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客服管理實(shí)戰(zhàn)全案

出版社：鷺江出版社出版時(shí)間：2011-11-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 11
本類(lèi)榜單：管理銷(xiāo)量榜
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客服管理實(shí)戰(zhàn)全案 版權(quán)信息

客服管理實(shí)戰(zhàn)全案 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)主要內(nèi)容包括：走進(jìn)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)——客戶(hù)服務(wù)管理的基石；提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量以增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度；與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通等。

客服管理實(shí)戰(zhàn)全案 目錄

**篇　客戶(hù)服務(wù)管理
　**章  走進(jìn)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
    **節(jié)  了解客戶(hù)的需求
    第二節(jié)  通過(guò)服務(wù)來(lái)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
    第三節(jié)  收集客戶(hù)信息
    第四節(jié)  建立客戶(hù)資料信息卡
    第五節(jié)  架設(shè)聯(lián)系客戶(hù)的橋梁
    第六節(jié)  確定服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)
　第二章  客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)一一客戶(hù)服務(wù)管理的基石
    **節(jié)  客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)前的工作
    第二節(jié)  建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)
    第三節(jié)  通過(guò)培訓(xùn)提高客戶(hù)服務(wù)人員的素質(zhì)
    第四節(jié)  培養(yǎng)員工的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
    第五節(jié)  組織有效的客戶(hù)關(guān)懷培訓(xùn)
    第六節(jié)  對(duì)員工進(jìn)行教育訓(xùn)練
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