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電子商務(wù)實務(wù)

作者：王冠寧
出版社：中國水利水電出版社出版時間：2012-08-01
開本： 16開 頁數(shù)： 286
本類榜單：教材銷量榜
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電子商務(wù)實務(wù) 版權(quán)信息

電子商務(wù)實務(wù) 本書特色

突出高職高專特色：理論上以“必需、夠用、實用”為原則，以強化技能實操為教學(xué)重點，緊緊圍繞“培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才”宗旨，突出針對性和實用性。體現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”特色：內(nèi)容組織以新的人才培養(yǎng)模式為指導(dǎo)，以實用的知識結(jié)構(gòu)為支撐，突出教學(xué)內(nèi)容與工作任務(wù)的融合，讓學(xué)生在做中學(xué)。符合“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)模式的需要：以技能訓(xùn)練為主線，每個項目情境按實踐技能要求分解為多個任務(wù)，并分析了工作任務(wù)所需的知識與技能要素，降低學(xué)習(xí)難度。

電子商務(wù)實務(wù) 內(nèi)容簡介

本課程是為電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的一門必修的專業(yè)核心課程,信息化的飛速發(fā)展使電子商務(wù)應(yīng)用遍布經(jīng)濟(jì)活動的每一領(lǐng)域,電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)、管理、信息管理等專業(yè)的學(xué)生已是不可或缺的知識。本課程有理論教學(xué)和實踐教學(xué)兩部分組成,理論教學(xué)大體上由6個學(xué)習(xí)情境組成,6個學(xué)習(xí)情境的安排按照電子商務(wù)的項目實施流程進(jìn)行分配,分別為電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)網(wǎng)上支付及網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)店建設(shè)與推廣、物流配送、客戶管理及糾紛處理。本書適用于高等？茖W(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生。

