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發(fā)現(xiàn)致使指標(biāo)-投資者和管理者必須重視的20個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)

發(fā)現(xiàn)致使指標(biāo)-投資者和管理者必須重視的20個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)

作者：布朗
出版社：人民郵電出版社出版時(shí)間：2015-04-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 304
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價(jià):¥22.4(3.8折) 定價(jià)  ¥59.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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發(fā)現(xiàn)致使指標(biāo)-投資者和管理者必須重視的20個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo) 版權(quán)信息

發(fā)現(xiàn)致使指標(biāo)-投資者和管理者必須重視的20個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo) 本書特色

在本書的英文書名中，有一個(gè)英文詞“killer”，這個(gè)詞充分顯示了本書中介紹的20個(gè)分析型指標(biāo)對(duì)企業(yè)獲取成功的重要性。這20個(gè)指標(biāo)之所以被業(yè)界稱為“殺手級(jí)指標(biāo)”，是因?yàn)槠髽I(yè)可能僅僅因?yàn)閷?duì)其中的一個(gè)處理不當(dāng)就滿盤皆輸。 　　資產(chǎn)負(fù)債表上的數(shù)字，一直備受企業(yè)管理者、投資人、金融證券從業(yè)者、管理咨詢師的關(guān)注，然而，表格上的數(shù)字代表的是滯后指標(biāo)，它們只能反映過(guò)去，而在新商業(yè)模式輩出的今天，企業(yè)要想取得成功，利用好前瞻性指標(biāo)才是重中之重。本書提到的這20個(gè)前瞻性指標(biāo)，能幫助企業(yè)測(cè)算各種已知和未知的風(fēng)險(xiǎn)，是能使企業(yè)在當(dāng)今這個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素。書中介紹了創(chuàng)新力指數(shù)、商機(jī)管理指數(shù)、新客戶收入占比指數(shù)、顧客憤怒指數(shù)、員工幸福指數(shù)……但企業(yè)其實(shí)并不需要太多的指標(biāo)，而是需要更“聰明”的指標(biāo)，根據(jù)自身情況應(yīng)用這些指標(biāo)中的三四個(gè)，對(duì)一般規(guī)模的企業(yè)已經(jīng)足夠了。

發(fā)現(xiàn)致使指標(biāo)-投資者和管理者必須重視的20個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

風(fēng)投公司忽視這些指標(biāo)，會(huì)使自己的投資打水漂； 　　管理者忽視這些指標(biāo)，會(huì)使自己的企業(yè)步入絕境； 　　政府忽視這些指標(biāo)，會(huì)使實(shí)體經(jīng)濟(jì)缺乏后續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。 　　是什么指標(biāo)如此重要？ 　　創(chuàng)新力指數(shù)、商機(jī)管理指數(shù)、新客戶收入占比指數(shù)、顧客憤怒指數(shù)、員工幸福指數(shù)…… 　　《發(fā)現(xiàn)致命指標(biāo)：投資者和管理者必須重視的20個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)》給出了20個(gè)前瞻性指標(biāo)，能幫助企業(yè)測(cè)算各種已知和未知的風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)在當(dāng)今這個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)力。 　　國(guó)內(nèi)企業(yè)目前應(yīng)用分析型績(jī)效指標(biāo)的狀況如下： 　。1）管理者被大量的數(shù)據(jù)淹沒(méi)，不知道如何對(duì)眾多的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行取舍，也不知道自己的企業(yè)應(yīng)該應(yīng)用哪些指標(biāo)，所以，只能關(guān)注滯后的財(cái)務(wù)指標(biāo)。 　　（2）關(guān)注滯后指標(biāo)帶來(lái)的問(wèn)題是，無(wú)法事先預(yù)防企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，也不能看到財(cái)務(wù)指標(biāo)反映不出的那些關(guān)鍵問(wèn)題，如員工滿意度、顧客忠誠(chéng)度、企業(yè)創(chuàng)新力等，而這些往往是導(dǎo)致企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 　　（3）由于數(shù)據(jù)指標(biāo)眾多，又經(jīng)過(guò)層層申報(bào)，管理者*終看到的可能已經(jīng)不是真實(shí)的數(shù)據(jù)，如果依據(jù)這種數(shù)據(jù)做決策，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)無(wú)限增大。 　　針對(duì)以上這些情況，《發(fā)現(xiàn)致命指標(biāo)：投資者和管理者必須重視的20個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)》能夠?yàn)槠髽I(yè)提供如下幫助： 　　（1）《發(fā)現(xiàn)致命指標(biāo)：投資者和管理者必須重視的20個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)》屬于大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用類書籍，內(nèi)容具有前瞻性、可操作性和權(quán)威性，企業(yè)對(duì)照本書，即可找出自己的需要的分析型指標(biāo)。 　　（2）《發(fā)現(xiàn)致命指標(biāo)：投資者和管理者必須重視的20個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)》將企業(yè)績(jī)效指標(biāo)分為滯后指標(biāo)和前瞻性指標(biāo)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)分析提供了更新的觀念和更有用的方法。 　。3）《發(fā)現(xiàn)致命指標(biāo)：投資者和管理者必須重視的20個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)》不是僅僅簡(jiǎn)單地介紹企業(yè)每天都見(jiàn)到的這些指標(biāo)，而是深入地介紹了能提供真實(shí)商業(yè)見(jiàn)解的分析型指標(biāo)。 　。4）《發(fā)現(xiàn)致命指標(biāo)：投資者和管理者必須重視的20個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)》為企業(yè)展現(xiàn)了一種績(jī)效指標(biāo)構(gòu)建的新方式，并用各種精彩案例為企業(yè)解答各種指標(biāo)分析難題。 　　（5）《發(fā)現(xiàn)致命指標(biāo)：投資者和管理者必須重視的20個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)》鼓勵(lì)企業(yè)應(yīng)用更少而不是更多的分析型指標(biāo)衡量企業(yè)的績(jī)效，這能把管理者從數(shù)據(jù)壓力中解放出來(lái)。 　　(6)《發(fā)現(xiàn)致命指標(biāo)：投資者和管理者必須重視的20個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)》會(huì)幫助你有效利用更具相關(guān)性和洞察力的分析型指標(biāo)組合，從而使你的企業(yè)成為更加“聰明”且成功的企業(yè)。

