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大眾創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板:新公司的客戶管理:New companys customer management
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大眾創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板:新公司的客戶管理:New companys customer management 版權(quán)信息
- ISBN：9787113218539
- 條形碼：9787113218539 ; 978-7-113-21853-9
- 裝幀：80g膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
大眾創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板:新公司的客戶管理:New companys customer management 本書特色
本書是“大眾創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板”系列中的《新公司的客戶管理》采用理論知識(shí)與實(shí)際案例相結(jié)合的方式，對(duì)客戶管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了探討，對(duì)很多方法性的問題進(jìn)行了深入的分析與講解。
全書共11章，主要內(nèi)容有：客戶管理的理論知識(shí)、選擇客戶的依據(jù)、開發(fā)新客戶的方法、建立和維護(hù)客戶關(guān)系、保存客戶信息、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的措施，*后講解了客戶流失的應(yīng)對(duì)方法。通過本書的學(xué)習(xí)，可以幫助創(chuàng)業(yè)者更快地進(jìn)入經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，并對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理有了更深入的了解。 本書適用于新公司的創(chuàng)業(yè)人員、企業(yè)管理人員、客戶服務(wù)管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員以及企業(yè)培訓(xùn)師全面了解和學(xué)習(xí)公司的客戶管理知識(shí)。此外，本書也可以作為高等學(xué)校工商管理、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)的客戶管理培訓(xùn)教材。
大眾創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板:新公司的客戶管理:New companys customer management 內(nèi)容簡(jiǎn)介
專題精講，客戶管理必讀知識(shí)全囊括本書用12個(gè)專題對(duì)新公司客戶管理的理論知識(shí)和應(yīng)用技巧進(jìn)行細(xì)致的講解，幫助創(chuàng)業(yè)者更好更準(zhǔn)確地實(shí)施客戶管理工作。
全程圖解，精華內(nèi)容直觀展示學(xué)得快本書穿插了海量的圖片、表格、自制圖示，全程圖解枯燥的理論知識(shí)，幫助讀者快速理解新公司選擇客戶、開發(fā)客戶、維護(hù)客戶、抓住大客戶等客戶管理的精華知識(shí)。案例分析，用事實(shí)依據(jù)助讀者輕松學(xué)習(xí)本書在講解過程中，采用了大量的正面和反面創(chuàng)業(yè)案例進(jìn)行分析，讓讀者在一種輕松的環(huán)境下學(xué)習(xí)本書，并借鑒和吸取前輩的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。
大眾創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板:新公司的客戶管理:New companys customer management 目錄
第1章開公司必知的客戶管理內(nèi)容
“管理”一詞在當(dāng)今社會(huì)被人提及的概率極高，不管是個(gè)體工商還是企業(yè)或公司，都避免不了面對(duì)管理問題。新公司要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更應(yīng)該注重管理。而公司運(yùn)營(yíng)的動(dòng)力來自于銷售，為了做好銷售我們首先要學(xué)習(xí)客戶管理知識(shí)。
01 客戶管理的入門基礎(chǔ) /2
