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金牌行長(zhǎng)-如何打造銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力

金牌行長(zhǎng)-如何打造銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力

作者：劉星
出版社：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版時(shí)間：2015-10-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 221
本類(lèi)榜單：管理銷(xiāo)量榜
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金牌行長(zhǎng)-如何打造銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力 版權(quán)信息

  • ISBN：9787509563151
  • 條形碼：9787509563151 ; 978-7-5095-6315-1
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
  • 重量：暫無(wú)
  • 所屬分類(lèi)：>>

金牌行長(zhǎng)-如何打造銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力 本書(shū)特色

金融服務(wù)行業(yè)性質(zhì)的商業(yè)銀行，本具有金融和服務(wù)兩種特質(zhì)。但如今兼顧二者的卻鳳毛麟角。我們看到，更多的銀行網(wǎng)點(diǎn)，僅致力于金融而忽視服務(wù)特性。甚至，近些年的一些銀行，以犧牲客戶“衣食父母”地位和優(yōu)遇為代價(jià)，而通過(guò)直接資金操作獲取高額利潤(rùn)。過(guò)度追求“利益”忽視“服務(wù)”，導(dǎo)致傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量止步不前。廣大客戶也由此產(chǎn)生了不滿情緒，并已與其日益疏遠(yuǎn)。 　　銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力正迅速衰退。銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)正陷入前所未有的困境：金融活動(dòng)的復(fù)雜化、互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊、客戶金融知識(shí)及需求的提升……這些無(wú)疑給銀行行長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大的壓力。如何抵御這樣強(qiáng)大的壓力？如何經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)點(diǎn)？如何走出困境？如何未雨綢繆、防微杜漸？ 　　或許，本書(shū)會(huì)給您以啟示和幫助。

金牌行長(zhǎng)-如何打造銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力 內(nèi)容簡(jiǎn)介

1. 金牌行長(zhǎng)案頭** 　　專(zhuān)為銀行行長(zhǎng)打造的案頭**書(shū)，旨在幫助廣大行長(zhǎng)通過(guò)管理理念和管理方式的革新對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行不斷優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新、業(yè)績(jī)翻倍。 　　2.針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)，詳解如何打造銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力 　　針對(duì)眾多銀行網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)中都會(huì)遇到的利潤(rùn)空間小、業(yè)務(wù)效率低、服務(wù)難提升、創(chuàng)新難實(shí)現(xiàn)的4大問(wèn)題，幫助行長(zhǎng)找到“癥結(jié)”所在，并“對(duì)癥下藥”，從調(diào)查、定位、執(zhí)行、管理、社區(qū)銀行5個(gè)方面，詳解打造網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法策略。 　　3. 一本“值得讀”“用得上”“見(jiàn)效快”的銀行網(wǎng)點(diǎn)管理手冊(cè) 　　以網(wǎng)點(diǎn)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，深入剖析真實(shí)案例，不過(guò)多地陳述理念，而是將重點(diǎn)放在執(zhí)行方法上，適用性強(qiáng)，可操作性高，一本拿來(lái)就能用的銀行網(wǎng)點(diǎn)管理手冊(cè)。

