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鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)

作者:王越主編
出版社:人民交通出版社出版時(shí)間:2015-07-01
開本: 16開 頁數(shù): 138
本類榜單:教材銷量榜
中 圖 價(jià):¥15.4(5.5折) 定價(jià)  ¥28.0 登錄后可看到會員價(jià)
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鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù) 版權(quán)信息

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù) 本書特色

本書主要內(nèi)容包括:鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量,鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 ,旅客運(yùn)輸服務(wù)心理,鐵路旅客服務(wù)工作,鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)急服務(wù)。

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù) 內(nèi)容簡介

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鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù) 目錄

**章 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量 第—節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)概述 第二節(jié) 旅客運(yùn)輸產(chǎn)品與質(zhì)量特性 第三節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù) 第四節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量 復(fù)習(xí)思考題第二章 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 **節(jié) 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(車站)主要內(nèi)容 第二節(jié) 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(列車)主要內(nèi)容 復(fù)習(xí)思考題第三章 旅客運(yùn)輸服務(wù)心理 **節(jié) 旅客服務(wù)心理 第二節(jié) 客運(yùn)人員服務(wù)心理 第三節(jié) 旅客投訴心理 復(fù)習(xí)思考題第四章 鐵路旅客服務(wù)工作 **節(jié)服務(wù)理念 第二節(jié)服務(wù)禮儀 第三節(jié) 儀容舉止和服務(wù)用語 第四節(jié) 服務(wù)英語 第五節(jié) 服務(wù)工作的技能技巧 復(fù)習(xí)思考題第五章 鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)急服務(wù) **節(jié)應(yīng)急處置 第二節(jié) 紅十字應(yīng)急搶救 復(fù)習(xí)思考題參考文獻(xiàn)
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