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實時智能銀行

作者：趙志宏著
出版社：中國金融出版社出版時間：2015-01-01
開本： 其它 頁數(shù)： 263
本類榜單：管理銷量榜
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實時智能銀行 版權(quán)信息

實時智能銀行 本書特色

　　筆者認(rèn)為，從當(dāng)前客戶體驗發(fā)展的綜合演變趨勢看，其發(fā)展進(jìn)化已呈現(xiàn)出既實時、又智能的特征，也就是“智能內(nèi)化于實時服務(wù)之中”，對客戶而言有兩個特點：一是簡化其表，精密其中；二是敏銳感知，智能響應(yīng)。對銀行而言也有兩個特點：一是化繁為簡，守正出新；二是模塊組合，動態(tài)協(xié)同。本書跟蹤分析世界銀行業(yè)對未來銀行發(fā)展理念的*新探索與實踐，提出“實時智能銀行”概念，所詔示的是未來銀行客戶體驗發(fā)展的靈魂和實質(zhì)。

實時智能銀行 內(nèi)容簡介

筆者認(rèn)為，從當(dāng)前客戶體驗發(fā)展的綜合演變趨勢看，其發(fā)展進(jìn)化已呈現(xiàn)出既實時、又智能的特征，也就是“智能內(nèi)化于實時服務(wù)之中”，對客戶而言有兩個特點：一是簡化其表，精密其中；二是敏銳感知，智能響應(yīng)。對銀行而言也有兩個特點：一是化繁為簡，守正出新；二是模塊組合，動態(tài)協(xié)同。本書跟蹤分析世界銀行業(yè)對未來銀行發(fā)展理念的*新探索與實踐，提出“實時智能銀行”概念，所詔示的是未來銀行客戶體驗發(fā)展的靈魂和實質(zhì)。

實時智能銀行 目錄

引言
上篇　實時智能銀行時代來臨
　一、實時智能銀行的情境化客戶體驗趨勢
　　（一）實時智能銀行時代客戶體驗發(fā)展趨勢
　。ǘ楹我凇皩崟r智能金融服務(wù)”時代重塑客戶體驗
　。ㄈ┰凇皩崟r智能金融服務(wù)”時代重塑什么樣的客戶體驗
　　（四）如何在“實時智能金融服務(wù)”時代重塑客戶體驗
　二、實時智能銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略
　　（一）實時智能銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向
　。ǘ皩崟r智能銀行”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的十大策略
中篇　實時智能的銀行精益服務(wù)
　三、實時智能的移動金融服務(wù)
　。ㄒ唬゛pple pay勝在情境化便捷支付體驗
　。ǘ┨峁╇S時隨地的移動金融服務(wù)
　。ㄈ┩卣箤崟r智能移動金融服務(wù)新空問
　　（四）個人智能移動金融服務(wù)
　。ㄎ澹┢髽I(yè)智能移動金融服務(wù)
　。┦謾C銀行020焦慮癥
　四、實時智能的情境化金融服務(wù)
　。ㄒ唬⿲崟r智能的“互聯(lián)網(wǎng)金融”服務(wù)
　。ǘ⿲崟r智能的“物聯(lián)網(wǎng)金融”服務(wù)
　。ㄈ⿲崟r智能的“車聯(lián)網(wǎng)金融”服務(wù)
　　（四）實時智能的個人財務(wù)“云管家”
　。ㄎ澹┗ヂ(lián)網(wǎng)對財富管理帶來深刻影響
　　（六）數(shù)字化情境金融服務(wù)的新發(fā)展
　五、實時智能的銀行產(chǎn)品客戶化定制
　。ㄒ唬ヽ2b——“大眾客戶化定制”潮流涌動
　　（二）“銀行4．0”模式下的產(chǎn)品客戶化定制
　。ㄈ┿y行產(chǎn)品客戶化定制的道、法、術(shù)
　六、實時智能的銀行網(wǎng)點服務(wù)
　　（一）銀行網(wǎng)點服務(wù)的精益化歷程
　。ǘ⿲崟r智能銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需要從客戶體驗“關(guān)鍵時刻”人手
　　（三）實時智能銀行網(wǎng)點服務(wù)的“關(guān)鍵時刻”
　　（四）實時智能銀行網(wǎng)點服務(wù)“關(guān)鍵時刻”的環(huán)境改造
　七、實時智能的綜合金融服務(wù)平臺
　　（一）實時智能的“全球綜合金融服務(wù)平臺”——整合全球金融價值網(wǎng)
　。ǘ⿲崟r智能的“跨界綜合金融服務(wù)平臺”——整合綜合服務(wù)生態(tài)圈
　。ㄈ┗谙M生態(tài)圈的個人綜合積分整合
下篇　實時智能的銀行精細(xì)化管理
　八、實時智能銀行的戰(zhàn)略管理
　　（一）位置、力量、資源——實時智能銀行戰(zhàn)略管理的思想方法
　。ǘ├麧、收入、成本——實時智能銀行戰(zhàn)略解析的基本邏輯
　。ㄈ⿲崟r智能銀行戰(zhàn)略執(zhí)行的基石是以客戶為中心的流程銀行能力
　九、實時智能銀行的業(yè)務(wù)基因重組
　　（一）什么是業(yè)務(wù)基因組圖譜
　。ǘ(gòu)建業(yè)務(wù)基因組圖譜的主要思想和方法
　。ㄈI(yè)務(wù)基因組圖譜的使用
　十、實時智能銀行的客戶需求感知響應(yīng)
　　（一）建立實時智能的業(yè)務(wù)感知響應(yīng)能力
　……
參考文獻(xiàn)
后記
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實時智能銀行 作者簡介

趙志宏，管理學(xué)博士，現(xiàn)任中國建設(shè)銀行股份有限公司產(chǎn)品與質(zhì)量管理部副總經(jīng)理，中國科學(xué)院研究生院MBA導(dǎo)師，2005年出版《銀行全面風(fēng)險管理體系》專著，2009年在京創(chuàng)建國內(nèi)銀行業(yè)首間產(chǎn)品創(chuàng)新實驗室，曾從事信貸業(yè)務(wù)、個人銀行、風(fēng)險管理、產(chǎn)品管理、流程再造、客戶服務(wù)質(zhì)量管理等領(lǐng)域工作。先后在山東大學(xué)和大連理丁大學(xué)獲得應(yīng)用數(shù)學(xué)碩士和管理科學(xué)與工程博士學(xué)侍。

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