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藍血華為-以客戶為中心 華為永不動搖

藍血華為-以客戶為中心 華為永不動搖

作者：王俞
出版社：中華工商聯(lián)合出版社出版時間：2015-07-01
開本： 16開 頁數(shù)： 189
本類榜單：管理銷量榜
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藍血華為-以客戶為中心 華為永不動搖 版權(quán)信息

藍血華為-以客戶為中心 華為永不動搖 本書特色

二戰(zhàn)結(jié)束后，來自美國戰(zhàn)時陸軍航空隊“統(tǒng)計管制處”的十位精英被剛剛從老亨利福特手中接過福特汽車控制權(quán)的亨利二世招致麾下，進入公司計劃、財務(wù)、事業(yè)部、質(zhì)量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理控制部門。從此，他們掀起了一場以數(shù)據(jù)分析、市場導向，以及強調(diào)效率和管理控制為特征的管理變革，使得福特公司擺脫了老福特經(jīng)驗管理的禁錮，從低迷不振中重整旗鼓，扭虧為盈，再現(xiàn)當年的輝煌。這十位精英所抱持的對數(shù)字和事實的始終不渝的信仰，以及對效率和控制的崇拜，使之獲得了“藍血十杰”的稱號，人們將他們稱為美國現(xiàn)代企業(yè)管理的奠基者。而任正非對“為什么華為要學習‘藍血十杰’”的講話概要，也體現(xiàn)出他與華為現(xiàn)在對管理的某種要求。

藍血華為-以客戶為中心 華為永不動搖 內(nèi)容簡介

華為一直在向西方學管理，它走在西方走過的路上。 這是一條成功之路，也是一條必由之路。 今天的管理者依然需要向“藍血十杰”學習， 因為華為還要沿著這條路繼續(xù)走下去。 華為向“藍血十杰”學什么？ 學習他們對數(shù)據(jù)和事實的科學精神！ 學習他們從點滴做起，建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系大廈的職業(yè)精神！ 學習他們在縝密的調(diào)查研究基礎(chǔ)上進行決策的理性主義！ 學習他們“以客戶為中心”的核心價值觀！

藍血華為-以客戶為中心 華為永不動搖 目錄

**章“藍血十杰”：
現(xiàn)代企業(yè)管理的奠基人
臨危受命，“藍血十杰”入主福特 // 003
轉(zhuǎn)變從招聘開始 // 007
關(guān)注每一個細節(jié) // 009
藍血模式的海外戰(zhàn)役 // 011
讓數(shù)據(jù)說話，用理性思考 // 013
劃時代的企業(yè)管理理念 // 015


第二章為什么學“藍血”：
互聯(lián)網(wǎng)時代，公司該如何管理
工業(yè)科學管理還能走多遠 // 021
不懂大數(shù)據(jù)，你就永遠落在時代的后面 // 025
以客戶為導向 // 029
華為產(chǎn)品，將簡潔做到極致 // 034
要理性管理還是“帝王思想” // 037
第三章大數(shù)據(jù)變革：
預測客戶行為，挖掘潛在商機
管道：華為早期的“大數(shù)據(jù)” // 043
華為將雄心拓展到大數(shù)據(jù)領(lǐng)域 // 047
所有渠道都在膨脹：越來越昂貴的注意力 // 051
了解了所有消費者，我們就了解了市場 // 054
華為的大數(shù)據(jù)與大未來 // 057


第四章理性分析：
擁抱創(chuàng)新，但別忘記思考
沒有創(chuàng)新，企業(yè)就無法生存 // 063
企業(yè)的創(chuàng)新不只是一種理念 // 067
擁抱創(chuàng)新，華為的管理新邏輯 // 071
從僵化到優(yōu)化，優(yōu)化后再固化 // 075
做好自主研發(fā)，核心技術(shù)是企業(yè)的生命 // 081
均衡發(fā)展，抓住短板 // 084
要創(chuàng)新，但不要過度創(chuàng)新 // 088
第五章科學管理：
管理就是管人
評價管理好壞的根本性指標：能否為公司產(chǎn)更多糧食 // 095
力求規(guī)范的管理控制系統(tǒng) // 099
華為有今天靠的是員工 // 103
藍血四力：決斷力、理解力、執(zhí)行力和合作力 // 107
沒有艱苦的戰(zhàn)斗磨難不會產(chǎn)生將軍 // 112
設(shè)立一個后備干部資源池 // 115
選拔干部“三優(yōu)先” // 119
團隊集體負責制 // 122
末位淘汰、末位述職 // 125


