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汽車與交通運輸

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公路運輸

汽車貨運服務質(zhì)量體系

作者：洪生偉

出版社：中國標準出版社出版時間：2003-08-01

開本： 16開 頁數(shù)： 158

本類榜單：工業(yè)技術銷量榜

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版權信息
內(nèi)容簡介
目錄

汽車貨運服務質(zhì)量體系版權信息

ISBN：7506631164
條形碼：9787506631167 ; 978-7-5066-3116-7
裝幀：簡裝本
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
工業(yè)技術
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汽車貨運服務質(zhì)量體系內(nèi)容簡介

本書采用理論聯(lián)系實際的方法，系統(tǒng)介紹了貨物運輸服務質(zhì)量體系的策劃原則依據(jù)、結構、文件、內(nèi)容與要求，并附入汽車貨運企業(yè)質(zhì)量管理體系標準實施指南和服務質(zhì)量手冊，以供廣大汽車貨物運輸企業(yè)管理者借鑒與參考。

汽車貨運服務質(zhì)量體系目錄

**章建立和實施運輸服務質(zhì)量管理體系 **節(jié) 社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境中的生存要求第二節(jié) 顧客的期望和需求第三節(jié) 道路運輸法規(guī)的強制要求第四節(jié) 21世紀道路運輸業(yè)發(fā)展的客觀要求第二章加入WTO后對汽車貨運企業(yè)的嚴峻挑戰(zhàn) **節(jié) WTO及其服務貿(mào)易總協(xié)定（GATS）第二節(jié) 加入WTO后對我國汽車貨運企業(yè)的挑戰(zhàn)和對策第三章汽車貨運服務質(zhì)量管理體系的策劃 **節(jié) 汽車貨運服務質(zhì)量管理體系策劃的、原則和依據(jù) 第二節(jié) 汽車貨運服務質(zhì)量方針、目標和職責的策劃第三節(jié) 汽車貨運服務質(zhì)量管理體系過程要素的策劃第四章汽車貨物運輸服務質(zhì)量管理體系文件 **節(jié) 貨物運輸服務質(zhì)量手冊第二節(jié) 貨物運輸服務質(zhì)量管理體系程序文件第三節(jié) 管理規(guī)范第四節(jié) 服務規(guī)范與作業(yè)規(guī)范第五節(jié) 質(zhì)量記錄第六節(jié) 貨運服務質(zhì)量計劃示例一糾正措施控制程序示例二汽車及其配件防護規(guī)范示例三起重作業(yè)規(guī)范示例四 ××汽車貨物運輸公司汽車運輸貨運單示例五 ××××汽車運輸公司車輛維護進場檢驗與示例六 ××變速箱運輸質(zhì)量計劃第五章汽車貨運服務質(zhì)量管理體系的建立 **節(jié) 建立汽車貨運服務質(zhì)量管理體系的過程模式第二節(jié) 建立汽車貨運服務質(zhì)量管理體系的兩種方式第三節(jié) 建立汽車貨運服務質(zhì)量管理體系的八個步驟第六章汽車貨運服務質(zhì)量管理體系的運行 **節(jié) 顧客滿意度測評第二節(jié) 內(nèi)部審核第三節(jié) 管理評審第四節(jié) 貨運服務質(zhì)量體系認證第五節(jié) 貨運服務質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟性評價第六節(jié) 質(zhì)量管理獎的創(chuàng)評附錄1 汽車貨運質(zhì)量管理體系標準實施指南附錄2 汽車貨運服務質(zhì)量手冊

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