發(fā)現(xiàn)致使指標(biāo)-投資者和管理者必須重視的20個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo) 目錄

引言：什么是預(yù)測(cè)分析
　從歷史的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)或許為時(shí)已晚
　組織也有“膽固醇”
　如何使用預(yù)測(cè)性分析
　分析方法：分析型指標(biāo)、公式型指標(biāo)以及單一度量指標(biāo)
　時(shí)間觀點(diǎn)：指標(biāo)是對(duì)過(guò)去或現(xiàn)在的度量
　指標(biāo)所反映的歷史、當(dāng)前及未來(lái)
　分析型指標(biāo)為何優(yōu)于單一度量指標(biāo)
　指標(biāo)分析的事實(shí)與謬誤
　研究用分析型指標(biāo)及持續(xù)績(jī)效評(píng)價(jià)用分析型指標(biāo)
**部分 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分析
　第1章 創(chuàng)新力指數(shù)
　　1.1.創(chuàng)新力的重要性
　　1.2.哪種類型的組織需要測(cè)算創(chuàng)新力指數(shù)
　　1.3.創(chuàng)新力指數(shù)是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　1.4.基本無(wú)價(jià)值的創(chuàng)新力指標(biāo)
　　1.5.創(chuàng)新力指數(shù)測(cè)算的成本及工作量
　　1.6.如何測(cè)算創(chuàng)新力指數(shù)
　　1.7.公式及指標(biāo)權(quán)重
　　1.8.指數(shù)的變化形式
　　1.9.目標(biāo)與評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
　　1.10.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
　第2章 供應(yīng)鏈指數(shù)
　　2.1.哪種類型的組織需要測(cè)算供應(yīng)鏈指數(shù)
　　2.2.供應(yīng)鏈指數(shù)是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　2.3.供應(yīng)鏈指數(shù)測(cè)算的成本及工作量
　　2.4.如何測(cè)算供應(yīng)鏈指數(shù)
　　2.5.公式及指標(biāo)權(quán)重
　　2.6.指數(shù)的變化形式
　　2.7.目標(biāo)與評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
　　2.8.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
　第3章 項(xiàng)目管理指數(shù)
　　3.1.哪種類型的組織需要測(cè)算項(xiàng)目管理指數(shù)
　　3.2.項(xiàng)目管理指數(shù)是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　3.3.項(xiàng)目管理指數(shù)測(cè)算的成本及工作量
　　3.4.如何測(cè)算項(xiàng)目管理指數(shù)
　　3.5.過(guò)程與變更：項(xiàng)目管理分析中的兩個(gè)附加指標(biāo)
　　3.6.衡量項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)
　　3.7.指數(shù)的變化形式
　　3.8.公式及指標(biāo)權(quán)重
　　3.9.目標(biāo)與評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
　　3.10.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
　第4章 企業(yè)優(yōu)化指數(shù)
　　4.1.為何拋棄這些“神！
　　4.2.哪種類型的組織需要測(cè)算企業(yè)優(yōu)化指數(shù)
　　4.3.企業(yè)優(yōu)化項(xiàng)目是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　4.4.測(cè)算企業(yè)優(yōu)化指數(shù)的成本及工作量
　　4.5.如何測(cè)算企業(yè)優(yōu)化指數(shù)
　　4.6.知識(shí)管理計(jì)劃
　　4.7.精益生產(chǎn)與六西格瑪計(jì)劃
　　4.8.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
　　4.9.指數(shù)的變化形式
　　4.10.目標(biāo)與評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
　　4.11.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
　第5章 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)
　　5.1.哪種類型的組織需要測(cè)算風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)
　　5.2.風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　5.3.測(cè)算風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)的成本及工作量
　　5.4.如何測(cè)算風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)
　　5.5.指數(shù)的變化形式
　　5.6.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
　　5.7.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
　第6章商機(jī)管理指數(shù)
　　6.1.哪種類型的組織需要測(cè)算商機(jī)管理指數(shù)
　　6.2.商機(jī)管理指數(shù)是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　6.3.測(cè)算商機(jī)管理指數(shù)的成本及工作量
　　6.4.如何測(cè)算商機(jī)管理指數(shù)
　　6.5.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
　　6.6.指數(shù)的變化形式
　　6.7.目標(biāo)與評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