第六章客戶至上：
讓客戶賺錢，我們才能賺錢
華為的核心價值觀：以客戶為中心 // 131
聚焦客戶：匹配客戶的戰(zhàn)略需求 // 135
客戶永遠是對的 // 139
做大市場，服務(wù)先行 // 143
先客戶之憂而憂 // 147
堅持普遍客戶原則 // 150
為用戶提供標準化、專業(yè)化、多元化、產(chǎn)品化的服務(wù) // 154
第七章產(chǎn)品制勝：
將簡單做到極致
產(chǎn)品技術(shù)與產(chǎn)品美學相結(jié)合 // 159
每個設(shè)計都要做到精彩絕倫 // 162
能夠打動人心的才是偉大的產(chǎn)品 // 165
簡單即是美 // 168
把細節(jié)打磨到極致 // 170


第八章“藍血”悖論：
任何事情都不可走極端
悖論一：對數(shù)字的過度崇拜 // 175
悖論二：對成本的過度控制 // 178
悖論三：對企業(yè)集團規(guī)模的過度追求 // 182
悖論四：對創(chuàng)造力的遏制 // 185
悖論五：事實上的管理過度 // 187

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藍血華為-以客戶為中心 華為永不動搖 相關(guān)資料

自序
改革開放30多年，一部商史，就是一部血淚史。這個過程中，太多民營企業(yè)崛起、衰落、垮臺，過程驚心動魄，結(jié)果凄風苦雨。如此一來，華為的成功就顯得尤為突出。近幾年，業(yè)界不斷重復著一個聲音——華為為什么能成功超越中國的眾多同行，在2014年10月，以排名94的成績成為中國大陸首個進入interbrand top100榜單的企業(yè)？
這的確是一個值得深思的問題。誠然，國家在進步、制度在變革，否則華為無論如何也不可能“揪著自己的頭發(fā)沖出地球”。那問題又來了，同一個時代，同一片天空下，中國曾經(jīng)有400多家與通信相關(guān)的企業(yè)，但如今大多已經(jīng)消亡，國家和制度的進步似乎并不能對此做出解釋。在這種情況下，華為的成功便顯得愈發(fā)神秘。西方人質(zhì)疑、猜忌，媒體也在企圖“揭秘”，并且極盡渲染。
那到底是什么力量促成了華為的成功呢？任正非的一句話很好地回答了這個問題。他講：“我們沒有任何背景，也沒有任何資源，我們除了擁有自己，其實一無所有。一切進步都掌握在自己手中，不在別人！蓖瑫r，任正非指出，華為巨大的力量正是來自于理性分析和科學管理。

2014年6月，華為內(nèi)部組織了一次命名為“藍血十杰”的表彰會。整個表彰會上，華為有意無意地給內(nèi)部和外界傳達一個訊息——華為會像重視研發(fā)、市場一樣，重視理性分析和科學管理。
“藍血十杰”本為二戰(zhàn)時期美國陸軍航空隊“統(tǒng)計管制處”的十位精英。戰(zhàn)爭結(jié)束后，他們進入因世界大戰(zhàn)而將所有資源投入支持戰(zhàn)時計劃，財務(wù)狀況非常糟糕的福特汽車公司。而后，十位精英通過對數(shù)據(jù)、事實和理性宗教般的虔誠，以及基于數(shù)據(jù)和事實的理性分析和決策，幫助福特汽車公司迅速從混亂走向有序，并且再現(xiàn)了戰(zhàn)前輝煌。而他們也成為現(xiàn)代企業(yè)管理的奠基者，發(fā)展到今天，“藍血十杰”已經(jīng)不是簡簡單單地指這十個人，而是代表一種基于事實的理性分析精神，一種基于數(shù)據(jù)的科學管理思維。
毫無疑問，作為一家世界排名穩(wěn)步上升的企業(yè)，其最高領(lǐng)導者在這個時候舉行這樣一種表彰會，自然不會意無所指。在華為，“藍血十杰”是管理體系建設(shè)的最高榮譽獎，這足以證明華為對理性分析和科學管理的重視。同時，在表彰會上，任正非也明確指出了華為為什么要向“藍血十杰”學習，以及向他們學習什么。原因很簡單，雖然如今已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)時代，但理性分析和科學管理并不過時，并且還能持續(xù)創(chuàng)造出管理奇跡。而學習的內(nèi)容也十分明確——“要學習他們對數(shù)據(jù)和事實近乎宗教崇拜的科學精神，學習他們從點滴做起，建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系大廈的職業(yè)精神，學習他們敬重市場法則，在縝密的調(diào)查研究基礎(chǔ)上進行決策的理性主義！

