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導(dǎo)游業(yè)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787566306043
- 條形碼：9787566306043 ; 978-7-5663-0604-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 本書特色
《高等院校旅游專業(yè)應(yīng)用型系列規(guī)劃教材:導(dǎo)游業(yè)務(wù)》能幫助本專業(yè)學(xué)生掌握**的導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能,具備從事導(dǎo)游一線服務(wù)與相應(yīng)的基層管理工作能力！陡叩仍盒Ｂ糜螌I(yè)應(yīng)用型系列規(guī)劃教材:導(dǎo)游業(yè)務(wù)》以新世紀(jì)旅游市場的特點(diǎn)和導(dǎo)游國際化標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn),力求對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)理論進(jìn)行簡單扼要的闡述,對(duì)導(dǎo)游操作規(guī)程的*新要求做較為詳細(xì)的介紹,書中提供的導(dǎo)游技能培訓(xùn)注重科學(xué)性和實(shí)用性。
《高等院校旅游專業(yè)應(yīng)用型系列規(guī)劃教材:導(dǎo)游業(yè)務(wù)》在編寫的過程中,選擇了許多典型案例作為參考,根據(jù)每章具體情況的不同,在每章之后列出了復(fù)習(xí)思考題或?qū)嵱?xùn)項(xiàng)目,以便教師組織學(xué)生進(jìn)行模擬導(dǎo)游練習(xí),掌握導(dǎo)游服務(wù)技能。
《高等院校旅游專業(yè)應(yīng)用型系列規(guī)劃教材:導(dǎo)游業(yè)務(wù)》既可作為高職高專旅游專業(yè)的教材,也可作為高等院校相關(guān)專業(yè)的參考書,導(dǎo)游從業(yè)人員也可以自學(xué)閱讀。《高等院校旅游專業(yè)應(yīng)用型系列規(guī)劃教材:導(dǎo)游業(yè)務(wù)》知識(shí)點(diǎn)多,信息量大,實(shí)用性強(qiáng),融理論性、專業(yè)性、指導(dǎo)性、操作性于一體,內(nèi)容涉及導(dǎo)游服務(wù)的歷史與發(fā)展、導(dǎo)游人員、導(dǎo)游工作、散客旅游的導(dǎo)游工作、導(dǎo)游服務(wù)技能、旅游者個(gè)別要求及問題的處理、旅游事故及其處理與預(yù)防、導(dǎo)游工作**常識(shí)等,是導(dǎo)游人員升級(jí)考試的**工具書,相信也會(huì)成為旅游院校學(xué)生和旅游從業(yè)者的重要參考資料。
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 內(nèi)容簡介
本書以新世紀(jì)旅游市場的特點(diǎn)和導(dǎo)游國際化標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)，力求對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)理論進(jìn)行簡單扼要的闡述，對(duì)導(dǎo)游操作規(guī)程的*新要求作較為詳細(xì)的介紹，書中提供的導(dǎo)游技能培訓(xùn)注重科學(xué)性和實(shí)用性。通過本教材的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，能幫助本專業(yè)學(xué)生掌握**的導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，具備從事導(dǎo)游一線服務(wù)與相應(yīng)的基層管理工作能力。
導(dǎo)游業(yè)務(wù) 目錄
項(xiàng)目一導(dǎo)游工作概述 任務(wù)一導(dǎo)游工作的由來與發(fā)展 任務(wù)二導(dǎo)游工作的性質(zhì)和特點(diǎn) 任務(wù)三導(dǎo)游工作的地位與作用 任務(wù)四導(dǎo)游服務(wù)的原則 任務(wù)五導(dǎo)游工作的類型與范圍 項(xiàng)目二導(dǎo)游人員 任務(wù)一導(dǎo)游人員的概念與分類 任務(wù)二導(dǎo)游人員的職責(zé) 任務(wù)三導(dǎo)游人員的素質(zhì) 任務(wù)四導(dǎo)游人員的職業(yè)形象 任務(wù)五導(dǎo)游人員的培訓(xùn)、考核與管理 項(xiàng)目三導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范 任務(wù)一掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范 任務(wù)二掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量 任務(wù)三熟悉海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與規(guī)范 任務(wù)四熟悉景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范 任務(wù)五熟悉散客旅游服務(wù)程序與規(guī)范 項(xiàng)目四導(dǎo)游服務(wù)技能和藝術(shù) 任務(wù)一導(dǎo)游語言 任務(wù)二導(dǎo)游講解 任務(wù)三掌握導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能 任務(wù)四熟悉導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)藝術(shù) 項(xiàng)目五突發(fā)事件的預(yù)防與處理 任務(wù)一認(rèn)識(shí)旅游突發(fā)事件概述 任務(wù)二掌握旅游計(jì)劃變更問題的處理 任務(wù)三掌握漏接、空接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理 任務(wù)四掌握旅游者證件、錢物和行李丟失問題的預(yù)防與處理 任務(wù)五掌握游客走失事故的預(yù)防與處理 任務(wù)六掌握旅游者患病、受傷或死亡問題的處理 任務(wù)七熟悉旅游者越軌言行的處理 任務(wù)八熟悉交通事故、治安事故、火災(zāi)事故和食物中毒的處理 項(xiàng)目六旅游者個(gè)別要求的處 任務(wù)一旅游者個(gè)別要求的處理原則 任務(wù)二餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)別要求的處理 任務(wù)三旅游者要求自由活動(dòng)的處理 任務(wù)四探視親友或親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理 任務(wù)五旅游者轉(zhuǎn)遞物品和信件要求的處理 任務(wù)六旅游者要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理 項(xiàng)目七導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí) 任務(wù)一旅游及旅行社業(yè)務(wù)知識(shí) 任務(wù)二出入境知識(shí) 任務(wù)三旅游交通、郵電知識(shí) 任務(wù)四貨幣、保險(xiǎn)知識(shí) 任務(wù)五旅游安全與急救常識(shí) 參考書目及參考網(wǎng)站
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導(dǎo)游業(yè)務(wù) 節(jié)選
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