明確顧客和客戶的區(qū)別 /2
全面了解什么是客戶管理 /3
客戶管理是如何產(chǎn)生的 /7
02 客戶管理必知的營(yíng)銷與理論 /9
關(guān)系營(yíng)銷 /9
情感營(yíng)銷 /10
一對(duì)一營(yíng)銷 /12
精準(zhǔn)營(yíng)銷 /13
客戶生命周期 /14第1章 開公司必知的客戶管理內(nèi)容 “管理”一詞在當(dāng)今社會(huì)被人提及的概率極高，不管是個(gè)體工商還是企業(yè)或公司，都避免不了面對(duì)管理問題。新公司要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更應(yīng)該注重管理。而公司運(yùn)營(yíng)的動(dòng)力來自于銷售，為了做好銷售我們首先要學(xué)習(xí)客戶管理知識(shí)。 01 客戶管理的入門基礎(chǔ) /2 明確顧客和客戶的區(qū)別 /2 全面了解什么是客戶管理 /3 客戶管理是如何產(chǎn)生的 /7 02 客戶管理必知的營(yíng)銷與理論 /9 關(guān)系營(yíng)銷 /9 情感營(yíng)銷 /10 一對(duì)一營(yíng)銷 /12 精準(zhǔn)營(yíng)銷 /13 客戶生命周期 /14 客戶感知價(jià)值 /16 03 新公司如何確定客戶對(duì)象 /17 客戶對(duì)象的分類依據(jù) /17 什么樣的客戶類型適合新公司 /18 制定客戶管理制度 /19 第2章 新公司選擇客戶的依據(jù)是什么 新公司成立之后，為了能夠正常運(yùn)行并且推廣公司自身產(chǎn)品和服務(wù)，就要開始選擇目標(biāo)客戶，將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶，以期獲得收益來支持公司的運(yùn)作，從而推動(dòng)公司的發(fā)展。那么我們要如何選擇客戶才有利于公司呢？其選擇依據(jù)是什么呢？ 01 你知道為什么要選擇客戶嗎 /24 選好客戶，業(yè)務(wù)才能更好進(jìn)行 /24 消費(fèi)者不一定是企業(yè)的客戶 /25 客戶不一定給企業(yè)帶來收益 /27 不選客戶可能造成企業(yè)定位模糊 /28 選對(duì)客戶是實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的前提 /29 02 客戶選擇的要點(diǎn)有哪些 /30 客戶類型要符合企業(yè)定位 /30 如何選擇好客戶 /31 新公司主要選擇哪些客戶呢 /33 第3章 新公司怎么開發(fā)新客戶 有了目標(biāo)客戶，就要考慮如何將這些目標(biāo)客戶變?yōu)楣镜男驴蛻。?duì)于新公司而言，在開發(fā)客戶的過程中會(huì)遇到什么問題，以及如何開發(fā)新客戶。通過本章的學(xué)習(xí)，你將找到答案。 01 開發(fā)新客戶常見的問題 /40 不正確的態(tài)度 /40 太主動(dòng)讓客戶感到恐懼 /42 細(xì)節(jié)決定客戶開發(fā)的成敗 /43 02 開發(fā)新客戶的常見方法和技巧 /45 連鎖銷售——借助連鎖經(jīng)營(yíng)模式開發(fā)新客戶 /45 電話銷售——借助電話溝通開發(fā)新客戶 /49 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開發(fā)新客戶 /52 新公司開發(fā)新客戶的技巧 /54 第4章 客戶分級(jí)，側(cè)重管理 在這個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的社會(huì)，形形色色的人和團(tuán)體活躍在大家的周圍，做生意的、開公司的、搞藝術(shù)的以及公務(wù)員等？赡芪覀冋劶暗*多的就是跑業(yè)務(wù)。很多公司的運(yùn)營(yíng)離不開銷售，銷售離不開客戶，客戶管理離不開客戶分級(jí)處理。 01 為什么要進(jìn)行客戶分級(jí) /58 不同客戶的價(jià)值不同 /58 不同客戶分配不同資源 /60 讓客戶溝通更有效 /62 02 客戶類型的其他劃分方法 /63 購(gòu)買力不同的客戶 /63 購(gòu)買偏好不同的客戶 /66 身份不同的客戶 /67 03 為客戶提供差異化服務(wù) /70 周到的服務(wù)吸引客戶 /70 大力搜尋潛力股客戶 /71 互利共贏招攬大客戶 /72 不拋棄小客戶 /74 04 差異化服務(wù)背后的隱患 /76 差異化服務(wù)造成客戶歧視 /76 影響客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度 /77 如何解決側(cè)重管理帶來的問題 /78 第5章 新公司如何建立和維護(hù)客戶關(guān)系 新公司成立后要著手開發(fā)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)商談，那么如何與客戶建立關(guān)系呢？