這就是華為對于管理的思考，而理性和科學正是他們自始至終對管理的態(tài)度。如今，形勢有了新變化，整個世界都已經(jīng)進入了互聯(lián)網(wǎng)時代；ヂ(lián)網(wǎng)正以其便捷的無時、無事、無所不在的信息溝通和交流方式，以及海量的信息資源傳送、呈現(xiàn)、挖掘和共享，顛覆零售、紙媒、音像、中介等多個行業(yè)和多種傳統(tǒng)經(jīng)營模式，也對傳統(tǒng)教育、金融、醫(yī)療、物流等行業(yè)造成了巨大的沖擊。
在這種種情況下，很多企業(yè)紛紛謀求“互聯(lián)網(wǎng)思維”，希冀借此改善企業(yè)管理，解決管理難題。更有一種流行觀點認為，在互聯(lián)網(wǎng)連接線上、線下一切資源的時代，過去工業(yè)科學管理的思想和方法已經(jīng)過時，不再具有現(xiàn)實意義，F(xiàn)在缺的是什么？不是理性和科學，而是想象力和情懷。真是這樣嗎？理性分析和科學管理真的過時了嗎？我們真的不再需要基于數(shù)據(jù)和事實的理性分析和科學管理了嗎？很顯然不是，作為一家業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)、作為一個負責任的企業(yè)，華為已經(jīng)用它的態(tài)度告訴了我們這個道理。
毫無疑問，這是一個企業(yè)不斷更迭卻又始終不乏創(chuàng)業(yè)夢想的時代！這個概念或許過于恢宏，但也不能否認，當前無所不在的機遇足以支撐企業(yè)家們的種種野心。
同樣，這也是一個跑馬圈地、攻城拔寨，競爭空前慘烈的時代！一切都在被推翻，一切也都在重建。
但，透過漫天黑幕，理性和哲思恰如黑夜里幾道手電筒發(fā)出的光——道路是有限的，但總有人依靠現(xiàn)實的力量，為自己勾勒出一座珠峰。而華為在各種概念、各種思維、各種新事物你方唱罷我登場，此起彼伏分外熱鬧的時候，在每一個人都在覬覦著新經(jīng)濟、新形勢帶來的巨大商機，跑馬圈地、爭相出海的時候，卻將“藍血”精神納入骨髓，裂變出一個又一個理性和科學的基因，并據(jù)此獲得了成功。
翻檢當下，標識里程，將“藍血”精神剖析于文字，于書本上感悟“藍血十杰”的成功，體悟華為在何處讓人熱血沸騰，在何時痛失良機又如何涅槃重生，在何處絕地反擊又如何死而后生，正是我創(chuàng)作這本書的目的。
最后，要特別感謝正在看這本書的人，您的選擇和認可已然讓我實現(xiàn)了我的價值！
以上，是為序。
王俞
2015年1月于北京鼓樓


藍血華為-以客戶為中心 華為永不動搖 作者簡介

王俞，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域資深觀察家、戰(zhàn)略家和實踐者，互聯(lián)網(wǎng)思維營銷培訓專家，自媒體營銷達人。長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)趨勢與創(chuàng)新思維，曾受聘于多家新創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司擔任企業(yè)顧問，對用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)企業(yè)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的優(yōu)化和升級有深入的認識和研究，主持和指導了多家企業(yè)轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)工作，在業(yè)界樹立了良好的口碑和影響力。 

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