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客戶服務與業(yè)擴報裝

出版社：中國電力出版社出版時間：2012-01-01
開本： 16開 頁數(shù)： 231
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客戶服務與業(yè)擴報裝 版權信息

客戶服務與業(yè)擴報裝 本書特色

“供電企業(yè)技能崗位培訓教材”內(nèi)容深入淺出，聯(lián)系現(xiàn)場實際；文字通俗易懂，便于閱讀自學；在對理論問題的闡述方面，主要從物理意義上進行定性分析，盡量避開繁雜的數(shù)學推證。 本書是《客戶服務與業(yè)擴報裝(供電企業(yè)技能崗位培訓教材)》分冊。全書由知識部分、技能部分兩部分組成。知識部分分專門知識、相關知識兩篇共九章。技能部分分專門技能、相關技能兩篇共三章。每章文后配有練習題，供讀者檢查自身對該章知識和技能的掌握情況。 本分冊由貴州電網(wǎng)公司人力資源部組織編寫。

客戶服務與業(yè)擴報裝 內(nèi)容簡介

    為更好地將員工培訓與人才評價相結合，提升供電企業(yè)員工崗位勝任能力，貴州電網(wǎng)公司人力資源部特組織有關專業(yè)技術、技能人員編寫了《供電企業(yè)技能崗位培訓教材》，由若干分冊組成。本套教材緊扣生產(chǎn)實際，以中、高級技能人才培訓為主，是一線員工的培訓、自學用書。     本書是《供電企業(yè)技能崗位培訓教材客戶服務與業(yè)擴報裝》分冊。全書由知識部分、技能部分兩部分組成。知識部分分專門知識、相關知識兩篇，其中專門知識有業(yè)擴報裝、變更用電業(yè)務、電力客戶服務、電能計量、電價、電力市場營銷、電費回收七章；相關知識有抄表工作、核算工作兩章。技能部分分專門技能、相關技能兩篇，其中專門技能設電力營銷管理信息系統(tǒng)的使用一章：相關技能有常用儀器儀表及安全工器具的使用、營業(yè)廳應急公關兩章。     本書是客戶服務與業(yè)擴報裝崗位培訓、自學用書，也可作為客戶服務與業(yè)擴報裝專業(yè)技術人員、技能人員和大專院校相關專業(yè)師生的閱讀參考書。

客戶服務與業(yè)擴報裝 目錄

前言 **部分　知識部分 　**篇　專門知識 　第二篇　相關知識 第二部分　技能部分 　第三篇　專門技能 　第四篇　相關技能 附錄　客戶服務與業(yè)擴報裝崗位常用法律法規(guī)一覽 參考文獻
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