又如何能維護(hù)與客戶之間的關(guān)系呢？古話說得好：“打江山容易，守江山難”，公司的發(fā)展亦是如此，建立客戶關(guān)系往往比維護(hù)客戶關(guān)系要簡(jiǎn)單，但建立關(guān)系也同樣重要。 01 客戶關(guān)系必知的理論知識(shí) /82 什么是客戶關(guān)系 /82 客戶關(guān)系管理流程是什么 /84 02 了解客戶關(guān)系管理的思路 /86 營(yíng)銷思想和信息技術(shù)并駕齊驅(qū) /86 要有選擇性地建立客戶關(guān)系 /88 怎么積極維護(hù)客戶關(guān)系 /89 03 新公司的客戶關(guān)系管理技術(shù) /90 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) /90 數(shù)據(jù)管理技術(shù) /95 04 你知道客戶關(guān)系管理的小細(xì)節(jié)嗎 /97 客戶接待工作是常事 /97 客戶拜訪是職責(zé) /99 05 客戶關(guān)系維護(hù)如同守業(yè) /101 定期回訪客戶 /101 隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系 /102 客戶是上帝也是朋友 /103 第6章 新公司的客戶信息怎么保存 客戶信息至關(guān)重要，尤其對(duì)正在發(fā)展的新公司而言。如果客戶信息丟失，意味著之前收集客戶信息的工作都是徒勞無(wú)功，更糟糕的是又要重新花費(fèi)時(shí)間尋找客戶并收集信息。這樣就增加了公司的運(yùn)營(yíng)成本，因此學(xué)習(xí)客戶信息的建檔保存是必要的。 01 客戶信息你了解嗎 /106 客戶信息的基本概述 /106 客戶信息包括哪些內(nèi)容 /108 02 新公司做好客戶信息采集 /112 客戶信息的采集過程有哪些 /113 客戶信息的收集重點(diǎn)是什么 /114 新公司怎么收集客戶信息 /115 03 新公司如何整理和管理客戶信息 /117 掌握客戶信息整理的方法 /117 大眾創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板| 新公司的客戶管理 怎么高效的保管客戶信息 /120 新公司客戶信息如何備份 /123 第7章 銷售行為中的客戶管理 銷售過程中與客戶的接觸是避免不了的，如何進(jìn)行有效的開場(chǎng)白吸引客戶，掌握什么樣的談判技巧可以促成交易，如何處理客戶的異議讓客戶沒有疑慮地選擇公司，以及如何做才能達(dá)到高效成交的效果，這些都涉及銷售行為中的客戶管理工作。 01 如何與客戶接觸 /128 你知道與客戶交流的開場(chǎng)白嗎 /128 向客戶提問的技巧 /130 與客戶接觸要注意的問題 /130 遇到客戶的拒絕怎么辦 /131 02 如何與客戶談判 /135 做好銷售談判準(zhǔn)備 /135 大客戶的談判技巧 /137 小客戶的談判技巧 /138 VIP 客戶的談判技巧 /139 難纏客戶的談判策略 /140 滿足客戶需求要堅(jiān)持原則 /141 客戶有異議時(shí)怎么辦 /143 03 新公司怎么進(jìn)行高效率的成交 /148 銷售人員要先對(duì)產(chǎn)品了如指掌 /148 堅(jiān)定的自我暗示 /148 真誠(chéng)的銷售態(tài)度 /149 切忌理虧心怯 /150 投其所好，讓客戶滿意 /151 不要墨守成規(guī)一成不變 /152 第8章 抓住大客戶，提升公司業(yè)績(jī) 幾乎所有的公司都喜歡大客戶，因?yàn)榇罂蛻艚o公司帶來的收益一般比較大。作為公司的創(chuàng)始人或者投資人當(dāng)然希望公司的業(yè)績(jī)一天比一天好。本章主要介紹抓住大客戶的步驟和需要注意的問題，其中包括服務(wù)和挽回大客戶流失等問題。 01 五步教你尋找大客戶 /154 **步：進(jìn)行客戶調(diào)查 /154 第二步：確定大客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn) /155 第三步：大客戶的信用調(diào)查 /156 第四步：登記大客戶信息并評(píng)定登記 /161 第五步：歸類整理找到的大客戶資料 /163 02 怎樣服務(wù)好大客戶 /163 分析客戶需求，增加客戶價(jià)值 /163 規(guī)范運(yùn)作模式 /165 技術(shù)創(chuàng)新，提高效率 /166 精誠(chéng)合作，建立可持續(xù)發(fā)展關(guān)系 /167 定期回訪大客戶并調(diào)查滿意度 /168 第9章 解決問題，提高客戶滿意度 在客戶管理中，解決公司與客戶之間的問題，其主要工作集中在售后服務(wù)環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)是公司提高客戶滿意度的重要工作，幫助客戶解決問題，贏得客戶的好感，是提高客戶滿意度的有效方法。