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酒店前廳運行與管理

作者：王培來
出版社：中國旅游出版社出版時間：2015-08-01
開本： 16開 頁數(shù)： 324
本類榜單：經(jīng)濟銷量榜
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酒店前廳運行與管理 版權(quán)信息

酒店前廳運行與管理 內(nèi)容簡介

　　《酒店前廳運行與管理》以現(xiàn)代酒店管理理論為指導(dǎo)，吸取國內(nèi)外酒店前廳運行管理的先進(jìn)經(jīng)驗，以客人入住酒店整個過程中涉及的前廳相關(guān)工作崗位的主要工作任務(wù)和工作流程構(gòu)建全書的框架結(jié)構(gòu)，重點突出了酒店前廳的運行流程和管理重點。全書共分八章，**章從前廳部主要工作及崗位職責(zé)的介紹著手，勾畫了客人入住酒店的循環(huán)圖并全方位地分析了酒店前廳運行全過程。第二章至第五章圍繞賓客循環(huán)圖著重介紹了客房預(yù)訂、客人抵店入住、客人往店期間的服務(wù)、客人離店結(jié)賬等酒店前廳運行的各項重點業(yè)務(wù)工作及服務(wù)管理要點。第六章至第八章則從前廳對客服務(wù)質(zhì)量管理、客房價格管理及客房經(jīng)濟效益評估3個方面對前廳運行中應(yīng)重點把握的管理問題進(jìn)行了介紹！　　毒频昵皬d運行與管理》循序漸進(jìn)、由淺入深：結(jié)合酒店行業(yè)的實際，還對當(dāng)前酒店前廳運行管理中的新理念、新方法和新服務(wù)進(jìn)行了介紹，便于讀者和學(xué)生了解酒店的實際運行狀況與變化趨勢！　　毒频昵皬d運行與管理》適合高等院校本？坡糜喂芾、酒店管理等相關(guān)專業(yè)學(xué)生使用，同時也可作為酒店行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)教材使用。

酒店前廳運行與管理 目錄

**章 前廳部概述與前廳運行全過程
**節(jié) 酒店前廳部概述
第二節(jié) 識別酒店客人與前廳運行全過程
復(fù)習(xí)與思考

第二章 從一個預(yù)訂開始
**節(jié) 為什么要預(yù)訂
第二節(jié) 客人是如何預(yù)訂酒店的
第三節(jié) 酒店是如何處理客人預(yù)訂的
第四節(jié) 客房預(yù)訂的控制
復(fù)習(xí)與思考

第三章 客人抵店——禮賓服務(wù)與入住登記
**節(jié) 客人抵店時的禮賓服務(wù)
第二節(jié) 客人人住登記
第三節(jié) 前臺客房銷售策略與技巧
復(fù)習(xí)與思考

第四章 客人住店期間的服務(wù)土作
**節(jié) 禮賓部的設(shè)立
第二節(jié) 禮賓部的服務(wù)項目
第三節(jié) 電話總機及商務(wù)中心服務(wù)
復(fù)習(xí)與思考

第五章 客人離店結(jié)賬與夜審計
**節(jié) 前臺客賬管理要求與流程控制
第二節(jié) 客人離店結(jié)賬服務(wù)與管理
第三節(jié) 夜間審核與營業(yè)報表編制
復(fù)習(xí)與思考

第六章 前廳部對客服務(wù)質(zhì)量管理
**節(jié) 房務(wù)部門的溝通管理
第二節(jié) 客人關(guān)系管理
第三節(jié) 客史檔案管理
第四節(jié) 客人投訴管理
復(fù)習(xí)與思考

第七章 客房價格管理
**節(jié) 客房價格概述
第二節(jié) 客房定價原理
第三節(jié) 客房價格制定的方法
第四節(jié) 客房價格制定的策略與步驟
第五節(jié) 客房價格的管理
復(fù)習(xí)與思考

第八章 客房銷售預(yù)測與經(jīng)營效益分析
**節(jié) 客房銷售預(yù)測
第二節(jié) 客房經(jīng)營效益分析
復(fù)習(xí)與思考
參考文獻(xiàn)
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