金牌行長(zhǎng)-如何打造銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力 目錄

目錄ｃｈａｐｔｅｒ１深度解讀——銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的四大痛苦０１利潤(rùn)之痛：atm成本高，柜臺(tái)業(yè)務(wù)多，利潤(rùn)怎么破？／００３０２效率之痛：制度嚴(yán)格，流程繁瑣，效率怎么提？／００７０３服務(wù)之痛：顧客多，業(yè)務(wù)多，服務(wù)怎么提升？／０１１０４創(chuàng)新之痛：?jiǎn)我换N(xiāo)售，顧客資料不全，創(chuàng)新怎么搞？／０１５ｃｈａｐｔｅｒ２打造網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力之調(diào)查分析——商圈，總行，存量，對(duì)手，資源０１商圈調(diào)查，潛在顧客在哪？／０２１商圈界定：點(diǎn)、線、面、流／０２１商圈劃定：顧客信息搜集分析／０２２工具１：雷利零售引力法則／０２３商圈分析：人在哪？錢(qián)在哪？／０２４０２總行定位分析，風(fēng)往哪吹？／０２８總行整體核心競(jìng)爭(zhēng)力如何？／０２８總行的目標(biāo)市場(chǎng)定位是什么？／０３１０３存量分析，當(dāng)前顧客的潛力有多大？／０３４顧客的結(jié)構(gòu)／０３４顧客平均資產(chǎn)狀況／０３７理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況／０３８０４競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，誰(shuí)是真正的對(duì)手？／０４２神秘拜訪／０４２信息搜集／０４４客戶攔截訪談／０４６０５網(wǎng)店自身資源分析／０４８網(wǎng)點(diǎn)資源的單項(xiàng)分析／０４８網(wǎng)點(diǎn)資源的均衡分析／０５０網(wǎng)點(diǎn)資源的區(qū)域分析／０５１ｃｈａｐｔｅｒ３網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力之定位決策——價(jià)值，顧客，產(chǎn)品，服務(wù)，市場(chǎng)０１價(jià)值定位：網(wǎng)點(diǎn)的特色是什么／０５５與總行保持一致／０５５尋找屬于自己的**／０５６開(kāi)辟特定領(lǐng)域／０５８０２顧客定位：網(wǎng)點(diǎn)為誰(shuí)服務(wù)？／０５９根據(jù)價(jià)值劃分顧客／０５９十環(huán)靶心：*重要顧客群／０６０八環(huán)以上：待挖掘顧客群／０６１五環(huán)以上：暫保留顧客群／０６１四環(huán)以下：被替代顧客群／０６２０３產(chǎn)品定位：什么是網(wǎng)點(diǎn)的主推產(chǎn)品？／０６４*有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品是什么？／０６４主要顧客群體需要什么／０６５主推產(chǎn)品的創(chuàng)新與升級(jí)／０６６０４服務(wù)定位：拿什么留住顧客？／０６８確定服務(wù)的顧客群體／０６８服務(wù)流程設(shè)計(jì)人性化／０６９０５市場(chǎng)定位：如何占據(jù)顧客心智？／０７１銀行網(wǎng)點(diǎn)定位策略／０７１把網(wǎng)點(diǎn)定位清楚地交代給顧客／０７３做好營(yíng)銷(xiāo)支持，保證定位成功／０７４ｃｈａｐｔｅｒ４打造核心網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力之完美執(zhí)行——宣傳，團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)，利潤(rùn)０１宣傳：重視顧客的感官體驗(yàn)／０７９刷新視覺(jué)形象／０７９改變裝修布局／０８０調(diào)整宣傳內(nèi)容／０８２０２團(tuán)隊(duì)：打造優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍／０８３組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)／０８３設(shè)計(jì)合理薪酬制度／０８４甄選優(yōu)秀的客戶經(jīng)理／０８５系統(tǒng)培訓(xùn)和激勵(lì)／０８６日常管理和控制／０８７市場(chǎng)規(guī)劃和客戶管理／０８８０３營(yíng)銷(xiāo)：?jiǎn)?dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)程序／０９０營(yíng)銷(xiāo)人員**的７個(gè)心態(tài)／０９０各崗位團(tuán)隊(duì)協(xié)作，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)／０９２網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的７個(gè)步驟／０９３灌輸資產(chǎn)配置的理念／０９５銷(xiāo)售常用的６個(gè)技巧／０９５工具２：產(chǎn)品介紹的ｆａｂｅ技巧／０９７工具３：復(fù)利表／０９８工具４：通貨膨脹表／０９８工具５：生命周期表／０９９工具６：資產(chǎn)配置圖／１００工具７：市場(chǎng)走勢(shì)圖／１０１常見(jiàn)客戶異議處理技巧／１０１促成交易的方法和話術(shù)／１０２促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行／１０４廳堂布局與營(yíng)銷(xiāo)陳列／１０５營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)文化氛圍／１０６微營(yíng)銷(xiāo)，互聯(lián)網(wǎng)下的營(yíng)銷(xiāo)新選擇／１０７０４服務(wù)：完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)細(xì)節(jié)／１０９網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的三個(gè)層次／１０９服務(wù)功能分區(qū)，減少顧客無(wú)效等候時(shí)間／１１０改善網(wǎng)點(diǎn)布局，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境／１１１平臺(tái)升級(jí)，加強(qiáng)自助功能／１１２簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率／１１３強(qiáng)化服務(wù)人員素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)能力／１１４０５利潤(rùn)：擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)空間／１１６銀行利潤(rùn)的三個(gè)階段／１１６抓住影響網(wǎng)點(diǎn)贏利的因素／１１７審視網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)對(duì)象，挖掘新的利潤(rùn)點(diǎn)／１１８開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，創(chuàng)新利潤(rùn)點(diǎn)／１１９ｃｈａｐｔｅｒ５打造網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力之精細(xì)管理——目標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)，人員，日常，文化０１目標(biāo)管理：有計(jì)劃，有把握，有進(jìn)度／１２３以目標(biāo)為導(dǎo)向式的管理／１２３目標(biāo)管理的步驟／１２５有效的目標(biāo)分配／１２