新公司要打出名氣則更要做好售后服務(wù)工作。 01 首先要建立售后服務(wù)系統(tǒng) /172 建立售后服務(wù)需要做什么 /172 了解售后服務(wù)的流程 /173 02 做好售后服務(wù)的前期準(zhǔn)備 /175 明確售后服務(wù)的范圍 /175 怎么選擇售后服務(wù)人員 /176 不能忽視售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn) /177 03 售后服務(wù)的工作內(nèi)容 /178 設(shè)立售后服務(wù)熱線 /179 服務(wù)周到，解決配送問題 /180 上門安裝，方便快捷 /182 售后保障，不再擔(dān)心維修問題 /184 售后客戶跟蹤記錄 /185 退換貨處理解決后顧之憂 /187 售后服務(wù)質(zhì)量考核 /189 如何開展客戶滿意度調(diào)查 /190 如何設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) /192 了解新公司售后服務(wù)管理工具表單 /193 04 面對(duì)投訴要積極解決 /197 制定客戶投訴處理制度 /197 客戶投訴處理工作流程 /198 客戶投訴級(jí)別評(píng)定 /199 專人處理客戶投訴 /200 客戶索賠處理 /201 第10章 培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶對(duì)新公司很重要 忠誠(chéng)，就是誠(chéng)心誠(chéng)意、盡心盡力，沒有二心。明星們因?yàn)橛辛酥覍?shí)粉絲，才能在娛樂圈站穩(wěn)腳跟。新公司要想在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中占有一席之地，也需要擁有自己的忠誠(chéng)客戶和員工，與公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 01 怎樣衡量客戶的忠誠(chéng)度 /204 02 是什么影響了客戶的忠誠(chéng)度 /206 客戶購(gòu)買產(chǎn)品的渠道 /206 產(chǎn)品本身的價(jià)值 /207 客戶的滿意程度 /207 客戶的信任和情感 /209 客戶的轉(zhuǎn)換成本 /211 員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度 /212 企業(yè)對(duì)客戶的忠誠(chéng)度 /213 03 新公司如何培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶 /213 獎(jiǎng)勵(lì)客戶的忠誠(chéng) /213 增強(qiáng)客戶對(duì)公司的情感 /216 增加客戶的轉(zhuǎn)換成本 /217 加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，提高不可替代性 /218 加強(qiáng)員工忠誠(chéng)度的管理 /218 換位思考，用態(tài)度換取忠誠(chéng) /220 第11章 教你如何應(yīng)對(duì)客戶流失 不管是新公司還是老公司，或者是小公司與大公司，都存在著客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。客戶一旦流失，對(duì)企業(yè)的影響不僅是降低了業(yè)績(jī)，更是失去了可貴的客戶資源。公司想要穩(wěn)定地發(fā)展，就要學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)客戶的流失。 01 你有客戶流失的心理準(zhǔn)備嗎 /224 什么原因會(huì)造成客戶流失呢 /224 客戶流失給企業(yè)帶來較大的負(fù)面影響 /226 為何挽回客戶的流失 /227 02 新公司如何面對(duì)客戶流失 /228 新公司面對(duì)客戶流失的正確態(tài)度 /228 區(qū)別對(duì)待不同的流失客戶 /230 03 新公司如何防止客戶流失 /233 多交流，注重與客戶的聯(lián)系 /233 合約約定業(yè)務(wù)往來期限及違約責(zé)任 /235 觀察客戶在本公司的業(yè)務(wù)動(dòng)向 /236 04 挽回流失客戶的辦法 /238 明確挽回流失客戶的重要性 /238 針對(duì)問題挽回流失客戶的策略 /239 信息
“管理”一詞在當(dāng)今社會(huì)被人提及的概率極高，不管是個(gè)體工商還是企業(yè)或公司，都避免不了面對(duì)管理問題。新公司要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更應(yīng)該注重管理。而公司運(yùn)營(yíng)的動(dòng)力來自于銷售，為了做好銷售我們首先要學(xué)習(xí)客戶管理知識(shí)。
