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新概念銀行建設(shè)手冊(cè)-隨書附贈(zèng)經(jīng)典案例手冊(cè) 版權(quán)信息
- ISBN：9787557005801
- 條形碼：9787557005801 ; 978-7-5570-0580-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
新概念銀行建設(shè)手冊(cè)-隨書附贈(zèng)經(jīng)典案例手冊(cè) 本書特色
新概念銀行建設(shè)是銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)、供給側(cè)改革的必經(jīng)之路。為此，《零售銀行》與出版社聯(lián)手在中國推出*本新概念銀行建設(shè)的權(quán)威指南，希望對(duì)在中國市場(chǎng)如火如荼的“新概念網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)浪潮起到應(yīng)有的指引和幫助。本書以探討銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為主題，圍繞新概念網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的理論、設(shè)備、人才以及中國的銀行如何進(jìn)行概念銀行等多方面的內(nèi)容進(jìn)行深入淺出的討論，并給出了具有可操作性的新概念銀行建設(shè)路徑圖，是一本銀行實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、供給側(cè)改革的指南。
新概念銀行建設(shè)手冊(cè)-隨書附贈(zèng)經(jīng)典案例手冊(cè) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
新概念銀行建設(shè)是銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)、供給側(cè)改革的必經(jīng)之路！ 榇，《零售銀行》與出版社聯(lián)手在中國推出新概念銀行建設(shè)的指南，希望對(duì)在中國市場(chǎng)如火如荼的“新概念網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)浪潮起到應(yīng)有的指引和幫助！ ”緯蕴接戙y行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為主題，圍繞新概念網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的理論、設(shè)備、人才以及中國的銀行如何進(jìn)行概念銀行等多方面的內(nèi)容進(jìn)行深入淺出的討論，并給出了具有可操作性的新概念銀行建設(shè)路徑圖，是一本銀行實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、供給側(cè)改革的指南。
新概念銀行建設(shè)手冊(cè)-隨書附贈(zèng)經(jīng)典案例手冊(cè) 目錄
**章 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是銀行持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路
1.1新概念銀行建設(shè)的起源
1.2為何實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
案例1 對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)，銀行到底是愛是恨
1.3網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用成功的重要因素
1.4新技術(shù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的助推器
1.5“銀行”一詞在本書中的用法
第二章 客戶操作終端
2.1銀行如何使用新設(shè)備實(shí)現(xiàn)數(shù)字化
案例2 代際客戶對(duì)銀行渠道的態(tài)度
2.2傳統(tǒng)自助服務(wù)設(shè)施
2.2.1大堂及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部傳統(tǒng)自助服務(wù)設(shè)備
2.2.2 視頻銀行設(shè)施
2.2.3自動(dòng)取款機(jī)及其演進(jìn)
案例3 日本銀行ATM 的人性化設(shè)計(jì)
2.3新渠道
案例4 PNC：新網(wǎng)點(diǎn)的嘗試沒有終點(diǎn)
2.3.1手機(jī)和平板電腦
2.3.2 數(shù)字屏幕在銀行網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用
2.3.3客戶界面
2.3.4客戶自有設(shè)備
案例5 南非銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新迷局第三章 客戶參與網(wǎng)點(diǎn)科技革新
3.1引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備
3.2調(diào)動(dòng)員工的積極性
3.2.1促進(jìn)客戶參與
案例 6 愛爾蘭銀行的新概念網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐
3.2.2 激勵(lì)員工
案例7 銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的“重新定義”
3.3無障礙網(wǎng)點(diǎn)的使用和推廣
3.3.1為弱勢(shì)群體和殘疾人士提供訪問便利
3.3.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的考量
案例8 溫市信貸的“生活實(shí)驗(yàn)室”
