書馨卡幫你省薪 2024個(gè)人購(gòu)書報(bào)告 2024中圖網(wǎng)年度報(bào)告
歡迎光臨中圖網(wǎng) 請(qǐng) | 注冊(cè)
> >
城市軌道交通車站客運(yùn)組織與服務(wù)

城市軌道交通車站客運(yùn)組織與服務(wù)

作者：張燕主編
出版社：電子工業(yè)出版社出版時(shí)間：2015-01-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 149
本類榜單：教材銷量榜
中 圖 價(jià):¥11.6(5.5折) 定價(jià)  ¥21.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
加入購(gòu)物車 收藏
運(yùn)費(fèi)6元，滿39元免運(yùn)費(fèi)
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>

城市軌道交通車站客運(yùn)組織與服務(wù) 版權(quán)信息

城市軌道交通車站客運(yùn)組織與服務(wù) 本書特色

本書是職業(yè)教育“職業(yè)教育城市軌道交通專業(yè)教材”之一。教材的內(nèi)容是以軌道交通車站站務(wù)人員崗位需求、學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律及教師的教學(xué)積累為依據(jù)，融合了軌道交通車站客運(yùn)組織與服務(wù)工作對(duì)職業(yè)技能的要求，構(gòu)建了相關(guān)的理論與實(shí)踐知識(shí)。經(jīng)過(guò)與軌道交通企業(yè)專家深入、細(xì)致、系統(tǒng)的分析，本教材*終確定了八個(gè)項(xiàng)目22個(gè)任務(wù)，比較全面地概括了城市軌道交通車站的功能及服務(wù)設(shè)備設(shè)施、開(kāi)關(guān)站、車站的日？土鹘M織、特殊情況下的車站客流組織，車站客運(yùn)服務(wù)事務(wù)處理及客傷的處理，城市軌道交通車站服務(wù)理念及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)、車站站務(wù)人員服務(wù)要求及服務(wù)技巧等內(nèi)容。

城市軌道交通車站客運(yùn)組織與服務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書是職業(yè)教育“職業(yè)教育城市軌道交通專業(yè)教材”之一。教材的內(nèi)容是以軌道交通車站站務(wù)人員崗位需求、學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律及教師的教學(xué)積累為依據(jù)，融合了軌道交通車站客運(yùn)組織與服務(wù)工作對(duì)職業(yè)技能的要求，構(gòu)建了相關(guān)的理論與實(shí)踐知識(shí)。經(jīng)過(guò)與軌道交通企業(yè)專家深入、細(xì)致、系統(tǒng)的分析，本教材*終確定了八個(gè)項(xiàng)目22個(gè)任務(wù)，比較全面地概括了城市軌道交通車站的功能及服務(wù)設(shè)備設(shè)施、開(kāi)關(guān)站、車站的日？土鹘M織、特殊情況下的車站客流組織，車站客運(yùn)服務(wù)事務(wù)處理及客傷的處理，城市軌道交通車站服務(wù)理念及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)、車站站務(wù)人員服務(wù)要求及服務(wù)技巧等內(nèi)容。

城市軌道交通車站客運(yùn)組織與服務(wù) 目錄

項(xiàng)目一  常用低壓電器的結(jié)構(gòu)認(rèn)知與檢修
  任務(wù)一  車站及其客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施
  任務(wù)二  車站的平面布置
  任務(wù)三  車站的管理模式及管理制度
  任務(wù)四  站務(wù)人員各崗位職責(zé)及作業(yè)流程
項(xiàng)目二  城市軌道交通車站開(kāi)啟與關(guān)閉
  任務(wù)一  車站客服設(shè)備設(shè)施的開(kāi)與關(guān)
  任務(wù)二  開(kāi)、關(guān)站
項(xiàng)目三  城市軌道交通客流調(diào)查與分析
  任務(wù)一  客流調(diào)查統(tǒng)計(jì)
  任務(wù)二  車站客流特征分析
項(xiàng)目四  城市軌道交通車站客流組織
  任務(wù)一  日常客流組織
  任務(wù)二  特殊客流組織
項(xiàng)目五  城市軌道交通乘客服務(wù)事務(wù)處理
  任務(wù)一  乘客咨詢、建議和表?yè)P(yáng)的處理
  任務(wù)二  乘客投訴處理
  任務(wù)三  乘客遺失品處理
項(xiàng)目六  城市軌道交通車站客傷處理
  任務(wù)一  認(rèn)識(shí)客傷
  任務(wù)二  救護(hù)和安撫乘客
  任務(wù)三  現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及收集證據(jù)
  任務(wù)四  客傷調(diào)查及責(zé)任認(rèn)定
項(xiàng)目七  城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)理念及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
  任務(wù)一  客運(yùn)服務(wù)理念
  任務(wù)二  客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
  任務(wù)三  客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
項(xiàng)目八  城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)技巧
  任務(wù)一  站務(wù)員崗位客運(yùn)服務(wù)要求
  任務(wù)二  站務(wù)人員服務(wù)技巧
參考文獻(xiàn)
展開(kāi)全部

城市軌道交通車站客運(yùn)組織與服務(wù) 作者簡(jiǎn)介

張燕，成都市工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院交通運(yùn)輸系教師，多年在一線教學(xué)，有豐富的理論、實(shí)踐及教材編寫經(jīng)驗(yàn)，主教課程“城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)”、“城市軌道交通票務(wù)組織”。

商品評(píng)論(0條)
暫無(wú)評(píng)論……
書友推薦
編輯推薦
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服