01 客戶管理的入門基礎(chǔ) /2
明確顧客和客戶的區(qū)別 /2
全面了解什么是客戶管理 /3
客戶管理是如何產(chǎn)生的 /7
02 客戶管理必知的營(yíng)銷與理論 /9
關(guān)系營(yíng)銷 /9
情感營(yíng)銷 /10
一對(duì)一營(yíng)銷 /12
精準(zhǔn)營(yíng)銷 /13
客戶生命周期 /14第1章 開公司必知的客戶管理內(nèi)容 “管理”一詞在當(dāng)今社會(huì)被人提及的概率極高，不管是個(gè)體工商還是企業(yè)或公司，都避免不了面對(duì)管理問題。新公司要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更應(yīng)該注重管理。而公司運(yùn)營(yíng)的動(dòng)力來自于銷售，為了做好銷售我們首先要學(xué)習(xí)客戶管理知識(shí)。 01 客戶管理的入門基礎(chǔ) /2 明確顧客和客戶的區(qū)別 /2 全面了解什么是客戶管理 /3 客戶管理是如何產(chǎn)生的 /7 02 客戶管理必知的營(yíng)銷與理論 /9 關(guān)系營(yíng)銷 /9 情感營(yíng)銷 /10 一對(duì)一營(yíng)銷 /12 精準(zhǔn)營(yíng)銷 /13 客戶生命周期 /14 客戶感知價(jià)值 /16 03 新公司如何確定客戶對(duì)象 /17 客戶對(duì)象的分類依據(jù) /17 什么樣的客戶類型適合新公司 /18 制定客戶管理制度 /19 第2章 新公司選擇客戶的依據(jù)是什么 新公司成立之后，為了能夠正常運(yùn)行并且推廣公司自身產(chǎn)品和服務(wù)，就要開始選擇目標(biāo)客戶，將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶，以期獲得收益來支持公司的運(yùn)作，從而推動(dòng)公司的發(fā)展。那么我們要如何選擇客戶才有利于公司呢？其選擇依據(jù)是什么呢？ 01 你知道為什么要選擇客戶嗎 /24 選好客戶，業(yè)務(wù)才能更好進(jìn)行 /24 消費(fèi)者不一定是企業(yè)的客戶 /25 客戶不一定給企業(yè)帶來收益 /27 不選客戶可能造成企業(yè)定位模糊 /28 選對(duì)客戶是實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的前提 /29 02 客戶選擇的要點(diǎn)有哪些 /30 客戶類型要符合企業(yè)定位 /30 如何選擇好客戶 /31 新公司主要選擇哪些客戶呢 /33 第3章 新公司怎么開發(fā)新客戶 有了目標(biāo)客戶，就要考慮如何將這些目標(biāo)客戶變?yōu)楣镜男驴蛻。?duì)于新公司而言，在開發(fā)客戶的過程中會(huì)遇到什么問題，以及如何開發(fā)新客戶。通過本章的學(xué)習(xí)，你將找到答案。 01 開發(fā)新客戶常見的問題 /40 不正確的態(tài)度 /40 太主動(dòng)讓客戶感到恐懼 /42 細(xì)節(jié)決定客戶開發(fā)的成敗 /43 02 開發(fā)新客戶的常見方法和技巧 /45 連鎖銷售——借助連鎖經(jīng)營(yíng)模式開發(fā)新客戶 /45 電話銷售——借助電話溝通開發(fā)新客戶 /49 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開發(fā)新客戶 /52 新公司開發(fā)新客戶的技巧 /54 第4章 客戶分級(jí)，側(cè)重管理 在這個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的社會(huì)，形形色色的人和團(tuán)體活躍在大家的周圍，做生意的、開公司的、搞藝術(shù)的以及公務(wù)員等？赡芪覀冋劶暗*多的就是跑業(yè)務(wù)。很多公司的運(yùn)營(yíng)離不開銷售，銷售離不開客戶，客戶管理離不開客戶分級(jí)處理。 01 為什么要進(jìn)行客戶分級(jí) /58 不同客戶的價(jià)值不同 /58 不同客戶分配不同資源 /60 讓客戶溝通更有效 /62 02 客戶類型的其他劃分方法 /63 購(gòu)買力不同的客戶 /63 購(gòu)買偏好不同的客戶 /66 身份不同的客戶 /67 03 為客戶提供差異化服務(wù) /70 周到的服務(wù)吸引客戶 /70 大力搜尋潛力股客戶 /71 互利共贏招攬大客戶 /72 不拋棄小客戶 /74 04 差異化服務(wù)背后的隱患 /76 差異化服務(wù)造成客戶歧視 /76 影響客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度 /77 如何解決側(cè)重管理帶來的問題 /78 第5章 新公司如何建立和維護(hù)客戶關(guān)系 新公司成立后要著手開發(fā)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)商談，那么如何與客戶建立關(guān)系呢？