　　6.8.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
　第7章 外部因素指數(shù)
　　7.1.哪種類型的組織需要測(cè)算外部因素指數(shù)
　　7.2.外部因素指數(shù)是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　7.3.測(cè)算外部因素指數(shù)的成本及工作量
　　7.4.如何測(cè)算外部因素指數(shù)
　　7.5.指數(shù)的變化形式
　　7.6.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
　　7.7.目標(biāo)與評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
　　7.8.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
　第8章 可持續(xù)發(fā)展指數(shù)
　　8.1.哪種類型的組織需要測(cè)算可持續(xù)發(fā)展指數(shù)
　　8.2.可持續(xù)發(fā)展指數(shù)是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　8.3.測(cè)算可持續(xù)發(fā)展指數(shù)的成本及工作量
　　8.4.如何測(cè)算可持續(xù)發(fā)展指數(shù)
　　8.5.指數(shù)的變化形式
　　8.6.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
　　8.7.目標(biāo)與評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
　　8.8.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
第二部分：客戶及利益相關(guān)者分析
　第9章 成效指數(shù)
　　9.1.哪種類型的組織需要測(cè)算成效指數(shù)
　　9.2.成效指數(shù)是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　9.3.測(cè)算成效指數(shù)的成本及工作量
　　9.4.如何測(cè)算成效指數(shù)
　　9.5.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
　　9.6.指數(shù)的變化形式
　　9.7.目標(biāo)與評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
　　9.8.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
　第10章 顧客契合指數(shù)
　　10.1.哪種類型的組織需要測(cè)算顧客契合指數(shù)
　　10.2.顧客契合指數(shù)是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　10.3.測(cè)算顧客契合指數(shù)的成本及工作量
　　10.4.如何測(cè)算顧客契合指數(shù)
　　10.5.顧客契合指數(shù)的相關(guān)因素
　　10.6.指數(shù)的變化形式
　　10.7.目標(biāo)與評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
　　10.8.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
　第11章 社交網(wǎng)絡(luò)指數(shù)
　　11.1.凈推薦值：全新改進(jìn)的調(diào)查方法
　　11.2.哪種類型的組織需要測(cè)算社交網(wǎng)絡(luò)指數(shù)
　　11.3.社交網(wǎng)絡(luò)指數(shù)是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　11.4.測(cè)算社交網(wǎng)絡(luò)指數(shù)的成本及工作量
　　11.5.如何測(cè)算社交網(wǎng)絡(luò)指數(shù)
　　11.6.如何識(shí)別優(yōu)質(zhì)顧客
　　11.7.指數(shù)的變化形式
　　11.8.目標(biāo)與評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
　　11.9.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
　第12章 卓越服務(wù)指數(shù)
　　12.1.哪種類型的組織需要測(cè)算卓越服務(wù)指數(shù)
　　12.2.卓越服務(wù)指數(shù)是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　12.3.測(cè)算卓越服務(wù)指數(shù)的成本及工作量
　　12.4.如何測(cè)算卓越服務(wù)指數(shù)
　　12.5.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
　　12.6.指數(shù)的變化形式
　　12.7.目標(biāo)與評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
　　12.8.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
　第13章 顧客憤怒指數(shù)
　　13.1.顧客問(wèn)卷調(diào)查存在的問(wèn)題
　　13.2.哪種類型的組織需要測(cè)算顧客憤怒指數(shù)
　　13.3.顧客憤怒指數(shù)是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　13.4.測(cè)算顧客憤怒指數(shù)的成本及工作量
　　13.5.如何測(cè)算顧客憤怒指數(shù)
　　13.6.如何在不同類型的組織進(jìn)行記錄
　　13.7.醫(yī)院的“麻煩”指數(shù)
　　13.8.“麻煩”指數(shù)或憤怒指數(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)
　　13.9.如何構(gòu)建指數(shù)
　　13.10.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
　　13.11.指數(shù)的變化形式
　　13.12.目標(biāo)與評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
　　13.13.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
　第14章 國(guó)家貢獻(xiàn)指數(shù)
　　14.1.哪種類型的組織需要測(cè)算國(guó)家貢獻(xiàn)指數(shù)
