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旅游心理學(xué)-第二版 版權(quán)信息
- ISBN：9787122176721
- 條形碼：9787122176721 ; 978-7-122-17672-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游心理學(xué)-第二版 內(nèi)容簡介
旅游心理學(xué)是一門針對旅游者和旅游業(yè)的特點，運用心理學(xué)等學(xué)科的基礎(chǔ)理論、結(jié)合現(xiàn)代旅游的實踐，研究旅游者心理活動和旅游行為規(guī)律的科學(xué)。 本書介紹了旅游心理學(xué)研究的對象、方法和意義，闡明了旅游心理學(xué)與普通心理學(xué)、社會心理學(xué)、管理心理學(xué)等相關(guān)理論之間的關(guān)系，系統(tǒng)講解了旅游者知覺、旅游動機、旅游者態(tài)度、旅游者人格、旅游者的情緒和情感、旅游審美心理、飯店服務(wù)心理、旅游服務(wù)心理、旅游企業(yè)的人際關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)者心理、旅游企業(yè)員工的心理保健等方面的知識。本書每章均有學(xué)習(xí)目標(biāo)、開篇案例、本章小結(jié)、實訓(xùn)練習(xí)及思考題等，以激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性。這是一本系統(tǒng)性和實用性較強的教科書。 本書可作為高職高專院校旅游類專業(yè)的教材，也可作為企業(yè)營銷人員提高素質(zhì)和培訓(xùn)的參考用書。
旅游心理學(xué)-第二版 目錄
**章
旅游心理學(xué)概述
**節(jié)旅游心理學(xué)研究的對象和內(nèi)容
一、旅游心理學(xué)研究的對象
二、旅游心理學(xué)研究的內(nèi)容
第二節(jié)旅游心理學(xué)的研究方法
一、旅游心理學(xué)的研究原則
二、旅游心理學(xué)研究的主要方法
第三節(jié)研究旅游心理學(xué)的意義
一、有助于更好地解釋旅游行為
二、有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的提高
三、有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理水平
四、有助于科學(xué)合理地開發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施
五、有助于旅游市場的細分
六、有助于旅游市場的預(yù)測
七、有助于為旅游者提供更加豐富的旅游體驗
本章小結(jié)
實訓(xùn)練習(xí)
思考題
第二章
旅游心理學(xué)相關(guān)理論
**節(jié)普通心理學(xué)
一、什么是心理學(xué)
二、心理學(xué)的發(fā)展
三、普通心理學(xué)
第二節(jié)社會心理學(xué)
一、什么是社會心理學(xué)
二、社會心理學(xué)的研究內(nèi)容
第三節(jié)管理心理學(xué)
一、個體心理
二、群體心理
本章小結(jié)
實訓(xùn)練習(xí)
思考題
第三章
旅游者知覺
**節(jié)旅游知覺概述
一、旅游知覺的特性
二、影響旅游知覺的因素
三、旅游知覺的種類
第二節(jié)旅游中的社會知覺
一、對人的知覺
二、人際知覺
三、自我知覺
第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺
一、對旅游點的知覺
二、對旅游距離的知覺
三、對旅游交通的知覺
第四節(jié)旅游者的風(fēng)險知覺
一、風(fēng)險知覺的種類
二、風(fēng)險知覺產(chǎn)生的原因
三、消除風(fēng)險的方法
本章小結(jié)
實訓(xùn)練習(xí)
思考題
第四章
旅游動機
**節(jié)動機概述
一、動機的概念
二、動機的分類
第二節(jié)旅游者的旅游動機
一、旅游動機及其原因分析
二、影響旅游動機產(chǎn)生的客觀因素
三、旅游動機的分類
第三節(jié)旅游動機的激發(fā)
一、努力開發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品
二、加強旅游企業(yè)管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量
三、加強旅游宣傳，為旅游者提供信息
本章小結(jié)
實訓(xùn)練習(xí)
思考題
第五章
旅游者的態(tài)度
**節(jié)態(tài)度概述
一、態(tài)度的定義
二、態(tài)度的屬性
三、態(tài)度的結(jié)構(gòu)
四、態(tài)度的形成
第二節(jié)旅游者的態(tài)度與旅游行為
一、旅游者的態(tài)度與行為定義
二、旅游態(tài)度與旅游決策
三、旅游偏好的形成
第三節(jié)旅游者態(tài)度的轉(zhuǎn)變
一、態(tài)度轉(zhuǎn)變的定義
二、態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論模型
三、影響旅游者態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素
四、改變旅游者態(tài)度的原因
五、改變旅游者態(tài)度的方法
本章小結(jié)
實訓(xùn)練習(xí)
思考題
第六章
旅游者人格
**節(jié)人格概述
一、人格定義
二、人格的形成
三、人格的結(jié)構(gòu)
第二節(jié)人格理論
一、特質(zhì)論
二、精神分析人格理論
第三節(jié)旅游者的人格特征與旅游行為
一、旅游者的人格特征
二、旅游者的行為類型與人格特征
