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現(xiàn)代公關(guān)禮儀

現(xiàn)代公關(guān)禮儀

出版社：經(jīng)濟管理出版社出版時間：2015-03-01
開本： 24cm 頁數(shù)： 304
本類榜單：教材銷量榜
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現(xiàn)代公關(guān)禮儀 版權(quán)信息

現(xiàn)代公關(guān)禮儀 內(nèi)容簡介

本書對禮儀、公關(guān)禮儀的基本內(nèi)涵進行了探討, 從公關(guān)人員禮儀、公關(guān)日常禮儀、公關(guān)活動禮儀、公關(guān)談判藝術(shù)、公關(guān)演講藝術(shù)和國際公關(guān)禮儀七個方面構(gòu)建了現(xiàn)代公關(guān)禮儀的內(nèi)容體系。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀 目錄

**章 公關(guān)禮儀基礎(chǔ)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 公共關(guān)系概述
一、“公共關(guān)系”一詞的來源
二、公共關(guān)系的表現(xiàn)形式
三、公共關(guān)系的內(nèi)在含義
第二節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的內(nèi)容
二、禮儀的特性
三、禮儀的原則
第三節(jié) 公關(guān)禮儀
一、公關(guān)禮儀的內(nèi)涵和特性
二、公關(guān)禮儀的作用
三、公關(guān)禮儀的禁忌
第四節(jié) 禮儀與公關(guān)禮儀的關(guān)系
一、禮儀與公共關(guān)系的關(guān)系
二、禮儀與公關(guān)禮儀的關(guān)系
拓展閱讀
案例討論
實訓(xùn)項目
課后練習(xí)

第二章 公關(guān)人員禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
現(xiàn)代公關(guān)禮儀（第三版）
案例導(dǎo)入
**節(jié) 公關(guān)人員的禮儀形象
一、良好的儀容
二、得體的著裝
三、優(yōu)美的儀態(tài)
四、文明的語言
第二節(jié) 公關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)
一、成熟的人格形象
二、完整的知識體系
三、全面的能力結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)
一、公關(guān)人員禮儀修養(yǎng)的途徑
二、公關(guān)人員的素質(zhì)測量
拓展閱讀
案例討論
實訓(xùn)項目
課后練習(xí)

第三章 公關(guān)日常禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
**節(jié) 見面的禮節(jié)
一、稱呼
二、打招呼
三、介紹
四、握手
五、名片
第二節(jié) 通訊的禮節(jié)
一、電話的禮節(jié)
二、手機及短信禮儀
三、網(wǎng)絡(luò)禮儀
第三節(jié) 饋贈的禮節(jié)
一、饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn)
二、饋贈禮品的場合
……
展開全部