第四章 銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)在和未來
4.1網(wǎng)點(diǎn)存在的價(jià)值
4.2創(chuàng)建客戶和社區(qū)的*佳目的地
4.2.1創(chuàng)建良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境
4.2.2 網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)細(xì)分
4.2.2 網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)細(xì)分
案例9 維珍銀行的休閑服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
4.2.3 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)和設(shè)施
案例10 ING直銷銀行在多倫多的“咖啡銀行”
4.3品牌及附加值
4.3.1品牌
4.3.2與生活相關(guān)的附加價(jià)值
4.3.3 網(wǎng)點(diǎn)——社區(qū)的寶貴財(cái)富
案例11 富國銀行的網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新風(fēng)潮
4.4其他關(guān)鍵成功因素
4.4.1渠道技術(shù)
4.4.2 被授權(quán)的工作人員
4.4.3 設(shè)備設(shè)計(jì)和員工支持
案例12 如何利用客戶調(diào)查提升網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)
4.4.4 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)
4.4.5新型零售理念
案例13 未來網(wǎng)點(diǎn)的兩大愿景
4.4.6管理控制分析
4.5專門網(wǎng)點(diǎn)類型
4.5.1托管網(wǎng)點(diǎn)
案例14 解密華潤(rùn)銀行“店中店”
4.5.2產(chǎn)品銷售型網(wǎng)點(diǎn)
4.5.3 數(shù)字技術(shù)展示網(wǎng)點(diǎn)
4.6未來銀行網(wǎng)點(diǎn)
4.6.1 網(wǎng)點(diǎn)定位
4.6.2 客戶和社區(qū)居民訪問銀行網(wǎng)點(diǎn)的原因
4.6.3品牌和溝通戰(zhàn)略
4.6.4 新設(shè)備在網(wǎng)點(diǎn)的布放
4.6.5 客戶數(shù)據(jù)
4.6.6 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)
第五章 新型網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的*佳路徑圖
5.1實(shí)施路徑圖有哪些措施
5.2創(chuàng)建項(xiàng)目管理模型
案例15 火爆全國的“智慧銀行”到底是什么
5.2.1項(xiàng)目管理
5.2.2研究和發(fā)展
5.3客戶和品牌
5.3.1研究目標(biāo)群體的需求和預(yù)期
5.3.2 關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)屬性和品牌呈現(xiàn)的創(chuàng)新思考
案例16 BBVA怎樣定位新概念網(wǎng)點(diǎn)
5.4設(shè)計(jì)和運(yùn)行可行性
5.4.1設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)摘要
5.4.2 關(guān)鍵技術(shù)項(xiàng)目
5.4.3運(yùn)行可行性和財(cái)務(wù)可行性
案例17 如何建設(shè)新概念銀行網(wǎng)點(diǎn)
5.4.4 提供無障礙環(huán)境和環(huán)境友好型網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任
5.4.5 測(cè)試零售理念
5.5 人員問題
5.5.1設(shè)定員工面貌、行為和技能的標(biāo)桿
5.5.2 可持續(xù)的行為規(guī)范第六章 如何在中國構(gòu)建新概念銀行
6.1 新概念銀行的機(jī)遇與困惑
6.2零售銀行渠道網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)
6.2.1挑戰(zhàn)：銀行業(yè)面臨新的變革壓力
6.2.2銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道的三個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)期
6.3探索：常見的新概念銀行經(jīng)營(yíng)模式
6.3.1旗艦店模式
6.3.2社區(qū)銀行模式
6.3.3智慧科技網(wǎng)點(diǎn)/ 科技體驗(yàn)店模式
6.3.4新概念銀行建設(shè)的趨勢(shì)特征
案例18 新概念銀行建設(shè)的誤區(qū)和痛點(diǎn)
6.4思考：如何打造適合自己的新概念銀行
6.4.1對(duì)新概念銀行建設(shè)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
6.5適用于中國銀行業(yè)的新概念銀行建設(shè)的基本流程
6.5.1新概念銀行運(yùn)營(yíng)管理體系的轉(zhuǎn)變
鳴謝
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新概念銀行建設(shè)手冊(cè)-隨書附贈(zèng)經(jīng)典案例手冊(cè) 作者簡(jiǎn)介
作者簡(jiǎn)介大衛(wèi)•卡維爾，英國ATM行業(yè)協(xié)會(huì)（ATMIA）資深專家。
譯者簡(jiǎn)介章飚，《零售銀行》雜志執(zhí)行主編，零售金融領(lǐng)域觀察者。
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