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客戶關(guān)系管理之葉問-評估指南

客戶關(guān)系管理之葉問-評估指南

出版社：成都時代出版社出版時間：2011-11-01
開本： 其它 頁數(shù)： 277
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價:¥16.5(3.0折) 定價  ¥55.0 登錄后可看到會員價
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客戶關(guān)系管理之葉問-評估指南 版權(quán)信息

  • ISBN：9787546404110
  • 條形碼：9787546404110 ; 978-7-5464-0411-0
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

客戶關(guān)系管理之葉問-評估指南 本書特色

　　《客戶關(guān)系管理之葉問》系列之三：評估指南，有效成為你在crm中的方向指南針和評估羅盤。

客戶關(guān)系管理之葉問-評估指南 內(nèi)容簡介

　　如果你是一家企業(yè)，正在為選擇哪一個系統(tǒng)困惑，如果你是一名crm顧問，正在為如何實施crm系統(tǒng)困惑，如果你是一家系統(tǒng)廠商，正在為如何改進crm系統(tǒng)困惑，如果你是一家crm服務(wù)商，正在為如何提升crm服務(wù)困惑，那么，客戶關(guān)系管理之葉問來幫助你！如何評估定義crm的成功，如何評估定義crm的功能，如何評估定義crm的實踐，如何評估定義crm的發(fā)展趨勢，如何評估定義crm的市場與應(yīng)用，如何評估定義crm的主流系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理之葉問-評估指南 目錄

**章 基本理念
1.1 基本定義
1.2 成功因素
1.3 戰(zhàn)略模式

第二章 基本功能
2.1 客戶
2.2 營銷
2.3 銷售
2.4 服務(wù)
2.5 現(xiàn)場服務(wù)

第三章*佳實踐
3.1 crm三段論
3.2 實施方法論
展開全部

客戶關(guān)系管理之葉問-評估指南 作者簡介

　　葉開，t.sina com cn/kayeer國內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖，專注客戶關(guān)系管理領(lǐng)域十多年，直從事CRM、Social CRM以及體驗營銷、忠誠營銷的咨詢實施服務(wù)，精通電信、金融、汽車、連鎖服務(wù)、零售、餐飲、房地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)及Oracle Siebel　SAP CRM等系統(tǒng)，擔(dān)任多家企業(yè)的CRM高級顧問，兼任北京大學(xué)信息管理學(xué)院客座教授、復(fù)旦大學(xué)軟件學(xué)院客座顧問，已著有《中國CRM最佳實務(wù)》、《圈住客戶》等書。 　　劉鋼，復(fù)旦大學(xué)國家示范性軟件學(xué)院副院長、CCCMM國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心常務(wù)副主任、電子商務(wù)研究中心副主任，擔(dān)任多家企業(yè)和地方政府高級顧問。在國內(nèi)外高水平學(xué)術(shù)期刊和學(xué)術(shù)會議上發(fā)表論文十余篇，申請專利十余項。在信息化、電子商務(wù)、呼叫中心、服務(wù)科學(xué)、物聯(lián)網(wǎng)、計算機軟件教育以及區(qū)域經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園區(qū)等跨學(xué)科領(lǐng)域擁有豐富的學(xué)術(shù)研究、咨詢和實踐經(jīng)驗。 　　王鴻，亞太CRM資深專家。12年IT從業(yè)經(jīng)驗，6年CRM實施經(jīng)驗。為亞太區(qū)Siebel CRM認證講師，Siebel CRM認證顧問。CRM行業(yè)經(jīng)驗豐富，涉及：金融、消費品、醫(yī)藥、汽車、制造、政府等。

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