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用電檢查-供電企業(yè)營銷崗位工作手冊

出版社：中國電力出版社出版時間：2016-01-01
開本： 32開 頁數(shù)： 92
中 圖 價:¥5.9(5.9折) 定價  ¥10.0 登錄后可看到會員價
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用電檢查-供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 版權(quán)信息

用電檢查-供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 本書特色

手冊以《國家電網(wǎng)公司營銷通用制度》，《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》，《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎懲規(guī)定》等為依據(jù)，從用電檢查一線工作實際出發(fā)，本著“易學(xué)、易懂、精煉實用”的原則，涵蓋專業(yè)管理要求、服務(wù)技巧規(guī)范、常用業(yè)務(wù)流程、作業(yè)風(fēng)險控制、管控考核標(biāo)準(zhǔn)、典型問答等方面的內(nèi)容，并輔以圖示、圖例等，盡可能使內(nèi)容直觀生動，具有更強(qiáng)的實際操作指導(dǎo)意義，適用于用電檢查一線崗位，讓員工能夠快速掌握工作要點、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范口徑，做到工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)、規(guī)章令行禁止、應(yīng)對穩(wěn)妥有節(jié)。

用電檢查-供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 內(nèi)容簡介

本叢書讀者評價說：“本書深入淺出，有趣好看，而且一看就懂，一學(xué)就會，是“*接地氣”的電力營銷作業(yè)指導(dǎo)叢書。本叢書自出版以來發(fā)行量已超過11萬冊。

用電檢查-供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 目錄

叢書序前言Part1 服務(wù)規(guī)范篇一 服務(wù)基本準(zhǔn)則“三要”和“三不要”二 服務(wù)禮貌用語十條三 儀容儀表規(guī)范四 典型場景禮儀示例Part2 周期前準(zhǔn)備一 檢查前準(zhǔn)備二 現(xiàn)場檢查關(guān)鍵點三 檢查結(jié)果錄入Part3 檢查結(jié)果處理篇一 設(shè)備缺陷和安全隱患處置二 竊電及違約用電處置三 用電優(yōu)化建議Part4 應(yīng)急處置篇Part5 隱患缺陷典型示例篇
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用電檢查-供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 作者簡介

國網(wǎng)河南省電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，肩負(fù)著為全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供可靠電力保障的重要任務(wù)。截至2014年底，公司直屬單位30家，縣級供電企業(yè)107家；用工總量17萬人；資產(chǎn)總額1074億元。當(dāng)年完成售電量2420億千瓦時，主營業(yè)務(wù)收入1203億元，兩項指標(biāo)均居國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)第四位。

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