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用戶體驗(yàn)與可用性測試

作者：樽本徹也
出版社：人民郵電出版社出版時(shí)間：2015-04-01
開本： 32開 頁數(shù)： 236
中 圖 價(jià):¥19.3(4.6折) 定價(jià)  ¥42.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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用戶體驗(yàn)與可用性測試 版權(quán)信息

用戶體驗(yàn)與可用性測試 本書特色

《用戶體驗(yàn)與可用性測試》是用戶體驗(yàn)與可用性測試的入門級讀物。作者基于多年的經(jīng)驗(yàn)，圍繞用戶調(diào)查、原型制作、產(chǎn)品可用性評價(jià)、用戶測試，結(jié)合具體案例，提供了極其實(shí)用的方法和實(shí)踐技巧，同時(shí)也介紹了敏捷用戶體驗(yàn)開發(fā)的相關(guān)內(nèi)容。 本書語言輕松幽默，講解通俗易懂，適合開發(fā)人員和新晉產(chǎn)品經(jīng)理閱讀。

用戶體驗(yàn)與可用性測試 內(nèi)容簡介

好設(shè)計(jì)，原來是這樣測出來的！ 　　產(chǎn)品被吐槽，肯定是某些地方?jīng)]考慮周到！ 　　★ 為什么不能指望用戶的意見？ 　　★ 所謂的頭腦風(fēng)暴，真的有用嗎？ 　　★ 應(yīng)該如何限定你的目標(biāo)用戶群？ 　　★ 怎樣的用戶調(diào)查才是真正有效的？