７工具８：ｋｐｉ的分解／１３０讓員工相信目標(biāo)可達(dá)成／１３１嚴(yán)格真實(shí)地評(píng)估目標(biāo)／１３２目標(biāo)達(dá)成的管理掌控／１３３隨時(shí)、及時(shí)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化／１３４０２現(xiàn)場(chǎng)管理：有職責(zé)，有流程，有態(tài)度／１３６明確各崗位職責(zé)／１３６優(yōu)化環(huán)境及室內(nèi)布置／１３７工具９：營(yíng)業(yè)環(huán)境巡檢表／１３９完善營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施／１４０提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平／１４０工具１０：營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表／１４２梳理優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程／１４４０３人員管理：有原則，有激勵(lì)，有寬度／１４６人員崗位的調(diào)整／１４６員工的情緒管理／１４８有效激勵(lì)員工的七個(gè)技巧／１５０員工的培訓(xùn)與督導(dǎo)／１５２工具１１：多技能員工管理表／１５５工具１２：ｏｊｔ管理方法／１５６問(wèn)題員工管理／１５７０４日常管理：有過(guò)程，有小節(jié)，有廣度／１５９網(wǎng)點(diǎn)日管理：過(guò)程管理／１５９工具１３：兩會(huì)三巡兩示范／１６０工具１４：夕會(huì)后閉環(huán)管理／１６１網(wǎng)點(diǎn)周管理：階段小節(jié)／１６１工具１５：客戶管理監(jiān)督表／１６２工具１６：周總結(jié)表／１６４網(wǎng)點(diǎn)月管理：經(jīng)營(yíng)管理／１６５工具１７：經(jīng)營(yíng)分析三表／１６６工具１８：網(wǎng)點(diǎn)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)／１６８０５文化管理：有引導(dǎo)，有激勵(lì)，有深度／１６９?fàn)I造良好的學(xué)習(xí)文化氛圍／１６９突出服務(wù)文化／１７０開(kāi)展合規(guī)文化教育／１７１抓好安全意識(shí)教育／１７２創(chuàng)建以人為本的文化建設(shè)氛圍／１７３讓文化建設(shè)成為考核硬指標(biāo)／１７４創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)載體／１７５外部品牌形象建設(shè)／１７６０６數(shù)據(jù)管理：有系統(tǒng)，有根據(jù)，有分析／１７７可視化管理系統(tǒng)／１７７客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)／１７９績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)／１８０投訴支持管理系統(tǒng)／１８２服務(wù)精細(xì)化平臺(tái)／１８３ｃｈａｐｔｅｒ６打造網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力之社區(qū)銀行——優(yōu)勢(shì)，調(diào)研，業(yè)務(wù)，活動(dòng)，創(chuàng)新０１社區(qū)銀行的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力／１８７產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)明晰／１８７交易成本較低／１８８風(fēng)險(xiǎn)易于識(shí)別／１８９文化契合度高／１９１０２社區(qū)銀行周邊調(diào)研、走訪對(duì)象和方法／１９２確定銀行周邊社區(qū)的地理范圍／１９２銀行周邊社區(qū)調(diào)研的內(nèi)容和對(duì)象／１９３銀行周邊社區(qū)調(diào)研的方法／１９５銀行周邊社區(qū)調(diào)研的步驟／１９８０３社區(qū)銀行業(yè)務(wù)分析和規(guī)劃／２０１目標(biāo)顧客的特點(diǎn)和需求分析／２０１細(xì)分市場(chǎng)，提供個(gè)性化服務(wù)／２０２重視業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿足顧客的多樣化需求／２０５０４社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)和基本流程／２０８明確營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的和對(duì)象／２０８確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題／２０９?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)／２１０營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)物品準(zhǔn)備／２１１目標(biāo)社區(qū)調(diào)查與分析／２１２營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前期宣傳／２１３營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)人員分工與培訓(xùn)／２１４營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度控制／２１５營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)期效果分析／２１６０５社區(qū)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)模式與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)新 ／２１８社區(qū)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)模式分析／２１８社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)新／２２０
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金牌行長(zhǎng)-如何打造銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力 作者簡(jiǎn)介

劉 星 　　中國(guó)十大培訓(xùn)師、中國(guó)管理學(xué)會(huì)管理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者、智投咨詢公司董事長(zhǎng)、銳拓科技（微貸網(wǎng)）總顧問(wèn)、銀行中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)師、清華大學(xué)MBA研修班客座教授 　　潛心研究銀行業(yè)態(tài)發(fā)展十多年，對(duì)各類(lèi)型銀行的經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、人才戰(zhàn)略等有深入的研究，對(duì)把脈銀行核心問(wèn)題有獨(dú)到的視角與見(jiàn)解。其為工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、各省聯(lián)社等數(shù)百家銀行作培訓(xùn)及咨詢。著有 《尊柜服務(wù)：打造優(yōu)秀社區(qū)銀行》《打造公司核心圈》《不可不知的銷(xiāo)售心理學(xué)》等暢銷(xiāo)書(shū)籍。

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