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導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)教程

導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)教程

出版社：南開大學(xué)出版社出版時間：2015-10-01
開本： 16開 頁數(shù)： 299
本類榜單：旅游銷量榜
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導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)教程 版權(quán)信息

  • ISBN：9787310048236
  • 條形碼：9787310048236 ; 978-7-310-04823-6
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)教程 內(nèi)容簡介

　　《導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)教程》的特點(diǎn)是，注重理論知識和實(shí)際運(yùn)用相結(jié)合，以增強(qiáng)該課程的生動性和實(shí)用性。書中每章都有案例，《導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)教程》各種實(shí)訓(xùn)程序和實(shí)用性表格使學(xué)生學(xué)完本課程不僅可以輕松通過導(dǎo)游資格證考試，而且具備了基本的帶團(tuán)能力！秾(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)教程》適合作為本科、高職高專學(xué)生的教材使用，同時也適合廣大的旅游愛好者及相關(guān)培訓(xùn)使用。

導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)教程 目錄

上編 導(dǎo)游服務(wù)理論
**章 旅行社與導(dǎo)游服務(wù)
**節(jié) 旅行社的基本業(yè)務(wù)與組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)
第三節(jié) 旅游者的心理動機(jī)和心理特征
第四節(jié) 旅游者的旅游行為
第二章 導(dǎo)游員
**節(jié) 導(dǎo)游員的概念與分類
第二節(jié) 導(dǎo)游員的素質(zhì)
第三節(jié) 導(dǎo)游員形象與禮儀
第四節(jié) 導(dǎo)游員管理
第三章 導(dǎo)游語言藝術(shù)
**節(jié) 導(dǎo)游語言的特點(diǎn)與作用
第二節(jié) 導(dǎo)游講解方式與原則
第三節(jié) 導(dǎo)游方法和技巧
第四節(jié) 導(dǎo)游講解風(fēng)格
中編 導(dǎo)游服務(wù)實(shí)務(wù)
第四章 導(dǎo)游服務(wù)藝術(shù)
**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)體系與相互關(guān)系
第二節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)理念與能力
第三節(jié) 導(dǎo)游與旅游者相處的能力與方法
第四節(jié) 導(dǎo)游器具使用規(guī)范
第五節(jié) 導(dǎo)游對現(xiàn)場旅游投訴的處理
第五章 導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
**節(jié) 地方陪同導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第二節(jié) 全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第三節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與規(guī)范
第四節(jié) 定點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第五節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第六章 旅游故障的預(yù)防與處理
**節(jié) 旅游故障的類型及其成因
第二節(jié) 旅游故障處理的基本原則與程序
第三節(jié) 社會和技術(shù)性旅游故障的預(yù)防與處理
第四節(jié) 自然災(zāi)害性旅游故障的預(yù)防與處理
第七章 旅游者要求的處理
**節(jié) 旅游者要求的處理原則
第二節(jié) 旅游者各項(xiàng)要求的處理

下編 導(dǎo)游服務(wù)知識
第八章 在旅游飯店的服務(wù)
**節(jié) 在旅游飯店的服務(wù)程序
第二節(jié) 旅游飯店服務(wù)故障與缺陷的處理方法
第九章 出入境知識
**節(jié) 出入境證件
第二節(jié) 通關(guān)與邊防檢查
第十章 其他知識
**節(jié) 交通運(yùn)輸知識
第二節(jié) 郵電通信知識
第三節(jié) 貨幣金融知識
第四節(jié) 衛(wèi)生急救知識
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)
附錄
后記
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