用戶體驗(yàn)與可用性測試 目錄

第1章　以用戶為中心的設(shè)計(jì)概論　　
1.1　ux和ucd　　
1.1.1　體驗(yàn)的價(jià)值　　
1.1.2　ux的構(gòu)成　　
1.1.3　ux的實(shí)現(xiàn)方法　　
1.1.4　ucd的要點(diǎn)　　
流程的質(zhì)量　　
螺旋上升的設(shè)計(jì)流程　　
用戶的參與　　
專欄 ux的國際標(biāo)準(zhǔn)　　
1.2　產(chǎn)品可用性≠產(chǎn)品易用性　　
1.2.1　產(chǎn)品可用性可有可無嗎　　
1.2.2　根本沒法用的產(chǎn)品　　
亂七八糟的搜索引擎　　
繁瑣的訂單頁面　　
沒法后退的網(wǎng)站　　
1.2.3　產(chǎn)品可用性的定義　　
有效性　　
效率　　
滿意度　　
1.3　產(chǎn)品失敗的原因　　
1.3.1　橡膠用戶　　
1.3.2　產(chǎn)品使用背景　　
例1：轉(zhuǎn)接非常麻煩的公司分機(jī)　　
例2：銷聲匿跡的bp機(jī)　　
例3：不會(huì)用到的重置按鈕　　
1.3.3　用戶體驗(yàn)的點(diǎn)與線　　
1.4　ucd的*新四原則　　
1.4.1　不要盲從用戶意見　　
1.4.2　只為一人設(shè)計(jì)　　
1.4.3　邊做邊想　　
1.4.4　早期試錯(cuò)　　
第2章　用戶調(diào)查法　　
2.1　老套的訪談方法　　
2.1.1　用戶意見的局限性　　
為什么不能指望用戶意見　　
擯棄意見，分析行為　　
2.1.2　小組訪談的局限性　　
小組訪談以提意見為主　　
平均每人16分鐘　　
加以潤色的故事　　
2.1.3　訪談的局限性　　
按計(jì)劃進(jìn)行的訪談　　
歸納過的信息　　
2.2　師徒式訪談　　
2.2.1　背景調(diào)查法　　
背景式訪談　　
2.2.2　徒弟的思想準(zhǔn)備　　
基本技能　　
訪談案例　　
訪談的注意事項(xiàng)　　
不能被察覺出你是專家　　
不要去驗(yàn)證你的假設(shè)　　
不要在無效的問題上糾纏　　
2.2.3　選擇師父的方法　　
師父的條件　　
要找多少位師父　　
調(diào)查公司的樣本庫　　
人脈　　
2.3　訪談實(shí)踐　　
2.3.1　如何設(shè)計(jì)訪談　　
2.3.2　訪談的地點(diǎn)、設(shè)備和人員　　
地點(diǎn)　　
設(shè)備　　
人員　　
2.3.3　進(jìn)行訪談　　
構(gòu)建信賴關(guān)系　　
把握用戶個(gè)人信息　　
把握使用情況　　
訪談結(jié)束　　
驗(yàn)證假設(shè)型訪談　　
專欄 前輩和后輩　　
2.4　情景劇本　　
2.4.1　文檔化的必要性　　
2.4.2　什么是情景劇本　　
使用情景劇本的好處　　
2.5　分析情景劇本　　
2.5.1　情景劇本的寫法　　
創(chuàng)作單個(gè)故事　　
推敲情景劇本　　
2.5.2　評測情景劇本　　
再次訪談　　
評測訪談的不足之處　　
2.5.3　情景劇本的使用方法　　
貨真價(jià)實(shí)的任務(wù)　　
真正的用戶需求　　
2.5.4　探索用戶需求　　
步驟一：分解　　
步驟二：分析　　
步驟三：思考　　
分析示例：與在線詞典服務(wù)的使用相關(guān)的情景劇本　　
2.5.5　分析情景劇本的好處　　
專欄 角色　　
第3章　原型　　
3.1　什么是原型　　
3.1.1　原型的作用　　
實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ汀　?br />試用品　　
3.1.2　高保真和低保真　　
3.1.3　t原型　　
3.1.4　奧茲國的魔法師　　
3.2　原型的制作方法　　
3.2.1　制作工具　　
紙質(zhì)界面　　
無形的原型　　
3.2.2　制作的重點(diǎn)　　
不要忘記做假的頁面　　
需要具有高保真度的元素　　
保真度較低也無妨的元素　　
3.2.3　由誰來制作　　
是否一定要做出完美的原型　　
制作原型所需的技能　　
專欄 用ppt來制作原型　　
3.3　卡片分類法　　
3.3.1　層次結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)　　
3.3.2　封閉式卡片分類法　　
封閉式卡片分類法的步驟　　
也可以在線調(diào)查　　
3.3.3　開放式卡片分類法　　
聚類分析　　
分類合并　　
3.3.4　delphi卡片分類法　　
什么是delphi法　　
delphi卡片分類法的優(yōu)點(diǎn)　　
第4章　產(chǎn)品可用性評價(jià)方法　　
4.1　什么是評價(jià)　　
4.1.1　總結(jié)性評價(jià)和形成性評價(jià)　　
期末測驗(yàn)和小測驗(yàn)　　
形成性評價(jià)更重要　　
4.1.2　分析法和實(shí)驗(yàn)法　　
分析法的優(yōu)點(diǎn)　　
分析法的缺點(diǎn)　　
4.2　產(chǎn)品可用性檢驗(yàn)　　
4.2.1　啟發(fā)式評估法　　
4.2.2　啟發(fā)式評估十原則　　
系統(tǒng)狀態(tài)的可視性　　
系統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)的協(xié)調(diào)　　
用戶操控與自由程度　　
一貫性和標(biāo)準(zhǔn)化　　
防止錯(cuò)誤　　
