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民航服務(wù)禮儀

作者：丁永玲
出版社：重慶大學(xué)出版社出版時間：2015-12-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 196
本類榜單：教材銷量榜
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民航服務(wù)禮儀 版權(quán)信息

民航服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡介

本書分為6個模塊, 共19個單元, 分別介紹了服務(wù)禮儀的基本知識、民航服務(wù)人員的職業(yè)形象塑造、民航服務(wù)人員語言禮儀、民航客艙、地面的日常服務(wù)禮儀、民航服務(wù)人員社交禮儀和風(fēng)俗禮儀等內(nèi)容。

民航服務(wù)禮儀 目錄

模塊一民航服務(wù)禮儀概述**單元　認(rèn)識禮儀/3第二單元　民航服務(wù)禮儀概述/14第三單元　民航服務(wù)人員的禮儀素質(zhì)與能力培養(yǎng)/26模塊二民航服務(wù)人員職業(yè)形象塑造**單元　民航服務(wù)人員儀容禮儀/33第二單元　民航服務(wù)人員儀表禮儀/40第三單元　民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀/46模塊三民航服務(wù)人員語言禮儀**單元　民航服務(wù)工作語言/55第二單元　化解沖突的語言技巧/66模塊四民航服務(wù)人員崗位禮儀**單元　民航客艙服務(wù)禮儀/82第二單元　民航地面服務(wù)禮儀/102模塊五民航服務(wù)人員社交禮儀**單元　見面禮儀/113第二單元　交談禮儀/122第三單元　電話禮儀/132第四單元　接待禮儀/136模塊六風(fēng)俗禮儀**單元　亞洲地區(qū)禮俗/153第二單元　歐洲地區(qū)禮俗/ 159第三單元　美洲地區(qū)禮俗/169第四單元　非洲地區(qū)禮俗/176第五單元　大洋洲地區(qū)禮俗/ 180參考文獻(xiàn)/184
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