又如何能維護(hù)與客戶之間的關(guān)系呢？古話說得好：“打江山容易，守江山難”，公司的發(fā)展亦是如此，建立客戶關(guān)系往往比維護(hù)客戶關(guān)系要簡(jiǎn)單，但建立關(guān)系也同樣重要。 01 客戶關(guān)系必知的理論知識(shí) /82 什么是客戶關(guān)系 /82 客戶關(guān)系管理流程是什么 /84 02 了解客戶關(guān)系管理的思路 /86 營(yíng)銷思想和信息技術(shù)并駕齊驅(qū) /86 要有選擇性地建立客戶關(guān)系 /88 怎么積極維護(hù)客戶關(guān)系 /89 03 新公司的客戶關(guān)系管理技術(shù) /90 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) /90 數(shù)據(jù)管理技術(shù) /95 04 你知道客戶關(guān)系管理的小細(xì)節(jié)嗎 /97 客戶接待工作是常事 /97 客戶拜訪是職責(zé) /99 05 客戶關(guān)系維護(hù)如同守業(yè) /101 定期回訪客戶 /101 隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系 /102 客戶是上帝也是朋友 /103 第6章 新公司的客戶信息怎么保存 客戶信息至關(guān)重要，尤其對(duì)正在發(fā)展的新公司而言。如果客戶信息丟失，意味著之前收集客戶信息的工作都是徒勞無(wú)功，更糟糕的是又要重新花費(fèi)時(shí)間尋找客戶并收集信息。這樣就增加了公司的運(yùn)營(yíng)成本，因此學(xué)習(xí)客戶信息的建檔保存是必要的。 01 客戶信息你了解嗎 /106 客戶信息的基本概述 /106 客戶信息包括哪些內(nèi)容 /108 02 新公司做好客戶信息采集 /112 客戶信息的采集過程有哪些 /113 客戶信息的收集重點(diǎn)是什么 /114 新公司怎么收集客戶信息 /115 03 新公司如何整理和管理客戶信息 /117 掌握客戶信息整理的方法 /117 大眾創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板| 新公司的客戶管理 怎么高效的保管客戶信息 /120 新公司客戶信息如何備份 /123 第7章 銷售行為中的客戶管理 銷售過程中與客戶的接觸是避免不了的，如何進(jìn)行有效的開場(chǎng)白吸引客戶，掌握什么樣的談判技巧可以促成交易，如何處理客戶的異議讓客戶沒有疑慮地選擇公司，以及如何做才能達(dá)到高效成交的效果，這些都涉及銷售行為中的客戶管理工作。 01 如何與客戶接觸 /128 你知道與客戶交流的開場(chǎng)白嗎 /128 向客戶提問的技巧 /130 與客戶接觸要注意的問題 /130 遇到客戶的拒絕怎么辦 /131 02 如何與客戶談判 /135 做好銷售談判準(zhǔn)備 /135 大客戶的談判技巧 /137 小客戶的談判技巧 /138 VIP 客戶的談判技巧 /139 難纏客戶的談判策略 /140 滿足客戶需求要堅(jiān)持原則 /141 客戶有異議時(shí)怎么辦 /143 03 新公司怎么進(jìn)行高效率的成交 /148 銷售人員要先對(duì)產(chǎn)品了如指掌 /148 堅(jiān)定的自我暗示 /148 真誠(chéng)的銷售態(tài)度 /149 切忌理虧心怯 /150 投其所好，讓客戶滿意 /151 不要墨守成規(guī)一成不變 /152 第8章 抓住大客戶，提升公司業(yè)績(jī) 幾乎所有的公司都喜歡大客戶，因?yàn)榇罂蛻艚o公司帶來的收益一般比較大。作為公司的創(chuàng)始人或者投資人當(dāng)然希望公司的業(yè)績(jī)一天比一天好。本章主要介紹抓住大客戶的步驟和需要注意的問題，其中包括服務(wù)和挽回大客戶流失等問題。 01 五步教你尋找大客戶 /154 **步：進(jìn)行客戶調(diào)查 /154 第二步：確定大客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn) /155 第三步：大客戶的信用調(diào)查 /156 第四步：登記大客戶信息并評(píng)定登記 /161 第五步：歸類整理找到的大客戶資料 /163 02 怎樣服務(wù)好大客戶 /163 分析客戶需求，增加客戶價(jià)值 /163 規(guī)范運(yùn)作模式 /165 技術(shù)創(chuàng)新，提高效率 /166 精誠(chéng)合作，建立可持續(xù)發(fā)展關(guān)系 /167 定期回訪大客戶并調(diào)查滿意度 /168 第9章 解決問題，提高客戶滿意度 在客戶管理中，解決公司與客戶之間的問題，其主要工作集中在售后服務(wù)環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)是公司提高客戶滿意度的重要工作，幫助客戶解決問題，贏得客戶的好感，是提高客戶滿意度的有效方法。