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商務(wù)溝通與禮儀實(shí)務(wù)教程

商務(wù)溝通與禮儀實(shí)務(wù)教程

出版社：電子工業(yè)出版社出版時(shí)間：2013-08-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 227
本類(lèi)榜單：教材銷(xiāo)量榜
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商務(wù)溝通與禮儀實(shí)務(wù)教程 版權(quán)信息

  • ISBN：9787121207358
  • 條形碼：9787121207358 ; 978-7-121-20735-8
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類(lèi)：>

商務(wù)溝通與禮儀實(shí)務(wù)教程 本書(shū)特色

毛錦華等編著的《商務(wù)溝通與禮儀實(shí)務(wù)教程》作為高職高專(zhuān)的特色教材，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，嚴(yán)格按照教育部“加強(qiáng)職業(yè)教育、突出實(shí)踐技能培養(yǎng)”的教育教學(xué)要求，針對(duì)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)，既注重以人為本、挖掘人的潛力，又注重堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、合理運(yùn)用政策規(guī)定；既注重系統(tǒng)理論知識(shí)介紹，又突出實(shí)際訓(xùn)練和提高執(zhí)行能力，力求做到“課堂講練結(jié)合，重在掌握；課后學(xué)以致用，注重實(shí)效”。全書(shū)分為商務(wù)溝通原理、商務(wù)溝通禮儀、商務(wù)溝通實(shí)訓(xùn)三大部分，共八章和九個(gè)項(xiàng)目。具體包括：商務(wù)溝通概述、人際溝通、組織溝通、大眾溝通、禮儀概述、儀表儀容與服飾、商務(wù)會(huì)務(wù)與儀式禮儀、辦公室禮儀等，并通過(guò)商務(wù)談判等九個(gè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，加強(qiáng)實(shí)踐應(yīng)用技能和能力培養(yǎng)。

商務(wù)溝通與禮儀實(shí)務(wù)教程 內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)編排了商務(wù)溝通原理、商務(wù)溝通實(shí)務(wù)、商務(wù)溝通禮儀三大板塊，不但注重學(xué)生的商務(wù)溝通技能培養(yǎng)，同時(shí)也關(guān)注學(xué)生商務(wù)溝通理論知識(shí)的學(xué)習(xí),以及商務(wù)溝通素養(yǎng)的全面發(fā)展。本書(shū)在基于項(xiàng)目制教學(xué)模式下，通過(guò)調(diào)查分析，總結(jié)提煉了學(xué)生就業(yè)崗位的典型工作任務(wù)及情境，并遵從了從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、職位從低到高、難度從簡(jiǎn)單到容易的原則遞進(jìn)編排。

商務(wù)溝通與禮儀實(shí)務(wù)教程 目錄


**部分 商務(wù)溝通原理

**章 商務(wù)溝通概述
**節(jié) 商務(wù)溝通的概念
第二節(jié) 商務(wù)溝通的過(guò)程
第三節(jié) 商務(wù)組織的溝通類(lèi)型
第四節(jié) 商務(wù)溝通效果
第五節(jié) 商務(wù)溝通發(fā)展的新趨勢(shì)

第二章 人際溝通
**節(jié) 人際溝通的特性與功能
第二節(jié) 信息溝通與人際關(guān)系
第三節(jié) 人際行為與人格狀態(tài)
第四節(jié) 影響人際溝通的因素


第三章 組織溝通
**節(jié) 組織內(nèi)部信息溝通
第二節(jié) 組織外部信息溝通
第三節(jié) 影響組織溝通效率的因素

第四章 大眾溝通
**節(jié) 大眾溝通概述
第二節(jié) 大眾商務(wù)溝通與輿論控制
第三節(jié) 商務(wù)溝通引導(dǎo)大眾流行
第四節(jié) 大眾商務(wù)溝通的受傳者

第二部分 商務(wù)溝通禮儀

第五章 禮儀概述
**節(jié) 禮儀的概念與發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的原則與作用

第六章 儀表儀容與服飾
**節(jié) 儀表儀容
第二節(jié) 儀態(tài)服飾

第七章 商務(wù)會(huì)務(wù)與儀式禮儀
**節(jié) 面試禮儀
第二節(jié) 商務(wù)接待
第三節(jié) 商務(wù)談判
第四節(jié) 儀式禮儀

第八章 辦公室禮儀
**節(jié) 電話(huà)禮儀
第二節(jié) 文書(shū)禮儀
第三節(jié) 會(huì)議禮儀

第三部分 商務(wù)溝通實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目1 前臺(tái)接待
項(xiàng)目2 柜臺(tái)接待
項(xiàng)目3 熱線(xiàn)接待
項(xiàng)目4 部門(mén)內(nèi)部溝通
項(xiàng)目5 跨部門(mén)溝通（橫向溝通）
項(xiàng)目6 全組織溝通（向下溝通）
項(xiàng)目7 新客戶(hù)溝通
項(xiàng)目8 商務(wù)談判
項(xiàng)目9 滅火溝通（危機(jī)溝通）

附錄a 溝通能力測(cè)試
附錄b 人際溝通能力測(cè)試
附錄c 面對(duì)面交流能力測(cè)試
附錄d 測(cè)一測(cè)您的情商(eq)
附錄e 電話(huà)溝通能力測(cè)試
附錄f 傾聽(tīng)能力測(cè)試
附錄g 主持能力自測(cè)
附錄h 會(huì)議能力測(cè)試

參考文獻(xiàn)
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商務(wù)溝通與禮儀實(shí)務(wù)教程 節(jié)選

毛錦華等編著的《商務(wù)溝通與禮儀實(shí)務(wù)教程》作為高職高專(zhuān)的特色教材,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),嚴(yán)格按照教育部“加強(qiáng)職業(yè)教育、突出實(shí)踐技能培養(yǎng)”的教育教學(xué)要求,針對(duì)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo),既注重以人為本、挖掘人的潛力,又注重堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、合理運(yùn)用政策規(guī)定;既注重系統(tǒng)理論知識(shí)介紹,又突出實(shí)際訓(xùn)練和提高執(zhí)行能力,力求做到“課堂講練結(jié)合,重在掌握;課后學(xué)以致用,注重實(shí)效”。全書(shū)分為商務(wù)溝通原理、商務(wù)溝通禮儀、商務(wù)溝通實(shí)訓(xùn)三大部分,共八章和九個(gè)項(xiàng)目。具體包括:商務(wù)溝通概述、人際溝通、組織溝通、大眾溝通、禮儀概述、儀表儀容與服飾、商務(wù)會(huì)務(wù)與儀式禮儀、辦公室禮儀等,并通過(guò)商務(wù)談判等九個(gè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn),加強(qiáng)實(shí)踐應(yīng)用技能和能力培養(yǎng)。

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