書馨卡幫你省薪 2024個(gè)人購書報(bào)告 2024中圖網(wǎng)年度報(bào)告
歡迎光臨中圖網(wǎng) 請 | 注冊

民航服務(wù)心理學(xué)

出版社：上海交通大學(xué)出版社出版時(shí)間：2013-01-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 240
中 圖 價(jià):¥14.3(3.4折) 定價(jià)  ¥42.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
加入購物車 收藏
運(yùn)費(fèi)6元，滿39元免運(yùn)費(fèi)
?新疆、西藏除外
溫馨提示：5折以下圖書主要為出版社尾貨，大部分為全新（有塑封/無塑封），個(gè)別圖書品相8-9成新、切口
有劃線標(biāo)記、光盤等附件不全詳細(xì)品相說明>>
本類五星書更多>

民航服務(wù)心理學(xué) 版權(quán)信息

民航服務(wù)心理學(xué) 內(nèi)容簡介

本書主要介紹民航服務(wù)過程中旅客和服務(wù)人員的心理規(guī)律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個(gè)性情緒情感、態(tài)度等，并在此基礎(chǔ)上介紹如何與旅客進(jìn)行人際交往、民航服務(wù)中的常見難題與突發(fā)事件如何處理等。

民航服務(wù)心理學(xué) 目錄

**章 民航服務(wù)心理學(xué)概述**節(jié) 民航服務(wù)心理學(xué)的研究對象和研究原則第二節(jié) 民航服務(wù)心理學(xué)的研究意義和研究方法 第二章 民航旅客的需要**節(jié) 需要概述第二節(jié) 民航旅客的需要第三章 民航旅客的知覺**節(jié) 知覺的基本原理第二節(jié) 影響旅客知覺的因素第三節(jié) 旅客的社會(huì)知覺第四章 民航旅客的個(gè)性差異**節(jié) 個(gè)性概述第二節(jié) 氣質(zhì)差異第三節(jié) 性格差異第五章 民航旅客的情緒情感**節(jié) 情緒情感概述第二節(jié) 影響旅客情緒情感變化的因素第六章 民航旅客的態(tài)度**節(jié) 態(tài)度概述第二節(jié) 態(tài)度與行為的關(guān)系第三節(jié) 服務(wù)交往中的態(tài)度改變 第七章 與民航旅客的人際交往**節(jié) 民航服務(wù)人際溝通概述第二節(jié) 如何進(jìn)行與民航旅客的客我交往第八章 民航服務(wù)過程中的旅客群體心理**節(jié) 群體概述第二節(jié) 民航服務(wù)過程中的旅客群體理論 第九章 民航旅客投訴心理**節(jié) 旅客投訴心理第二節(jié) 正確對待旅客投訴第三節(jié) 處理旅客投訴的一般步驟 第十章 民航服務(wù)中常見難題與突發(fā)事件應(yīng)對**節(jié) 航班延誤與取消的應(yīng)對第二節(jié) 其他常見難題和突發(fā)事件應(yīng)對第十一章 民航服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)**節(jié) 民航服務(wù)人員的性格特征要求第二節(jié) 民航服務(wù)人員的氣質(zhì)特征要求第三節(jié) 民航服務(wù)人員的能力要求第四節(jié) 民航服務(wù)人員的情感特征要求第五節(jié) 民航服務(wù)人員的意志品質(zhì)要求第十二章 企業(yè)員工心理健康管理**節(jié) 心理健康概述第二節(jié) 員工的挫折與心理防衛(wèi)第三節(jié) 情緒管理第四節(jié) 工作壓力管理第五節(jié) 如何維護(hù)員工的心理健康參考文獻(xiàn)
展開全部
商品評論(0條)
暫無評論……
書友推薦
編輯推薦
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服