新公司要打出名氣則更要做好售后服務(wù)工作。 01 首先要建立售后服務(wù)系統(tǒng) /172 建立售后服務(wù)需要做什么 /172 了解售后服務(wù)的流程 /173 02 做好售后服務(wù)的前期準(zhǔn)備 /175 明確售后服務(wù)的范圍 /175 怎么選擇售后服務(wù)人員 /176 不能忽視售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn) /177 03 售后服務(wù)的工作內(nèi)容 /178 設(shè)立售后服務(wù)熱線 /179 服務(wù)周到，解決配送問題 /180 上門安裝，方便快捷 /182 售后保障，不再擔(dān)心維修問題 /184 售后客戶跟蹤記錄 /185 退換貨處理解決后顧之憂 /187 售后服務(wù)質(zhì)量考核 /189 如何開展客戶滿意度調(diào)查 /190 如何設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) /192 了解新公司售后服務(wù)管理工具表單 /193 04 面對(duì)投訴要積極解決 /197 制定客戶投訴處理制度 /197 客戶投訴處理工作流程 /198 客戶投訴級(jí)別評(píng)定 /199 專人處理客戶投訴 /200 客戶索賠處理 /201 第10章 培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶對(duì)新公司很重要 忠誠(chéng)，就是誠(chéng)心誠(chéng)意、盡心盡力，沒有二心。明星們因?yàn)橛辛酥覍?shí)粉絲，才能在娛樂圈站穩(wěn)腳跟。新公司要想在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中占有一席之地，也需要擁有自己的忠誠(chéng)客戶和員工，與公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 01 怎樣衡量客戶的忠誠(chéng)度 /204 02 是什么影響了客戶的忠誠(chéng)度 /206 客戶購(gòu)買產(chǎn)品的渠道 /206 產(chǎn)品本身的價(jià)值 /207 客戶的滿意程度 /207 客戶的信任和情感 /209 客戶的轉(zhuǎn)換成本 /211 員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度 /212 企業(yè)對(duì)客戶的忠誠(chéng)度 /213 03 新公司如何培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶 /213 獎(jiǎng)勵(lì)客戶的忠誠(chéng) /213 增強(qiáng)客戶對(duì)公司的情感 /216 增加客戶的轉(zhuǎn)換成本 /217 加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，提高不可替代性 /218 加強(qiáng)員工忠誠(chéng)度的管理 /218 換位思考，用態(tài)度換取忠誠(chéng) /220 第11章 教你如何應(yīng)對(duì)客戶流失 不管是新公司還是老公司，或者是小公司與大公司，都存在著客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。客戶一旦流失，對(duì)企業(yè)的影響不僅是降低了業(yè)績(jī)，更是失去了可貴的客戶資源。公司想要穩(wěn)定地發(fā)展，就要學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)客戶的流失。 01 你有客戶流失的心理準(zhǔn)備嗎 /224 什么原因會(huì)造成客戶流失呢 /224 客戶流失給企業(yè)帶來較大的負(fù)面影響 /226 為何挽回客戶的流失 /227 02 新公司如何面對(duì)客戶流失 /228 新公司面對(duì)客戶流失的正確態(tài)度 /228 區(qū)別對(duì)待不同的流失客戶 /230 03 新公司如何防止客戶流失 /233 多交流，注重與客戶的聯(lián)系 /233 合約約定業(yè)務(wù)往來期限及違約責(zé)任 /235 觀察客戶在本公司的業(yè)務(wù)動(dòng)向 /236 04 挽回流失客戶的辦法 /238 明確挽回流失客戶的重要性 /238 針對(duì)問題挽回流失客戶的策略 /239 信息
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