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質(zhì)量管理與控制

作者：閔小琪
出版社：科學(xué)出版社出版時(shí)間：2016-11-01
開本： 26cm 頁(yè)數(shù)： 145
本類榜單：管理銷量榜
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質(zhì)量管理與控制 版權(quán)信息

質(zhì)量管理與控制 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書共分為質(zhì)量管理概論 ; 全面質(zhì)量管理 ; 質(zhì)量控制 ; 質(zhì)量改進(jìn) ; 顧客需求管理 ; 質(zhì)量檢驗(yàn) ; 質(zhì)量信息管理七個(gè)單元, 其主要內(nèi)容包括: 質(zhì)量管理的基本概念 ; 質(zhì)量管理的基本原理等。

質(zhì)量管理與控制 目錄

單元1 質(zhì)量管理概論
1．1 質(zhì)量管理的基本概念
1．2 質(zhì)量管理的基本原理
1．3 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程與新發(fā)展
思考與練習(xí)

單元2 全面質(zhì)量管理
2．1 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)和特點(diǎn)
2．2 質(zhì)量管理體系與質(zhì)量認(rèn)證
2．2．1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
2．2．2 質(zhì)量管理體系
2．2．3 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行方式
2．2．4 質(zhì)量認(rèn)證
2．3 質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法
2．3．1 質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的基本原理
2．3．2 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法
案例海爾集團(tuán)的質(zhì)量管理
思考與練習(xí)

單元3 質(zhì)量控制
3．1 質(zhì)量控制概述
3．1．1 質(zhì)量控制與質(zhì)量控制點(diǎn)
3．1．2 質(zhì)量控制的一般過程
3．1．3 質(zhì)量控制的主要內(nèi)容
3．2 質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
3．2．1 質(zhì)量控制目標(biāo)
3．2．2 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)
3．3 質(zhì)量控制的常用方法
3．3．1 質(zhì)量控制方法概述
3．3．2 質(zhì)量控制常用方法舉例
案例POLO的質(zhì)量控制
思考與練習(xí)

單元4 質(zhì)量改進(jìn)
4．1 質(zhì)量改進(jìn)概述
4．1．1 質(zhì)量改進(jìn)的基本內(nèi)涵
4．1．2 質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)與原則
4．1．3 質(zhì)量改進(jìn)的分類與途徑
4．1．4 質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境要求
4．2 質(zhì)量改進(jìn)的策略與步驟
4．2．1 質(zhì)量改進(jìn)的策略
4．2．2 質(zhì)量改進(jìn)的步驟
4．3 質(zhì)量改進(jìn)的常用方法
4．4 質(zhì)量改進(jìn)的組織、障礙與推進(jìn)
4．5 質(zhì)量管理與QC小組
4．5．1 OC小組的概念和特點(diǎn)
4．5．2 OC小組活動(dòng)的啟動(dòng)
4．5．3 OC小組活動(dòng)的推進(jìn)
4．5．4 OC小組活動(dòng)成果的評(píng)審
4．5．5 對(duì)OC小組的激勵(lì)
思考與練習(xí)

單元5 顧客需求管理
5．1 顧客需求調(diào)查
5．1．1 顧客需求
5．1．2 顧客需求調(diào)查方法
5．2 顧客關(guān)系管理
5．2．1 顧客信息獲取的途徑
5．2．2 顧客分析
5．2．3 CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)介
5．3 顧客滿意度及其測(cè)評(píng)方法
5．3．1 顧客滿意的含義
5．3．2 顧客滿意度的測(cè)評(píng)方法
5．3．3 顧客滿意度指數(shù)模型簡(jiǎn)介
案例退貨
思考與練習(xí)

單元6 質(zhì)量檢驗(yàn)
6．1 質(zhì)量檢驗(yàn)概述
6．1．1 質(zhì)量檢驗(yàn)的定義
6．1．2 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要職能
6．1．3 質(zhì)量檢驗(yàn)的方式
6．2 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要制度
6．3 質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)的基本類型
6．3．1 進(jìn)貨檢驗(yàn)
6．3．2 過程檢驗(yàn)
6．3．3 *終檢驗(yàn)
6．3．4 成品入庫(kù)、包裝及出廠檢驗(yàn)
思考與練習(xí)

單元7 質(zhì)量信息管理
7．1 質(zhì)量數(shù)據(jù)與信息
7．1．1 質(zhì)量信息概述
7．1．2 質(zhì)量信息的價(jià)值
7．2 質(zhì)量信息的管理
7．2．1 質(zhì)量信息管理概述
7．2．2 生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量信息
7．2．3 質(zhì)量成本信息
7．2．4 供應(yīng)商的質(zhì)量信息
7．2．5 顧客與市場(chǎng)信息
7．3 信息技術(shù)在質(zhì)量信息管理中的應(yīng)用
7．3．1 信息技術(shù)的應(yīng)用
7．3．2 集成的質(zhì)量信息系統(tǒng)
思考與練習(xí)

附錄 綜合案例
案例一 科龍集團(tuán)的“**”戰(zhàn)略
案例二 質(zhì)量意識(shí)——三角集團(tuán)管理
案例三 20世紀(jì)90年代**汽車集團(tuán)公司的質(zhì)量名牌戰(zhàn)略
參考文獻(xiàn)
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商品評(píng)論(0條)
暫無(wú)評(píng)論……
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