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顧客-員工情緒感染機(jī)制及其對(duì)員工的作用機(jī)理研究

顧客-員工情緒感染機(jī)制及其對(duì)員工的作用機(jī)理研究

作者：占小軍著
出版社：經(jīng)濟(jì)管理出版社出版時(shí)間：2015-07-01
開本： 16開 頁數(shù)： 201
本類榜單：管理銷量榜
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顧客-員工情緒感染機(jī)制及其對(duì)員工的作用機(jī)理研究 版權(quán)信息

顧客-員工情緒感染機(jī)制及其對(duì)員工的作用機(jī)理研究 本書特色

　　《顧客:員工情緒感染機(jī)制及其對(duì)員工的作用機(jī)理研究》在對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)回顧、總結(jié)及評(píng)述的基礎(chǔ)上，依據(jù)情緒認(rèn)知評(píng)價(jià)理論、情感事件理論及資源保存理論等相關(guān)理論，探討了顧客—員工消極情緒感染機(jī)制及顧客欺凌行為對(duì)員工工作反應(yīng)的作用機(jī)制，《顧客:員工情緒感染機(jī)制及其對(duì)員工的作用機(jī)理研究》的研究結(jié)論對(duì)厘清顧客—員工的作用機(jī)制及企業(yè)如何緩解服務(wù)員工工作中的不良反應(yīng)具有一定的指導(dǎo)意義。

顧客-員工情緒感染機(jī)制及其對(duì)員工的作用機(jī)理研究 內(nèi)容簡介

《顧客:員工情緒感染機(jī)制及其對(duì)員工的作用機(jī)理研究》在對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)回顧、總結(jié)及評(píng)述的基礎(chǔ)上，依據(jù)情緒認(rèn)知評(píng)價(jià)理論、情感事件理論及資源保存理論等相關(guān)理論，探討了顧客—員工消極情緒感染機(jī)制及顧客欺凌行為對(duì)員工工作反應(yīng)的作用機(jī)制，《顧客:員工情緒感染機(jī)制及其對(duì)員工的作用機(jī)理研究》的研究結(jié)論對(duì)厘清顧客—員工的作用機(jī)制及企業(yè)如何緩解服務(wù)員工工作中的不良反應(yīng)具有一定的指導(dǎo)意義。

顧客-員工情緒感染機(jī)制及其對(duì)員工的作用機(jī)理研究 目錄

**章導(dǎo)論
　一、研究背景
　二、研究問題的提出
　三、研究意義
　四、研究框架、技術(shù)路線
　五、研究內(nèi)容和創(chuàng)新點(diǎn)
第二章相關(guān)研究回顧及評(píng)述
　一、情緒研究回顧及評(píng)述
　二、顧客欺凌行為的相關(guān)概念
　三、員工感知顧客公平
　四、顧客—員工情緒感染機(jī)制的影響效果
　五、研究評(píng)述
第三章顧客—員工情緒感染機(jī)制研究
　一、引言
　二、研究假設(shè)
　三、研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
　四、數(shù)據(jù)分析
　五、討論與建議
第四章顧客欺凌行為對(duì)員工工作反應(yīng)的影響機(jī)制研究
　一、引言
　二、理論與假設(shè)
　三、研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
　四、數(shù)據(jù)分析
　五、討論
第五章結(jié)論與展望
　一、結(jié)果分析
　二、理論啟示
　三、實(shí)踐啟示及管理對(duì)策
　四、研究局限及展望
　參考文獻(xiàn)
附錄研究所用量表
　一、第三章調(diào)查問卷
　二、第四章調(diào)查問卷
后記
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顧客-員工情緒感染機(jī)制及其對(duì)員工的作用機(jī)理研究 作者簡介

占小軍，江西九江人，管理學(xué)博士、博士后，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授、碩士研究生導(dǎo)師。主要研究領(lǐng)域?yàn)榉⻊?wù)管理、組織行為。先后在《心理科學(xué)進(jìn)展》、《中大管理研究》、《當(dāng)代財(cái)經(jīng)》等學(xué)術(shù)期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇。主持國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目、教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目、江西省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃研究項(xiàng)目、江西省高校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目多項(xiàng)。

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