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普速列車列車員

出版社：中國鐵道出版社出版時間：2012-09-01
開本： 15cm 頁數(shù)： 279
中 圖 價:¥8.7(5.5折) 定價  ¥15.8 登錄后可看到會員價
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普速列車列車員 版權信息

普速列車列車員 內容簡介

本書內容采用問答題的形式，通俗易懂，便于查詢。內容涵蓋既有線旅客運輸中列車員工種崗位工作所涉及的相關知識，主要內容包括旅客運輸規(guī)章基本知識、旅客運輸組織基本知識等。

普速列車列車員 目錄

**部分旅客運輸規(guī)章基本知識
一、旅客運輸合同
1.鐵路旅客運輸合同的含義是什么？其基本憑證是什么？其他憑證有哪些？
2.鐵路旅客運輸合同的時效如何確定？保險期間如何確定？
3.鐵路旅客的權利有哪些？
4.鐵路旅客應履行哪些義務？
5.旅客所持車票票面信息不完整時怎么辦？
6.承運人的基本權利和義務是什么？
7.旅客運輸組織工作的原則是什么？
二、車票及其他乘車憑證
1.普通車票票面的主要內容有哪些？
2.車票的作用是什么？
3.車站在什么情況下打印“應急乘車憑證”？
4.特種乘車證有哪些？
5.團體旅客證是不是有效的乘車憑證？
6.普通旅客列車車票分哪幾種？如何發(fā)售使用？
7.車票票價的適用、補退有何規(guī)定？
8.普通旅客列車的乘車憑證有哪些？
三、車票發(fā)售
1.鐵路對售票處所有何規(guī)定？目前售票的方式有哪些？
2.承運人或銷售代理人應如何發(fā)售車票？
3.自動售票機可以發(fā)售哪些車票？
4.發(fā)售哪些車票時需要查驗相應的憑證？
5.我國鐵路的哪些區(qū)段屬于邊境地區(qū)？
6.兒童票的發(fā)售規(guī)定有哪些？
7.兒童的身高如何界定？哪些地方應該涂有測量兒童身高的標準線？
8.身高超過1.5 m的兒童能不能免費攜帶一名身高不足1.2m的兒童？
9.傷殘軍人和警察的證件名稱是什么？
10.傷殘軍人和警察減價票的發(fā)售規(guī)定有哪些？
……
第二部分 旅客運輸組織基本知識
第三部分 設備設施及通信信號
第四部分 鐵路客運服務
第五部分 安全管理
第六部分 崗位特殊情況應急處理
第七部分 路內運輸
展開全部

普速列車列車員 節(jié)選

　　《鐵路客運崗位工作知識解答：普速列車列車員》：　　3.如何為盲人旅客服務？　。1）幫助視力殘疾旅客應先說明身份，打消旅客疑慮，征得旅客同意后，再進行服務！　。2）幫助視力殘疾旅客提拿隨身攜帶物品時，應先征得旅客同意，再觸碰旅客物品，并讓旅客能夠感知你陪伴其左右！　。3）引導視力殘疾旅客行走時，要先征得旅客同意。然后，引導者與視力殘疾旅客并排而立，引導者用靠近視力殘疾旅客的手背，輕觸其手背，視力殘疾旅客被觸及的手沿引導者的手臂上移至引導者的肘關節(jié)處，視力殘疾旅客四指在引導者手臂的內側，拇指在外側，輕輕抓握引導者的肘關節(jié)。視力殘疾旅客后退半步，站在引導者的后側方，抓握的手臂的上臂與身體靠攏，與前臂成直角。當引導者邁步時，視力殘疾旅客可根據抓握手的感覺跟隨行進！　。4）引導使用盲杖的旅客上車時，在車門口處，應告知視力殘疾旅客提起盲杖，聽從指揮：“邁一大步”，帶領盲人旅客上車。登車后，可讓視力殘疾旅客觸摸車廂。進入車箱前，應先語言提示：“向左（或向右）轉，進入車廂！薄　。5）引領方向、方位時，應以視力殘疾旅客所在位置與方向，作為說明的基準。例如，當要告知方向時，應以旅客所在的方向為基準而告訴他左邊或右邊。在距離方面以公尺或步伐為單位。遇到有階梯、臺階時一定要說清是“上”，還是“下”！　。6）路況有變更時，應提早告知，避免突然停止。突發(fā)不尋常聲響，應主動說明聲源，以免視力殘疾旅客緊張恐懼！　。7）引導就座時，應引導視力殘疾旅客的手觸碰椅背、扶手及桌沿，以使其了解座位周邊環(huán)境！　。8）放置旅客隨身物品時，要盡可能放置于旅客可感知的位置，如身邊及旅客的座位下方。如必須放置于行李架上，則在放置完畢后，要讓盲人旅客親手觸摸，以確認物品的存在及具體位置，方便其照管和取放物品。　。9）在無危險情況下，多引導視力殘疾旅客以手觸碰物體，增進其了解！　。10）視力殘疾旅客使用廁所等特殊用途物品時，為其使用方便，應引導旅客事先自行操作一遍！　4.如何為聾人旅客服務？　　聾人旅客乘車時，乘務人員的眼睛要正視對方，應通過握手、拍肩膀等動作或用手語表示問候。與聾人旅客進行交流的方式有一般的對話、手語、筆談等。如果不會手語，采用在紙上寫字的筆談方式*為保險。幫助聾人旅客，如果不懂手語，不要亂打手勢，以免造成誤解和誤會！　。1）了解旅客到達站，及時提醒旅客是否已到目的地，并將目的地車站名稱、到達時間、換乘車次及時間等信息以相應的方法告訴旅客！　。2）將車上設備使用方法、洗手間位置等內容以相應的方法告訴旅客！　。3）隨時觀察旅客需求，適時為旅客提供服務！　5.站車發(fā)現(xiàn)有人護送的精神病旅客時如何處理？《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定車站發(fā)現(xiàn)有人護送的精神病旅客，應通知列車長，并協(xié)助護送人員防止發(fā)生意外。列車對有人護送的精神病旅客，乘務員應向護送人介紹安全注意事項，并予以協(xié)助！　6.站車發(fā)現(xiàn)無票流浪乞討人員時如何處理？　。1）在旅客列車內發(fā)現(xiàn)無票流浪乞討人員時，列車長應編制客運記錄交前方縣、市所在地車站，對其中的殘疾人、精神病人、老年人、未成年人要做好服務并根據當時需要在生活上給予照顧！　　

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