　　14.2.國(guó)家貢獻(xiàn)指數(shù)是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　14.3.測(cè)算國(guó)家貢獻(xiàn)指數(shù)的成本及工作量
　　14.4.如何測(cè)算國(guó)家貢獻(xiàn)指數(shù)
　　14.5.指數(shù)的變化形式
　　14.6.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
　　14.7.目標(biāo)與評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
　　14.8.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
　第15章 企業(yè)公民指數(shù)
　　15.1.哪種類型的組織需要測(cè)算企業(yè)公民指數(shù)
　　15.2.企業(yè)公民指數(shù)是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　15.3.測(cè)算企業(yè)公民指數(shù)的成本及工作量
　　15.4.如何測(cè)算企業(yè)公民指數(shù)
　　15.5.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
　　15.6.指數(shù)的變化形式
　　15.7.目標(biāo)與評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
　　15.8.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
第三部分：人員分析
　第16章 人力資本指數(shù)
　　16.1.哪種類型的組織需要測(cè)算人力資本指數(shù)
　　16.2.人力資本指數(shù)是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　16.3.測(cè)算人力資本指數(shù)的成本及工作量
　　16.4.如何測(cè)算人力資本指數(shù)
　　16.5.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
　　16.6.指數(shù)的變化形式
　　16.7.目標(biāo)與評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
　　16.8.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
　第17章 員工幸福指數(shù)
　　17.1.員工幸福感的來(lái)源是什么
　　17.2.哪種類型的組織需要測(cè)算員工幸福指數(shù)
　　17.3.員工幸福指數(shù)是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　17.4.一個(gè)怪誕而歡樂(lè)的文化
　　17.5.測(cè)算員工幸福指數(shù)的成本及工作量
　　17.6.如何測(cè)算員工幸福指數(shù)
　　17.7.凈推薦值
　　17.8.使用社交媒體跟蹤員工幸福感
　　17.9.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
　　17.10.指數(shù)的變化形式
　　17.11.目標(biāo)與評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
　　17.12.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
　第18章 企業(yè)文化指數(shù)
　　18.1.哪種類型的組織需要測(cè)算企業(yè)文化指數(shù)
　　18.2.企業(yè)文化指數(shù)是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　18.3.寵物優(yōu)先于利潤(rùn)——寵優(yōu)公司的企業(yè)文化
　　18.4.測(cè)算企業(yè)文化指數(shù)的成本及工作量
　　18.5.如何測(cè)算企業(yè)文化指數(shù)
　　18.6.指數(shù)的變化形式
　　18.7.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
　　18.8.目標(biāo)與評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
　　18.9.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
　第19章 干擾指數(shù)
　　19.1.哪種類型的組織需要測(cè)算干擾指數(shù)
　　19.2.干擾指數(shù)是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　19.3.測(cè)算干擾指數(shù)的成本及工作量
　　19.4.如何測(cè)算干擾指數(shù)
　　19.5.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
　　19.6.指數(shù)的變化形式
　　19.7.目標(biāo)與評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
　　19.8.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
　第20章 企業(yè)健康指數(shù)
　　20.1.哪種類型的組織需要測(cè)算企業(yè)健康指數(shù)
　　20.2.企業(yè)健康指數(shù)是如何影響企業(yè)績(jī)效的
　　20.3.不認(rèn)真的企業(yè)健康計(jì)劃
　　20.4.切實(shí)有效的方法：嚴(yán)厲的政策
　　20.5.切實(shí)有效的方法：內(nèi)部保健中心
　　20.6.切實(shí)有效的方法：選拔合適的員工
　　20.7.測(cè)算企業(yè)健康指數(shù)的成本及工作量
　　20.8.如何測(cè)算企業(yè)健康指數(shù)
　　20.9.指數(shù)的變化形式
　　20.10.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
　　20.11.目標(biāo)與評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
　　20.12.數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處
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發(fā)現(xiàn)致使指標(biāo)-投資者和管理者必須重視的20個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo) 相關(guān)資料

