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服務(wù)的初心

出版社：東方出版社出版時(shí)間：2015-07-01
開本： 32開 頁(yè)數(shù)： 224
本類榜單：管理銷量榜
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服務(wù)的初心 版權(quán)信息

服務(wù)的初心 本書特色

服務(wù)的對(duì)象十人百樣，服務(wù)的方式千變?nèi)f化。 不斷思考“如何才能讓眼前的客人獲得愉悅體驗(yàn)”，這才是關(guān)鍵所在，這才是真正意義上的工作，而并非指導(dǎo)手冊(cè)上所規(guī)定的作業(yè)。    只有回到“全心全意對(duì)待眼前的客人”這個(gè)原點(diǎn)。 不管對(duì)于什么事情，都不能抱有“這樣就可以了”的自滿思想。需要改進(jìn)的地方時(shí)時(shí)存在，處處存在。只要不放棄思考，就能不斷改進(jìn)。這個(gè)道理不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)。對(duì)于服務(wù)提供方而言，如果能夠不斷想象“如何才能讓客人具有幸福感”，就能逐漸做到在待客過(guò)程中全心全意對(duì)待客人，*后使得自身也具有了幸福感。

服務(wù)的初心 內(nèi)容簡(jiǎn)介

1、本書是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國(guó)內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱服務(wù)大國(guó)的日本有著明顯的差距，且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代，越來(lái)越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來(lái)提升企業(yè)形象，提高利潤(rùn)，所以，學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國(guó)內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域著名的出版商?hào)|方出版社實(shí)施了針對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計(jì)劃出版100本，全部引進(jìn)日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書，F(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會(huì)在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛(ài)上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤(rùn)》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《讓顧客愛(ài)上店鋪2——三宅一生》、《摸過(guò)顧客的腳，才能賣對(duì)鞋》、《繁榮店的問(wèn)卷調(diào)查術(shù)》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《*勾引顧客的招牌》、《會(huì)切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè)：7—eleven的服務(wù)升級(jí)》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應(yīng)對(duì)術(shù)》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代的社區(qū)小店》、《線下體驗(yàn)店》《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》《迪士尼店長(zhǎng)心法》女裝服務(wù)圣經(jīng)》《醫(yī)師接診藝術(shù)》等，深受讀者喜愛(ài)。 2、迪士尼的服務(wù)是世界上公認(rèn)的**服務(wù)。而東京迪士尼是世界上盈利狀況*好的迪士尼樂(lè)園。本書作者曾經(jīng)在東京迪士尼樂(lè)園工作過(guò)將近20年，擁有豐富的經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)迪士尼服務(wù)理念有著切身的體會(huì)。*近距離地接觸客人，了解客人的微妙心理，時(shí)刻從服務(wù)的初心出發(fā)，去考慮客人的需求。闡述如何把迪士尼的理念核心應(yīng)用于瞬息萬(wàn)變的服務(wù)業(yè)，這一理念甚至同樣適用于制造業(yè)。時(shí)代在不斷變化，服務(wù)的初心始終不變。

服務(wù)的初心 目錄

前言  致正在探尋自己的“使命”的人  / 1

chapter 1你的使命是什么？ / 
華特迪士尼的理念遺產(chǎn)
“作業(yè)”與“工作”的差異
探尋活著的意義
大家各自的使命
只要不斷追尋，就一定能夠發(fā)現(xiàn)


chapter 2只有你所親近的人才能告訴你什么是重要的東西 / 
認(rèn)真的人讓人感動(dòng)
園內(nèi)地面沒(méi)有垃圾的原因
“脫離現(xiàn)實(shí)的世界”便是“理想世界”
安心正是幸福的源泉
越是眼前的 越值得珍惜


chapter 3工作是客人所賦予的 / 
明白生命是有限的
工作是客人所賦予的
只有了解自身的“無(wú)力” 才能變強(qiáng)大
疑難病癥患兒家庭是“弱勢(shì)群體”嗎？
平等地對(duì)待每一個(gè)生命

chapter 4迪士尼樂(lè)園是永遠(yuǎn)未完成的樂(lè)園 / 
只要人類還有想象力
以指導(dǎo)手冊(cè)來(lái)規(guī)范作業(yè)
“規(guī)章制度”讓員工胸有成竹

chapter 5治愈心靈的魔法國(guó)度 / 
與亨利藍(lán)德沃斯的邂逅
大屠殺的猶太幸存者
“三分鐘熱度”的日本人
give and give
地地道道的笨蛋

chapter 6想告訴他們“你并非孤單一人” / 
什么是自己所能提供的“價(jià)值”
突破“志愿者的壁壘”
共享感悟
每個(gè)人都是主角
parents permanent dialogue
“wish vacation”參加感言①
“wish vacation”參加感言②

chapter 7“鉆牛角尖”就是力量 / 
“可笑的家伙”的潛力
一定要成為職業(yè)足球運(yùn)動(dòng)員！
盡你所能
鉆牛角尖又何妨

chapter 8沒(méi)有了名片的我 能做什么呢？ / 
被邂逅所搭救
經(jīng)營(yíng)的是“社會(huì)貢獻(xiàn)”
試著真心誠(chéng)意地尋求幫助

chapter 9平凡人生中的邂逅 / 
迪士尼樂(lè)園的初次印象
“one mans dream”帶來(lái)的笑容
300人學(xué)習(xí)會(huì)

chapter 10一生的紐帶 / 
害怕別人問(wèn)起自己的“夢(mèng)想”
“理所當(dāng)然”的事才是奇跡
正視自身的不足
以“你很努力”的告白來(lái)送別

后記  / 
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服務(wù)的初心 作者簡(jiǎn)介

【日】大住力  擁有20年左右在Oriental Land股份公司的工作經(jīng)驗(yàn)，該公司負(fù)責(zé)東京迪士尼樂(lè)園等設(shè)施的管理及運(yùn)營(yíng)。其間從事過(guò)人才教育工作、東京迪士尼海洋樂(lè)園和伊克斯皮兒莉購(gòu)物中心等項(xiàng)目的籌建和運(yùn)營(yíng)工作，以及相關(guān)的管理工作。離職后，創(chuàng)建了以聲援和支持疑難病癥患兒及其家庭為目的的公益社團(tuán)法人組織——“照亮疑難病癥患兒及其家庭的夢(mèng)想”。與此同時(shí)，充分發(fā)揮之前積累的工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任人才研修講師及國(guó)立富山大學(xué)外聘講師等職務(wù)，其涉及的課題包括交流、動(dòng)機(jī)及理念滲透等。并且還多次在日本全國(guó)各地開展演講，演講地點(diǎn)包括學(xué)校和企業(yè)。

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