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人際溝通與交流-(第3版)

人際溝通與交流-(第3版)

出版社：清華大學(xué)出版社出版時(shí)間：2016-07-01
開本： 32開 頁數(shù)： 284
本類榜單：教材銷量榜
中 圖 價(jià):¥28.5(7.5折) 定價(jià)  ¥38.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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人際溝通與交流-(第3版) 版權(quán)信息

  • ISBN：9787302436447
  • 條形碼：9787302436447 ; 978-7-302-43644-7
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

人際溝通與交流-(第3版) 本書特色

本書是本著切實(shí)提高各類高職高專院校學(xué)生的人際溝通與交流能力的目的而設(shè)計(jì)的，它未將視野局限在某一專業(yè)或某一領(lǐng)域，而是著眼于各類高職高專院校學(xué)生的整體，講述并訓(xùn)練適合于所有高職高專學(xué)生的基本而又特別重要的人際溝通與交流的技能，以適應(yīng)與滿足企業(yè)和社會(huì)對高職高專學(xué)生的能力要求。 本書內(nèi)容的安排遵照循序漸進(jìn)、突出技能的原則。全書由三部分組成：基礎(chǔ)篇主要從宏觀角度介紹人際溝通與交流的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)；技能篇主要從微觀角度介紹高職高專學(xué)生*常用的六個(gè)方面溝通技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練方法；拓展篇主要介紹人際溝通與交流過程中的一些共性問題，是對技能篇的延伸和拓展。本書的主要特色是：聚焦高職高專學(xué)生，突出實(shí)用技能訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)課內(nèi)課外學(xué)習(xí)互動(dòng)。 本書可作為高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院、高等？茖W(xué)校、成人高校及本科院校開辦的二級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和民辦高校的各類專業(yè)學(xué)生的人際溝通與交流課程的教材，也可供企業(yè)職工培訓(xùn)及社會(huì)各行各業(yè)的人員使用和參考。

人際溝通與交流-(第3版) 內(nèi)容簡介

本書的特點(diǎn)是：①它既沒有把目光聚焦在某個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域，也沒有把注意力分散到所有的人群，而是以高職高專學(xué)生的閱歷和實(shí)際情況為背景，以他們今后將要涉足的各個(gè)工作領(lǐng)域?yàn)閷ο螅v解和訓(xùn)練他們*需要的、*基本的人際溝通與交流的技能；②本書的內(nèi)容安排遵照循序漸進(jìn)、突出技能的原則；③本書不進(jìn)行系統(tǒng)的理論闡釋，而是把重點(diǎn)放在解決具體問題上，以實(shí)際訓(xùn)練為主、以理論指導(dǎo)為輔，真正做到實(shí)用、能用和夠用；④本書將課內(nèi)教學(xué)與課外練習(xí)相結(jié)合，以彌補(bǔ)課堂教學(xué)課時(shí)數(shù)不足的問題，同時(shí)通過課外的實(shí)際訓(xùn)練使學(xué)生真正掌握課堂上所學(xué)的知識(shí)和技能。　　本書共14章，分為三部分。第1部分為基礎(chǔ)篇，由第1～5章組成，內(nèi)容包括人際溝通概說、傾聽技巧、獨(dú)白式口語溝通、對白式口語溝通和非語言溝通。第2部分為技能篇，由第6～11章組成，內(nèi)容包括應(yīng)酬溝通、交友溝通、異性溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、職場溝通和家庭溝通。第3部分為拓展篇，由第12～14章組成，內(nèi)容包括溝通禮儀、跨文化溝通和化解溝通難題。每章均有章首語及思考與練習(xí)，便于學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)及課后復(fù)習(xí)鞏固所學(xué)知識(shí)。 

