書馨卡幫你省薪 2024個人購書報告 2024中圖網年度報告
歡迎光臨中圖網 請 | 注冊
> >
列車乘務實務

列車乘務實務

出版社：化學工業(yè)出版社出版時間：2016-08-01
開本： 32開 頁數： 121
本類榜單：教材銷量榜
中 圖 價:¥12.4(6.2折) 定價  ¥20.0 登錄后可看到會員價
加入購物車 收藏
運費6元，滿39元免運費
?新疆、西藏除外
本類五星書更多>

列車乘務實務 版權信息

  • ISBN：9787122272249
  • 條形碼：9787122272249 ; 978-7-122-27224-9
  • 裝幀：暫無
  • 冊數：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

列車乘務實務 本書特色

《列車乘務實務》共分七個模塊，主要內容包括概述、鐵路票務工作、鐵路客運服務、列車服務禮儀、安全運輸及事故處理、行包運輸、列車長工作。每個模塊突出對列車乘務員工作崗位中的典型任務的設計，能夠為學生理論與實際相結合地學習專業(yè)技能提供很大的幫助，體現(xiàn)了教學做合一的指導思想。文中包含許多鐵路客運真實的小故事，還有知識鏈接，這樣既豐富了教材內容，又增強了趣味性。該教材語言簡潔，通俗易懂。

列車乘務實務 內容簡介

1.《列車乘務實務》在大量調研的基礎上，對每個模塊突出了對列車乘務員工作崗位中的典型任務的設計，能夠為學生理論與實際相結合地學習專業(yè)技能提供很大的幫助，體現(xiàn)了教學做合一的指導思想。 2.《列車乘務實務》介紹了鐵路客運真實的小故事，還有知識鏈接，這樣既豐富了教材內容，又增強了趣味性。本書語言簡潔，通俗易懂。通過學習，學生不僅能夠了解鐵路旅客運輸業(yè)務的基本知識，而且能夠掌握鐵路旅客運輸的相關技巧，為實際工作打下良好的基礎。 

列車乘務實務 目錄

**模塊概述——列車伴您行**節(jié)客運乘務工作的意義001第二節(jié)旅客列車分類及編組003第三節(jié)鐵路路風問題007第二模塊鐵路票務工作——真情服務微笑傳遞**節(jié)火車票的發(fā)展012第二節(jié)車票的作用和種類016第三節(jié)退票、旅行變更、不符合乘車條件的處理及其他情況022第三模塊鐵路客運服務——細心每一刻滿意每一客**節(jié)鐵路客運服務的內涵、分類及特點025第二節(jié)鐵路客運服務工作028第三節(jié)鐵路客運服務技能與技巧034第四節(jié)鐵路客運服務質量概念及質量標準045第四模塊列車服務禮儀——親情服務溫暖您心**節(jié)列車客運服務禮儀概述057第二節(jié)列車客運人員儀容儀表規(guī)范059第三節(jié)列車客運人員服務語言規(guī)范064第四節(jié)列車客運人員姿態(tài)禮儀規(guī)范069第五節(jié)列車客運服務中的禮儀080第五模塊安全運輸及事故處理——警鐘長鳴平安行車一路歌**節(jié)鐵路旅客危險品檢查管理086第二節(jié)旅客意外傷害事故處理的原則與程序089第三節(jié)火災、觸電事故的應急處理093第四節(jié)其他各類突發(fā)事故的應急處理096第五節(jié)鐵路客運職工工作安全102第六模塊行包運輸——一諾千金欲速必達**節(jié)行李、包裹范圍105第二節(jié)行李包裹的托運與承運106第三節(jié)行李包裹運送相關規(guī)定108第七模塊列車長工作——旅客至上服務主動**節(jié)列車長的條件和素質111第二節(jié)列車長作業(yè)標準114第三節(jié)列車班組管理116參考文獻121
展開全部

列車乘務實務 作者簡介

薛瑞菊，青島城市管理職業(yè)學校，旅游教研組長 中一， 自1997年參加工作以來，一直在教學一線工作。我校自2004年開設旅游乘務專業(yè)，本人一直擔任該專業(yè)的專業(yè)課教學工作，積極進行課程體系改革，編寫了校本教材《列車乘務實務》；參加青島市優(yōu)質課比賽獲二等獎；參加青島市信息化教學比賽獲二等獎；并參加了一師一優(yōu)課的曬課活動等。 旅游乘務專業(yè)的學生大部分進入鐵路實習工作，本人多次對學生進行崗前培訓，并對學生進行面試工作，對于本專業(yè)所需人才比較了解。經常和鐵路企業(yè)領導和專家進行交流，能及時了解該行業(yè)的新信息。

商品評論(0條)
暫無評論……
書友推薦
本類暢銷
編輯推薦
返回頂部
中圖網
在線客服