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國際貨代企業(yè)服務(wù)品質(zhì)研究:以山東省進出口企業(yè)為中心 版權(quán)信息
- ISBN：9787506856058
- 條形碼：9787506856058 ; 978-7-5068-5605-8
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
國際貨代企業(yè)服務(wù)品質(zhì)研究:以山東省進出口企業(yè)為中心 本書特色
本書先以先行研究為基礎(chǔ)設(shè)計出研究模型，并設(shè)定出假設(shè)。以使用國際貨物運輸代理企業(yè)服務(wù)的山東省國內(nèi)獨資進出口企業(yè)為調(diào)查對象，從2012 年8 月9 日到9 月30 日，通過直接訪問的形式，實施了問卷調(diào)查。*終以126 份有效問卷為對象，利用spss19.0 和amos17.0 統(tǒng)計分析軟件，通過結(jié)構(gòu)方程式模型分析對假設(shè)進行了檢定，從而查明國際貨物運輸代理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和顧客滿意的關(guān)系，追加關(guān)系營銷的重要變數(shù)——信賴和投入，以及*終結(jié)果變數(shù)——顧客忠誠度在結(jié)構(gòu)上的因果關(guān)系。
國際貨代企業(yè)服務(wù)品質(zhì)研究:以山東省進出口企業(yè)為中心 內(nèi)容簡介
本書利用在很多領(lǐng)域已被驗證的SERVPERF 模型, 以山東省的國內(nèi)獨資進出口企業(yè)為調(diào)查對象, 通過結(jié)構(gòu)方程式模型, 進行實證分析, 以查明國際貨代企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)對顧客滿意、關(guān)系品質(zhì)與顧客忠誠度的影響, 共六章內(nèi)容。
國際貨代企業(yè)服務(wù)品質(zhì)研究:以山東省進出口企業(yè)為中心 目錄
**章 緒 論…………………………………………………… 001**節(jié) 研究的背景及目的………………………………………… 001第二節(jié) 研究的方法和范圍………………………………………… 005第二章 山東省國際貨物運輸代理業(yè)現(xiàn)狀……………………… 007**節(jié) 中國國際貨物運輸代理業(yè)的現(xiàn)狀………………………… 007第二節(jié) 中國國際貨物運輸代理市場的三大主體………………… 014第三節(jié) 中國國際貨物運輸代理業(yè)相關(guān)法規(guī)……………………… 024第四節(jié) 中國山東省國際貨物運輸代理市場現(xiàn)狀………………… 030第三章 理論背景及先行研究…………………………………… 043**節(jié) 服務(wù)品質(zhì)相關(guān)理論的考察………………………………… 043第二節(jié) 顧客滿意相關(guān)理論的考察………………………………… 067第三節(jié) 信賴及投入相關(guān)的理論性考察…………………………… 072第四節(jié) 顧客忠誠度相關(guān)理論的考察……………………………… 078第五節(jié) 構(gòu)成概念間的關(guān)系………………………………………… 081第四章 研究的設(shè)計……………………………………………… 086**節(jié) 研究模型及假設(shè)設(shè)定……………………………………… 086第二節(jié) 標本設(shè)計、變量的定義及特性…………………………… 093第五章 實證分析及分析結(jié)果…………………………………… 099**節(jié) 資料分析…………………………………………………… 099第二節(jié) 結(jié)構(gòu)方程式模型分析及研究假設(shè)檢驗…………………… 125第六章 結(jié) 論…………………………………………………… 137**節(jié) 研究的總結(jié)及啟示………………………………………… 137第二節(jié) 研究的局限及今后的課題………………………………… 141參考文獻…………………………………………………………… 142
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國際貨代企業(yè)服務(wù)品質(zhì)研究:以山東省進出口企業(yè)為中心 作者簡介
邵丹，女，1982 年1 月生，山東威海人，經(jīng)濟學博士，濰坊學院經(jīng)濟管理學院講師，長期從事國際經(jīng)濟與貿(mào)易方面的教學與研究工作。主要研究方向為：中韓經(jīng)貿(mào)、國際服務(wù)貿(mào)易、國際貨物運輸管理。
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