人際溝通與交流-(第3版) 目錄

第1部分　基  礎(chǔ)  篇第1章　人際溝通概說 11.1　人際溝通的類型 11.1.1　溝通的含義 11.1.2  溝通的類型 21.1.3  語言溝通 21.1.4  非語言溝通 31.2  人際溝通的基本原則 51.2.1  尊重的原則 61.2.2  理解的原則 61.2.3  贊美的原則 71.2.4  真誠的原則 81.2.5  寬容的原則 91.2.6  互動(dòng)的原則 101.3  人際溝通中的修辭 101.3.1  比喻 101.3.2  象征 111.3.3  夸張 121.3.4  比擬 121.3.5  借代 131.3.6  對照 131.3.7  引用 131.3.8  排比 141.3.9  雙關(guān) 151.4  人際溝通中的障礙 161.4.1  跨越心理障礙 161.4.2  消除語言障礙 181.4.3  克服人際障礙 201.4.4  擺脫環(huán)境障礙 201.4.5  超越文化障礙 21思考與練習(xí) 21     第2章　傾聽技巧 232.1  傾聽概述 232.1.1  傾聽的含義 232.1.2  傾聽的過程 242.1.3  傾聽的作用 252.2  傾聽障礙與策略 272.2.1  傾聽障礙 272.2.2  傾聽策略 292.3  有效傾聽的技巧 322.3.1  有效傾聽的方法 322.3.2  傾聽的注意事項(xiàng) 342.4  傾聽中的提問與反饋 352.4.1  傾聽中的提問 352.4.2  傾聽中的反饋 36思考與練習(xí) 37     第3章  獨(dú)白式口語溝通 393.1  口述 393.1.1  口述的含義及特性393.1.2  口述的種類 403.1.3  口述的基本要求 413.2  解說 413.2.1  解說的含義及特性413.2.2  解說的種類 423.2.3  解說的基本要求 443.3  評說 453.3.1  評說的含義及特性453.3.2  評說的種類 463.3.3  評說的基本要求 463.4  講話 473.4.1  講話的含義及特性473.4.2  常見的幾種講話類型483.4.3  講話的基本要求 513.5  演講 523.5.1  演講的本質(zhì)及特性523.5.2  演講的目的、作用與分類 533.5.3  演講的題目和主題553.5.4  演講材料與演講結(jié)構(gòu)55思考與練習(xí) 56     第4章  對白式口語溝通 584.1  閑談 584.1.1  閑談的含義及特性584.1.2  閑談的誤區(qū) 594.1.3  閑談的技巧 614.2  會(huì)談 634.2.1  會(huì)談的含義及特性634.2.2  會(huì)談的通則 644.2.3  常用的會(huì)談技法 654.2.4  常用的幾種會(huì)談 654.3  電話交談 694.3.1  電話交談及其研究的意義 694.3.2  電話交談的技巧 704.4  談判 714.4.1  談判的含義 714.4.2  談判的類型 724.4.3  談判活動(dòng)的過程 734.4.4  談判的原則與技巧744.5  論辯 764.5.1  論辯的含義及特性764.5.2  論辯的類型 774.5.3  論辯的技巧 77思考與練習(xí) 79     第5章  非語言溝通 825.1  非語言溝通概述 825.1.1  非語言溝通的含義及特性 825.1.2  非語言溝通與語言溝通的  關(guān)系 845.1.3  非語言溝通的習(xí)得和解讀 855.2  身體動(dòng)作 875.2.1  肢體動(dòng)作 875.2.2  身體姿勢 895.3  面部表情 905.3.1  眼睛 905.3.2  眉毛 915.3.3  鼻子 915.3.4  嘴 925.3.5  微笑 925.4  服飾儀態(tài) 925.4.1  服飾 925.4.2  儀態(tài) 945.5  副語言 955.6  環(huán)境溝通 965.6.1  空間與距離 975.6.2  辦公室布置 98思考與練習(xí) 99　　第2部分　技  能  篇     第6章  應(yīng)酬溝通1016.1  介紹 1016.1.1  自我介紹時(shí)的溝通1016.1.2  居中介紹時(shí)的溝通1026.1.3  集體介紹時(shí)的溝通1036.2  稱呼 1036.2.1  稱呼的原則 1036.2.2  