識別好過回憶　　
靈活性和效率　　
簡潔美觀的設(shè)計(jì)　　
幫助用戶認(rèn)知、判斷及修復(fù)錯(cuò)誤　　
幫助文檔及用戶手冊　　
專欄 用戶界面設(shè)計(jì)的鐵則　　
4.2.3　啟發(fā)式評估法的實(shí)施步驟　　
step 1：招募評價(jià)人員　　
step 2：制定評價(jià)計(jì)劃　　
step 3：實(shí)施評價(jià)　　
step 4：召開評價(jià)人員會(huì)議　　
step 5：總結(jié)評價(jià)結(jié)果　　
4.2.4　啟發(fā)式評估法的局限性　　
查出的問題過多　　
實(shí)施成本　　
專欄 認(rèn)知過程走查法　　
4.3　什么是用戶測試　　
4.3.1　用戶測試體驗(yàn)記　　
4.3.2　用戶測試的概要　　
4.4　具有代表性的測試方法　　
4.4.1　發(fā)聲思考法　　
觀察的重點(diǎn)　　
4.4.2　回顧法　　
回顧法的缺點(diǎn)　　
4.4.3　性能測試　　
測試項(xiàng)目　　
測試方法　　
性能測試的缺點(diǎn)　　
性能測試適用的場景　　
專欄 產(chǎn)品可用性問卷調(diào)查法　　
4.5　用戶測試的基礎(chǔ)理論　　
4.5.1　產(chǎn)品可用性的理論基礎(chǔ)　　
什么是反證　　
測試前的準(zhǔn)備　　
4.5.2　用戶測試的參與人數(shù)　　
尼爾森公式的漏洞　　
5人參與測試的真正用意　　
專欄 比較調(diào)查是失敗的根源　　
4.6　用戶測試的實(shí)踐基礎(chǔ)　　
4.6.1　招募　　
4.6.2　設(shè)計(jì)測試　　
4.6.3　實(shí)際操作　　
4.6.4　分析與報(bào)告　　
4.6.5　時(shí)間與費(fèi)用　　
4.7　推薦diy用戶測試　　
4.7.1　輕量化趨勢　　
4.7.2　do-it-yourself　　
4.7.3　二八定律　　
4.7.4　diy的基本原理　　
充分利用人脈　　
有效利用日常用品　　
原始的分析方法　　
重視對話　　
4.7.5　用戶測試的失敗案例　　
專欄 低成本用戶測試的發(fā)展　　
第5章　用戶測試實(shí)踐篇　　
5.1　招募　　
5.1.1　招募前的準(zhǔn)備　　
5.1.2　通過人脈招募　　
5.1.3　抓住一切機(jī)會(huì)　　
5.1.4　招募的竅門　　
性別年齡不限　　
按參與者的喜好定時(shí)間　　
逐漸展開　　
專欄 報(bào)酬的行情　　
5.2　設(shè)計(jì)diy測試　　
鬧劇.用戶測試劇場　　
5.2.1　設(shè)計(jì)任務(wù)　　
5.2.2　準(zhǔn)備實(shí)際檢查工具　　
準(zhǔn)備　　
信息提示卡　　
初始化操作指南　　
5.2.3　制作訪談指南　　
測試大綱　　
訪談指南示例　　
網(wǎng)站的相關(guān)訪談　　
5.2.4　進(jìn)行試點(diǎn)測試　　
專欄 其他與任務(wù)有關(guān)的內(nèi)容　　
5.3　簡易實(shí)驗(yàn)室　　
5.3.1　測試地點(diǎn)　　
5.3.2　測試設(shè)備　　
計(jì)算機(jī)　　
智能手機(jī)/平板計(jì)算機(jī)　　
家電、車載導(dǎo)航儀、辦公自動(dòng)化設(shè)備　　
紙質(zhì)原型　　
專欄 diy投影儀　　
5.3.3　錄像方法　　
計(jì)算機(jī)　　
其他　　
專欄 pinp　　
5.4　訪談　　
5.4.1　不提問、不回答　　
5.4.2　實(shí)況轉(zhuǎn)播　　
5.4.3　事后詢問　　
5.5　觀察　　
5.5.1　增加“目擊者”　　
5.5.2　觀察的禮儀　　
5.5.3　觀察的技術(shù)　　
專欄 用戶真的喜歡優(yōu)惠嗎　　
專欄 發(fā)聲思考的理想與現(xiàn)實(shí)　　
5.6　分析　　
5.6.1　張貼　　
5.6.2　映射　　
5.6.3　影響度分析　　
專欄 任務(wù)完成狀況一覽表　　
5.7　再設(shè)計(jì)　　
5.7.1　交談比文檔更值得重視　　
5.7.2　解決問題　　
5.7.3　反復(fù)設(shè)計(jì)　　
專欄 小變更帶來大成果　　
　……
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用戶體驗(yàn)與可用性測試 作者簡介

樽本徹也（作者） 　　產(chǎn)品可用性工程師、UCD咨詢師、敏捷UX培訓(xùn)師。在用戶調(diào)查及產(chǎn)品可用性評價(jià)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 　　陳嘯（譯者） 　　上海同濟(jì)大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)畢業(yè)。后入職日本某株式會(huì)社上海子公司，從事車載導(dǎo)航器開發(fā)工作，其間赴日本總公司進(jìn)修；氐缴虾：螅鳛轫(xiàng)目經(jīng)理參與Android手機(jī)和iPhone手機(jī)應(yīng)用、車載導(dǎo)航器等眾多項(xiàng)目的管理，對產(chǎn)品可用性工程學(xué)興趣濃厚。

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