆蓋全部服務(wù)行業(yè)的測(cè)量維度，但是實(shí)踐運(yùn)用的效果不佳，且缺乏特定行業(yè)背景，沒有考慮行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)模式等關(guān)鍵因素。為進(jìn)一步豐富此項(xiàng)研究.《服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠關(guān)系:基于移動(dòng)通信行業(yè)實(shí)證研究》以中國移動(dòng)通信行業(yè)作為背景行業(yè)，研究其服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠的關(guān)系。探討服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠的作用機(jī)理。并進(jìn)行實(shí)證分析驗(yàn)證。《服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠關(guān)系:基于移動(dòng)通信行業(yè)實(shí)證研究》結(jié)構(gòu)體系完整，理論聯(lián)系實(shí)際，既有助于讀者進(jìn)一步認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠的關(guān)系，也可為移動(dòng)通信行業(yè)的管理實(shí)踐提供理論參考。

服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠關(guān)系-基于移動(dòng)通信行業(yè)實(shí)證研究 目錄

第1章 緒論
　1.1 研究背景
　　1.1.1 問題提出
　　1.1.2 實(shí)踐背景
　　1.1.3 理論背景
　1.2 研究目的
　1.3 研究意義
　1.4 研究內(nèi)容
　1.5 研究線路
第2章 文獻(xiàn)述評(píng)
　2.1 服務(wù)內(nèi)涵
　　2.1.1 定義
　　2.1.2 特性
　　2.1.3 分類
　2.2 服務(wù)質(zhì)量
展開全部

服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠關(guān)系-基于移動(dòng)通信行業(yè)實(shí)證研究 作者簡介

　　鄧富民，男，1972年8月18日出生，管理學(xué)博士，副教授。四川大學(xué)工商管理學(xué)院副院長，四川省系統(tǒng)工程學(xué)會(huì)副秘書長、辦公室副主任，中國運(yùn)籌學(xué)會(huì)企業(yè)運(yùn)籌學(xué)分會(huì)理事。主要研究方向：服務(wù)管理，質(zhì)量管理，項(xiàng)目評(píng)價(jià)。參與和主持完成國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目、國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目、四川省重點(diǎn)軟科學(xué)項(xiàng)目、企業(yè)委托科研項(xiàng)目等10余項(xiàng)；發(fā)表學(xué)術(shù)論文10余篇；編寫過《市場(chǎng)營銷學(xué)》、《項(xiàng)目質(zhì)量管理》、《項(xiàng)目前期管理》、《戰(zhàn)略管理》等教材。先后獲得四川大學(xué)青年骨干教師獎(jiǎng)、四川大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)研究貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、四川省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)、第四屆中國高校人文社科優(yōu)秀成果三等獎(jiǎng)等多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

商品評(píng)論(0條)
暫無評(píng)論……
書友推薦
編輯推薦
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服