稱呼的禮俗 1046.2.3  稱呼的忌諱 1056.3  拜訪 1066.4  迎訪 1076.5  問候 1096.5.1  問候的形式 1096.5.2  問候的方式 1106.5.3  問候的禮節(jié) 1106.6  探望 110思考與練習(xí) 111     第7章  交友溝通1137.1  交友的基本原則 1137.2　交友溝通的技巧 1157.2.1　結(jié)交志同道合的朋友 1157.2.2  與朋友談笑自如的技巧1167.2.3  與朋友寒暄的多種方式1187.2.4　朋友之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)摹【嚯x 1197.2.5　好朋友也要"明算賬" 1207.2.6　尊重朋友的隱私 1227.2.7　對朋友保持忠誠 1237.2.8　別傷了朋友的自尊 1247.2.9　對朋友講客氣話要適度 1257.2.10　巧語化解誤會(huì) 1267.3  交友溝通的忌諱 127思考與練習(xí) 128     第8章　異性溝通 1308.1　與異性溝通的基本技巧 1308.1.1　話語投機(jī)的技巧 1308.1.2　縮短心靈距離的技巧 1318.1.3　保持適度的神秘感 1338.1.4　贊美異性的技巧 1338.2　戀愛中的異性溝通 1358.2.1　恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)愛意 1358.2.2　初戀的溝通技巧 1378.2.3　約會(huì)的技巧 1398.2.4　感情升溫的方法 1408.2.5　戀愛中"斗嘴"的技巧 1418.2.6　初見對方父母的溝通技巧 1428.2.7　戀愛溝通的禁忌 1448.2.8　否定戀人意見的技巧 1468.2.9　拒絕求愛的技巧 147思考與練習(xí) 148     第9章  團(tuán)隊(duì)溝通1509.1  團(tuán)隊(duì)溝通概述 1509.1.1  團(tuán)隊(duì)基本分析 1509.1.2  高效團(tuán)隊(duì)的特征1549.1.3  團(tuán)隊(duì)溝通的要素及特點(diǎn)1569.2  團(tuán)隊(duì)溝通技巧 1589.2.1  團(tuán)隊(duì)溝通的程序1589.2.2  團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙1609.2.3  團(tuán)隊(duì)溝通的方法1639.2.4  團(tuán)隊(duì)溝通的注意事項(xiàng)164思考與練習(xí) 166     第10章  職場溝通16910.1  與領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通16910.1.1  向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序　 和態(tài)度 16910.1.2  與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的　 技巧 17110.1.3　掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧 17210.1.4　努力贏得領(lǐng)導(dǎo)的重視 17310.1.5　在公共場合給足領(lǐng)導(dǎo)面子 17410.1.6　不要表現(xiàn)得比領(lǐng)導(dǎo)高明 17510.1.7　巧妙應(yīng)對"糊涂"領(lǐng)導(dǎo) 17610.1.8　說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 17810.2  與同事的和諧溝通17910.2.1  新員工的溝通要?jiǎng)t17910.2.2　應(yīng)酬可以增進(jìn)同事感情 18110.2.3　與同事的競爭要光明正大 18210.2.4  恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢钥s短人際　 距離 18310.2.5　讓"黑狀"無用武之地 18510.2.6　妥善解決同事間的矛盾 18610.2.7　要謹(jǐn)防小人的造謠中傷 18810.2.8　與同事相處的禁忌 18910.3  與部下的真誠溝通19210.3.1  