“馬克·布朗在組織績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的天分。布朗先生以其一貫務(wù)實(shí)和接地氣的風(fēng)格，與我們分享了他在這一領(lǐng)域廣博的知識(shí)。如果你真的希望了解如何高效地評(píng)價(jià)你的企業(yè)績(jī)效，本書再合適不過(guò)了！
　　——邁克·沃森，新西蘭卓越企業(yè)基金會(huì)首席執(zhí)行官
　　“馬克·布朗有數(shù)十年利用各種指標(biāo)幫助企業(yè)進(jìn)行績(jī)效改善的豐富經(jīng)驗(yàn)。在他這本極具智慧和遠(yuǎn)見(jiàn)的書中，馬克對(duì)那些能夠?yàn)槠髽I(yè)績(jī)效做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的非傳統(tǒng)指標(biāo)進(jìn)行了深入研究。這一指南向讀者介紹了如何找出最終驅(qū)動(dòng)企業(yè)績(jī)效的分析型指標(biāo)（包括創(chuàng)新、顧客契合以及企業(yè)文化等）的方法，這將有助于讀者在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)！
　　——史蒂夫·普雷耶，《把握未來(lái)：如何進(jìn)行商業(yè)預(yù)測(cè)》一書的聯(lián)合作者
　　“布朗先生用直截了當(dāng)?shù)姆绞，為讀者呈現(xiàn)了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)域極具前瞻性的思考。本書為企業(yè)提供了實(shí)用并且具有操作性的方法，幫助他們理解企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的需求及背后的原因。布朗先生的著作秉持實(shí)用性的原則，富有趣味、可讀性強(qiáng)并且物有所值！
　　——肯·迪恩，雀巢寵優(yōu)公司質(zhì)量體系部門負(fù)責(zé)人
　　“馬克·布朗的新書保持了他一貫的以通俗的語(yǔ)言和有趣的實(shí)例傳遞重要信息的風(fēng)格。如同他早期的著作一樣，他在績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)是極具價(jià)值的。馬克為我們所有在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效管理領(lǐng)域的從業(yè)人員提供了巨大的幫助——發(fā)現(xiàn)并深入地闡釋了一些前瞻指標(biāo)以及需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，幫助企業(yè)改善未來(lái)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。請(qǐng)將本書加入你的必讀書目列表吧！”
　　——霍華德·羅姆，平衡計(jì)分卡研究院創(chuàng)始人，首席執(zhí)行官

發(fā)現(xiàn)致使指標(biāo)-投資者和管理者必須重視的20個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo) 作者簡(jiǎn)介

【美】馬克?格雷厄姆?布朗（Mark Graham Brown）：擁有超過(guò)三十年的為企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供績(jī)效改善方面咨詢服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，他的客戶包括輝瑞制藥、美敦力制藥、雀巢寵優(yōu)、西斯科公司等以及許多政府和軍事機(jī)構(gòu)。布朗先生作為企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)域全球頂尖的專家，在績(jī)效管理領(lǐng)域發(fā)表了超過(guò)五十篇文章，并著有四部著作。他在美國(guó)和歐洲的管理研究學(xué)院舉辦過(guò)公共的研討會(huì)，也常常在全球的管理領(lǐng)域的專業(yè)論壇上發(fā)表主旨演講。布朗先生在加州的曼哈頓海灘創(chuàng)辦了自己的咨詢公司，更詳細(xì)的情況請(qǐng)參見(jiàn)他的個(gè)人網(wǎng)站www.markgrahambrown.com

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