電子商務(wù)實務(wù) 目錄

前言 **篇基礎(chǔ)篇 學(xué)習(xí)情境1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 子學(xué)習(xí)情境1電子商務(wù)認(rèn)知 任務(wù)一：了解電子商務(wù) 任務(wù)二：電子商務(wù)的功能 任務(wù)三：電子商務(wù)的特性 任務(wù)四：電子商務(wù)的本質(zhì) 任務(wù)五：電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù) 子學(xué)習(xí)情境2電子商務(wù)的產(chǎn)生與影響 任務(wù)一：電子商務(wù)的產(chǎn)生及產(chǎn)生條件 任務(wù)二：電子商務(wù)的發(fā)展歷程及面臨的問題 任務(wù)三：電子商務(wù)的影響 子學(xué)習(xí)情境3電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成 任務(wù)一：電子商務(wù)的構(gòu)成要素 任務(wù)二：電子商務(wù)的基本框架 任務(wù)三：Internet下完整的電子商務(wù)環(huán)境 子學(xué)習(xí)情境4電子商務(wù)流程 任務(wù)一：傳統(tǒng)商務(wù)的交易流程 任務(wù)二：電子商務(wù)的交易流程 子學(xué)習(xí)情境5電子商務(wù)的分類及運作模式 任務(wù)一：電子商務(wù)的分類 任務(wù)二：電子商務(wù)的運作模式 小結(jié) 基礎(chǔ)訓(xùn)練 案例分析 拓展知識 學(xué)習(xí)情境2電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺 子學(xué)習(xí)情境1計算機網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識 任務(wù)一：了解計算機網(wǎng)絡(luò) 任務(wù)二：掌握計算機網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 子學(xué)習(xí)情境2Internet服務(wù)功能的使用 任務(wù)一：了解Internet 任務(wù)二：Internet的關(guān)鍵技術(shù) 任務(wù)三：Internet的協(xié)議及接入方式 任務(wù)四：URL和DNS 子學(xué)習(xí)情境3EDI的使用 任務(wù)一：了解EDI 任務(wù)二：EDI的工作流程 基礎(chǔ)訓(xùn)練 案例分析 拓展知識 學(xué)習(xí)情境3電子商務(wù)支付系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全 子學(xué)習(xí)情境1電子支付的認(rèn)知 任務(wù)一：電子支付的概念 任務(wù)二：電子支付系統(tǒng) 任務(wù)三：電子支付工具 任務(wù)四：移動支付 子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)絡(luò)銀行 任務(wù)一：網(wǎng)絡(luò)銀行概述 任務(wù)二：網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)及面臨的問題 任務(wù)三：網(wǎng)絡(luò)銀行在電子商務(wù)中的作用 子學(xué)習(xí)情境3第三方支付平臺 任務(wù)一：第三方支付平臺概述 任務(wù)二：第三方支付平臺的原理 任務(wù)三：快捷支付 任務(wù)四：第三方支付平臺的介紹 子學(xué)習(xí)情境4網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)知 任務(wù)一：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全概述 任務(wù)二：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略 任務(wù)三：電子商務(wù)交易風(fēng)險識別與防范 子學(xué)習(xí)情境5電子支付相關(guān)的法律法規(guī) 任務(wù)一：電子支付立法簡介 任務(wù)二：電子貨幣發(fā)行與使用方面的法律問題 任務(wù)三：電子支付各方的法律關(guān)系問題 任務(wù)四：電子合同的法律顧問 小結(jié) 基礎(chǔ)訓(xùn)練 案例分析 拓展知識 第二篇實踐篇 學(xué)習(xí)情境4：網(wǎng)店建設(shè)與推廣 子學(xué)習(xí)情境1開店前的準(zhǔn)備工作 任務(wù)一：了解網(wǎng)絡(luò)店鋪 任務(wù)二：網(wǎng)上開店的基本物質(zhì)準(zhǔn)備 任務(wù)三：網(wǎng)上開店的基本知識及技能 任務(wù)四：網(wǎng)上開店的市場分析及定位 任務(wù)五：進(jìn)貨渠道及貨品的選擇 任務(wù)六：商品定價策略 子學(xué)習(xí)情境2網(wǎng)上開店的基本流程 任務(wù)一：申請支付寶實名認(rèn)證 任務(wù)二：發(fā)布商品 任務(wù)三：開設(shè)店鋪 任務(wù)四：應(yīng)用工具 子學(xué)習(xí)情境3網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營與管理 任務(wù)一：商品管理 任務(wù)二：店鋪管理 任務(wù)三：店鋪推廣 任務(wù)四：網(wǎng)店交易管理 任務(wù)五：網(wǎng)店客戶管理 子學(xué)習(xí)情境5網(wǎng)上洽談與訂單（合同）簽訂 任務(wù)一：阿里旺旺洽談 任務(wù)二：詢價留言 任務(wù)三：訂單（合同）簽訂 子學(xué)習(xí)情境6電子合同相關(guān)的法律法規(guī) 任務(wù)一：電子合同的成立 任務(wù)二：電子合同的法律效力 基礎(chǔ)訓(xùn)練 案例分析 拓展知識 學(xué)習(xí)情境5物流配送 子學(xué)習(xí)情境1電子商務(wù)與物流的關(guān)系 任務(wù)一：物流的認(rèn)知 任務(wù)二：電子商務(wù)與物流的關(guān)系 子學(xué)習(xí)情境2電子商務(wù)物流模式 任務(wù)：物流模式的主要種類 任務(wù)二：電子商務(wù)物流模式的選擇 了學(xué)習(xí)情境3物流配送 任務(wù)一：物流配送及其基本環(huán)節(jié) 任務(wù)二：電子商務(wù)對物流配送的影響 任務(wù)三：電子商務(wù)下的物流配送中心 子學(xué)習(xí)情境4電子商務(wù)物流技術(shù) 任務(wù)一：條形碼技術(shù) 任務(wù)二：射頻技術(shù) 任務(wù)三：自動化立體倉庫 任務(wù)四：全球定位技術(shù) 子學(xué)習(xí)情境5e供應(yīng)鏈 任務(wù)一：供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理 任務(wù)二：e供應(yīng)鏈與e供應(yīng)鏈管理 基礎(chǔ)訓(xùn)練 案例分析 拓展知識 學(xué)習(xí)情境6客戶管理及糾紛處理 予學(xué)習(xí)情境1客戶關(guān)系 任務(wù)一：客戶關(guān)系的認(rèn)知 任務(wù)二：客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶服務(wù)能區(qū)別 任務(wù)三：客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 任務(wù)四：客戶信息的收集 任務(wù)五：客戶信息分析 子學(xué)習(xí)情境2呼叫中心 任務(wù)一：呼叫中心的定義 任務(wù)二：呼叫中心的作用 任務(wù)三：呼叫中心的發(fā)展及趨勢 子學(xué)習(xí)情境3顧客服務(wù)體系 任務(wù)一：形成顧客服務(wù)系統(tǒng) 任務(wù)二：顧客自助服務(wù)管理 子學(xué)習(xí)情境4糾紛處理 任務(wù)一：處理網(wǎng)上客戶的反饋信息 任務(wù)二：處理網(wǎng)上客戶的投訴 子學(xué)習(xí)情境5電子商務(wù)交易過程中的法律規(guī)范 任務(wù)一：法律規(guī)范概述 任務(wù)二：電子簽名法 任務(wù)三：電子認(rèn)證法律規(guī)范 任務(wù)四：電子商務(wù)的立法原則 小結(jié) 基礎(chǔ)訓(xùn)練 案例分析 拓展知識 參考文獻(xiàn) 參考網(wǎng)站
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