三、旅游者的人格結(jié)構(gòu)
四、旅游者的人格結(jié)構(gòu)與旅游行為
本章小結(jié)
實訓(xùn)練習(xí)
思考題
第七章
旅游者的情緒和情感
**節(jié)情緒、情感概述
一、情緒、情感的概念
二、情緒與情感的關(guān)系
三、情緒的兩極性
四、情緒的外部表現(xiàn)——表情
五、情緒、情感的分類
六、情緒的理論
第二節(jié)旅游者的情緒、情感
一、旅游者情緒、情感的特征
二、影響旅游者情緒、情感的因素
三、情緒、情感對旅游者行為的影響
四、旅游者消極情緒的調(diào)節(jié)方法
本章小結(jié)
實訓(xùn)練習(xí)
思考題
第八章
旅游審美心理
**節(jié)旅游審美心理概述
一、旅游審美心理學(xué)
二、旅游審美心理的特點
三、審美心理學(xué)建設(shè)的回顧
四、現(xiàn)代審美心理學(xué)的流派
第二節(jié)旅游審美心理要素
一、審美感知
二、審美聯(lián)想和審美想象
三、審美情感
四、審美理解
第三節(jié)旅游審美態(tài)度
一、審美態(tài)度
二、審美距離說
三、導(dǎo)游員如何引導(dǎo)游客的審美歷程
本章小結(jié)
實訓(xùn)練習(xí)
思考題
第九章
飯店服務(wù)心理
**節(jié)飯店服務(wù)人員的基本心理要求
一、客人的一般心理分析
二、飯店服務(wù)人員的職業(yè)意識
三、飯店服務(wù)人員的心理素質(zhì)
第二節(jié)前廳服務(wù)心理
一、客人對前廳接待的心理需求
二、前廳服務(wù)心理策略
第三節(jié)客房服務(wù)心理
一、客人對客房服務(wù)的心理需求
二、客房服務(wù)心理策略
第四節(jié)餐廳服務(wù)心理
一、旅游者對餐廳服務(wù)的心理需求
二、餐廳服務(wù)心理策略
第五節(jié)旅游商品服務(wù)心理
一、游客購物心理需求
二、旅游商品服務(wù)的心理策略
本章小結(jié)
實訓(xùn)練習(xí)
思考題
第十章
導(dǎo)游服務(wù)心理
**節(jié)導(dǎo)游在旅游活動中的作用
一、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志
二、導(dǎo)游是旅游地的宣傳者
三、導(dǎo)游是游客行程的“總導(dǎo)演”
四、導(dǎo)游是國家利益的維護者
第二節(jié)旅游者的游覽心理需求
一、剛到異地旅游者的心理需求
二、行程中旅游者的心理需求
三、將要離開旅游地旅游者的心理需求
第三節(jié)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素質(zhì)
一、廣泛的興趣愛好
二、開朗、樂觀的性格
三、敏銳的感知力和觀察力
四、良好的語言表達能力
五、堅強的意志
六、靈活機動，有一定的預(yù)見能力
第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理策略
一、樹立良好的**印象
二、運用眼神的魅力，進行微笑服務(wù)
三、靈活組織導(dǎo)游活動
四、提供超常服務(wù)
第五節(jié)客人投訴心理
一、引起旅游者投訴的原因
二、旅游者投訴的心理分析
三、處理旅游者投訴的原則
本章小結(jié)
實訓(xùn)練習(xí)
思考題
第十一章
旅游企業(yè)的人際關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)者心理
**節(jié)旅游企業(yè)的人際關(guān)系
一、人際關(guān)系概述
二、人際風(fēng)格的分類及特征
三、影響人際關(guān)系的因素
四、旅游工作中人際交往的特征
五、旅游企業(yè)良好人際關(guān)系的建立
第二節(jié)旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心理
一、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)
二、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力
第三節(jié)旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
一、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型
二、確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的理論依據(jù)
第四節(jié)旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基本內(nèi)容
二、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的影響因素
三、提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的途徑238本章小結(jié)
實訓(xùn)練習(xí)
思考題
第十二章
旅游企業(yè)員工的心理保健
**節(jié)心理健康概述
一、心理健康的概念
二、心理保健的意義
第二節(jié)旅游企業(yè)員工的心理障礙
一、常見情緒問題所造成的心理困擾
二、人際交往方面的困擾
三、情緒與交往方面的困擾
四、社會適應(yīng)方面造成的困擾
第三節(jié)心理保健方法
一、心理防御機制
二、員工心理保健的科學(xué)方法
本章小結(jié)
實訓(xùn)練習(xí)
思考題
參考文獻
展開全部
旅游心理學(xué)-第二版 節(jié)選
《高職高專"十二五"規(guī)劃教材·旅游管理系列:旅游心理學(xué)(第2版)》由化學(xué)工業(yè)出版社出版。
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