現(xiàn)代公關(guān)禮儀 節(jié)選

　　《現(xiàn)代公關(guān)禮儀（第三版）/高等院！笆濉币(guī)劃教材·公共基礎(chǔ)類》：　　三、公共關(guān)系的內(nèi)在含義　　公共關(guān)系是社會關(guān)系的一種管理職能，反映的是事物之間的相互聯(lián)系、相互作用的機制和狀態(tài)。所謂公共關(guān)系，就是社會組織為了適應(yīng)并改變環(huán)境，樹立良好的社會形象，通過開展傳播溝通活動使其與相關(guān)的公眾彼此真誠合作、互惠互利、相互適應(yīng)的一種狀態(tài)。公共關(guān)系的基本含義應(yīng)從以下幾個方面加以把握：　　1.公共關(guān)系——塑造形象的藝術(shù)　　形象就是某一事物或人在公眾心目中的印象，或者說是公眾對某一事物或人的總體評價！靶蜗蟆币辉~的內(nèi)涵和外延都很大。從構(gòu)成社會的主體來說，有國家形象、城市形象、地區(qū)形象、組織形象和個人形象；就一個具體的企業(yè)來說，有企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、商標(biāo)形象、環(huán)境形象、領(lǐng)導(dǎo)形象和員工形象等。形象有好壞優(yōu)劣之分。影響形象的因素紛繁復(fù)雜，一個不利的因素就可能導(dǎo)致形象不佳，而*佳形象的獲得容不得任何不利的因素。因此，公共關(guān)系特別強調(diào)：組織必須時刻注意建立和維護良好的社會形象，否則將會直接影響到目標(biāo)的實現(xiàn)。　　今天，形象已引起了人們的重視，我們常說“維護祖國尊嚴”、“珍視企業(yè)信譽”、“創(chuàng)建文明城市”、“給人留下美好的‘**印象’”等，都是要求人們注重形象。1960年和1968年，美國政客尼克松兩次競選總統(tǒng)由不注重形象到注重形象，結(jié)果一敗一勝，其經(jīng)驗教訓(xùn)告訴人們：注重形象是十分重要的，它關(guān)系到組織的生存與發(fā)展，關(guān)系到事業(yè)的成敗，關(guān)系到目標(biāo)的實現(xiàn)！　2.公共關(guān)系——建立和諧友善的關(guān)系　　關(guān)系是人和人之間或事物之間通過人的相互作用、相互影響而形成的具有某種聯(lián)系的狀態(tài)。公共關(guān)系的定義強調(diào)公共關(guān)系是組織與其相關(guān)公眾相互適應(yīng)的狀態(tài)。這種相互適應(yīng)的狀態(tài)就是指要形成一種和諧友善的關(guān)系狀態(tài)！　∪祟愖哉Q生開始，就與自然界產(chǎn)生了一定的聯(lián)系，人與人進行交往就產(chǎn)生了關(guān)系。隨著人類的增多，關(guān)系愈加復(fù)雜。人們由于共同目標(biāo)的需要聚集在一起，形成一定的群體或組織時，因人的作用和影響，這個群體或組織之間也產(chǎn)生了關(guān)系，進而形成了鄰里關(guān)系、組織與組織關(guān)系、社會關(guān)系、城鄉(xiāng)關(guān)系和國際關(guān)系等。關(guān)系也具有雙維性：一方面，關(guān)系具有客觀性；另一方面，關(guān)系又具有動態(tài)性。正是基于關(guān)系的雙維性，公共關(guān)系強調(diào)要利用傳播溝通、相互協(xié)調(diào)、真誠合作、互惠互利等改善組織與公眾之間的關(guān)系。公共關(guān)系界有一句俗話：“公共關(guān)系不能樹立敵人！惫碴P(guān)系要廣結(jié)善緣、廣交朋友，只有與社會公眾形成一種和諧友善的關(guān)系，組織才能與公眾相互適應(yīng)、協(xié)調(diào)發(fā)展！　3.公共關(guān)系——強調(diào)真情的溝通　　所謂“溝通”是指社會組織、公眾運用信息符號進行的思想、觀念、情感或信息交流的過程。一個組織要想在公眾中樹立良好的形象，首先必須把組織的有關(guān)信息告訴公眾，讓公眾了解組織的想法、意見、建議等；組織同時還必須了解公眾的想法、意見、建議等。要做到這一點，組織與公眾必須進行溝通，否則就會出現(xiàn)信息阻塞，造成誤解、偏見，出現(xiàn)矛盾，從而影響到組織與公眾之間建立良好的關(guān)系。　　以生產(chǎn)炸藥起家的杜邦公司曾經(jīng)有過一次溝通上的障礙。在生產(chǎn)炸藥之初，由于公司管理不善，時而發(fā)生爆炸事故。當(dāng)時的公眾對炸藥比較陌生，不知其生產(chǎn)流程、用途如何，進而想探究一下爆炸原因和實況。但是，杜邦公司采取了封鎖信息的做法，不許新聞記者采訪。其結(jié)果是爆炸消息仍不脛而走，人們在猜測中無形夸大了爆炸的事實，謠言四起，乃至把杜邦跟“殺人”聯(lián)系在一起！　《虐町惓＠Щ。為了擺脫這種不利局面，他專門請教了一位在報界工作的老朋友。老朋友告訴杜邦：“流言止于智者！惫娭詡髡f杜邦公司的流言，是由于他們不了解公司的內(nèi)部情況。他建議杜邦：**，實行“門戶開放”政策，允許新聞記者采訪，告訴大家真相；第二，請公眾提出建議、意見或批評；第三，虛心接受公眾的建議、意見或批評，努力改進工作。杜邦采納了老朋友的建議，使杜邦公司與各界公眾有了廣泛的溝通，增進了相互了解。沒過多久，謠言止住了。杜邦公司從此在公眾中樹立了可信賴的形象。杜邦公司的“化學(xué)工業(yè)使你的生活更美好”的口號早已深人人心！　∵@一事例告訴我們：真情的溝通能獲得公眾的理解、信任、支持與合作。在現(xiàn)實社會中解決矛盾和沖突的方法只有兩個：要么戰(zhàn)爭，要么和平。當(dāng)人們選擇和平時，唯一的解決方法就是通過真情的溝通。公共關(guān)系強調(diào)運用真情的溝通改善組織的對內(nèi)、對外關(guān)系，為組織創(chuàng)造一個友善和諧的生存與發(fā)展環(huán)境！　4.公共關(guān)系——利用傳播媒介開展有效的傳播　　西方學(xué)者強調(diào)公共關(guān)系是90%靠自己做得好，10%靠宣傳。公共關(guān)系要求社會組織不僅自身要努力工作，還要善于宣傳自己及其已有的成果。這一點似乎與中國傳統(tǒng)的價值觀念相悖，實際上這是觀念問題，中國的改革開放正是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念的結(jié)果。我國各行各業(yè)，尤其是企業(yè)必須學(xué)會傳播并善于推銷自己，否則必然在競爭中被淘汰；同時，還要利用傳播媒介探究傳播技巧，進行有效的傳播。著名的日本精工表之所以譽滿全球，與他們利用1964年東京奧運會成功地開展公關(guān)傳播是分不開的！　　

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