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服務(wù)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)-(第二版)

服務(wù)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)-(第二版)

作者：肖劍鋒
出版社：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版時(shí)間：2016-01-01
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 198
本類榜單：管理銷量榜
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服務(wù)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)-(第二版) 版權(quán)信息

服務(wù)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)-(第二版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本教材編寫著眼于營(yíng)銷理論知識(shí)在服務(wù)業(yè)工作實(shí)踐中的應(yīng)用，力求解決“所學(xué)無(wú)用”和“所用未學(xué)”的問(wèn)題，通過(guò)借鑒大量的企業(yè)在職人員實(shí)際培訓(xùn)課程，緊緊結(jié)合當(dāng)前企業(yè)對(duì)員工服務(wù)營(yíng)銷技能的實(shí)際要求，采用多種實(shí)訓(xùn)手段，將學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)落到實(shí)處。本教材堅(jiān)持“能力本位”原則，結(jié)合采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法和項(xiàng)目教學(xué)法，以學(xué)生為主體、以任務(wù)為牽引、以項(xiàng)目為核心、以情景為載體、以“干中學(xué)”為手段，培養(yǎng)學(xué)生的技能。

服務(wù)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)-(第二版) 目錄

基礎(chǔ)篇 項(xiàng)目任務(wù)一 服務(wù)營(yíng)銷理念 項(xiàng)目任務(wù)二 服務(wù)營(yíng)銷3PS 項(xiàng)目任務(wù)三 服務(wù)營(yíng)銷用語(yǔ) 項(xiàng)目任務(wù)四 服務(wù)營(yíng)銷禮儀 項(xiàng)目任務(wù)五 當(dāng)面溝通 項(xiàng)目任務(wù)六 遠(yuǎn)程溝通 項(xiàng)目任務(wù)七 柜臺(tái)理貨 項(xiàng)目任務(wù)八 店堂銷售 項(xiàng)目任務(wù)九 促銷活動(dòng)策劃 提高篇 項(xiàng)目任務(wù)十 商務(wù)信息搜集 項(xiàng)目任務(wù)十 一討價(jià)還價(jià) 項(xiàng)目任務(wù)十 二簽訂訂貨合同 項(xiàng)目任務(wù)十 三處理投訴 項(xiàng)目任務(wù)十 四客戶管理 項(xiàng)目任務(wù)十 五開(kāi)店策劃 項(xiàng)目任務(wù)十 六營(yíng)銷知識(shí)綜合運(yùn)用
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