下達(dá)命令的技巧19210.3.2  贊美部下的技巧19310.3.3　不要在下屬面前擺架子 19510.3.4　學(xué)會(huì)跟下屬開玩笑 19610.3.5　可以和下屬交朋友 19710.3.6　放手讓下屬去做 19810.3.7　升職后應(yīng)與原本是同事的　 下屬和諧相處 20010.3.8  批評部下的方法20110.4  做一個(gè)職場上人人放心的人 202思考與練習(xí) 205     第11章　家庭溝通 20711.1　家庭溝通的障礙和問題 20711.1.1　家庭溝通的障礙 20711.1.2　家庭溝通的問題 20911.2　夫妻語言溝通 21211.2.1　充滿愛意的夫妻語言 21211.2.2  夫妻爭吵應(yīng)有度21311.2.3　如何結(jié)束家庭冷戰(zhàn) 21411.3　長輩與晚輩的溝通 21511.4　晚輩與長輩的溝通 21711.5　婆媳關(guān)系的溝通之道 21811.5.1　婆婆與兒媳友好相處的溝通　 技巧 21811.5.2　兒媳與婆婆和睦相處的溝通　 技巧 22011.6　家庭角色溝通 221思考與練習(xí) 223　　第3部分　拓  展  篇     第12章  溝通禮儀22512.1　個(gè)人禮儀 22512.1.1　微笑的禮儀 22512.1.2　站姿的禮儀 22612.1.3　坐姿的禮儀 22712.1.4　行走的禮儀 22912.1.5　手勢的禮儀 23012.2　職場禮儀 23112.2.1　領(lǐng)導(dǎo)對下屬的禮儀 23112.2.2　下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀 23312.2.3　下屬匯報(bào)工作的禮儀 23412.2.4　同事之間的禮儀 23512.2.5　辦公室語言的禮儀 23612.3　語言禮儀 23612.3.1　交談中拒絕的禮儀 23612.3.2　批評的禮儀 23712.3.3　插話的禮儀 23812.3.4　傾聽的禮儀 23912.3.5　開玩笑的禮儀 23912.4　家庭禮儀 24012.4.1　子女對父母的禮儀 24012.4.2　同輩之間的禮儀 24112.4.3　夫妻之間的禮儀 24212.4.4　鄰里之間的禮儀 24412.4.5　家庭宴請的禮儀 245思考與練習(xí) 246     第13章  跨文化溝通 24813.1　文化與跨文化溝通 24813.1.1　文化 24813.1.2　跨文化溝通 24913.2　文化差異 25013.2.1　東西方的文化差異 25013.2.2　東西方在溝通方式上的　 差異 25113.3　跨文化溝通的策略和技巧 25313.3.1　跨文化溝通的策略 25313.3.2　跨文化溝通的技巧 25313.3.3　跨文化溝通的忌諱 25513.4　跨文化溝通禮儀 25613.4.1　部分亞洲國家的溝通禮儀 25613.4.2　部分歐美國家的溝通禮儀 25813.4.3　其他國家的溝通禮儀 260思考與練習(xí) 261     第14章　化解溝通難題 26314.1　溝通地點(diǎn)與時(shí)間的選擇 26314.1.1　溝通地點(diǎn)的選擇 26314.1.2　溝通時(shí)間的選擇 26514.2　應(yīng)對難溝通的人 26714.2.1　滴水不漏應(yīng)對笑里藏刀　 的人 26714.2.2　沉默應(yīng)對清高傲慢的人 26714.2.3　遠(yuǎn)離搬弄是非的人 26814.2.4　寬容對待貪便宜的人 26914.2.5　熱情對待性格孤僻的人 26914.2.6　冷靜遷就脾氣暴躁的人 27014.2.7　寬厚平和對待尖酸刻薄　 的人 27114.2.8　大度忍讓心胸狹窄的人 27214.3　應(yīng)對難處理的事 27314.3.1　巧妙避開左右為難的選擇 27314.3.2　機(jī)智應(yīng)對別人的有意刁難 274　　14.3.3  及早逃離苦惱的是非之地 27514.3.4　不失禮節(jié)地拒絕他人的　 請求 27614.3.5　用策略打破談判中的僵局 27814.3.6　沉著應(yīng)對別人的指責(zé) 27914.3.7　恰當(dāng)?shù)匕参渴б庹?28014.3.8　嚴(yán)格控制自己的情緒 282思考與練習(xí) 283參考文獻(xiàn) 285
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