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電商銷售妙語(yǔ)口才與心理策略

電商銷售妙語(yǔ)口才與心理策略

出版社：廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版時(shí)間：2017-03-01
開(kāi)本： 32開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 229頁(yè)
中 圖 價(jià):¥30.2(7.2折) 定價(jià)  ¥42.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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電商銷售妙語(yǔ)口才與心理策略 版權(quán)信息

電商銷售妙語(yǔ)口才與心理策略 本書(shū)特色

好口才帶來(lái)好銷量！ 本書(shū)從如何提升電商銷售人員的口才入手，著眼于切實(shí)提高電商銷售人員的口才表達(dá)、攻心策略及其成交技巧。 書(shū)中從初次交流、寶貝介紹、買(mǎi)家心理、性格心理、銷售技巧、討價(jià)還價(jià)、成交下單、買(mǎi)家拒絕、差評(píng)溝通、投訴處理等多個(gè)方面來(lái)談?wù)撊绾闻c買(mǎi)家溝通，如何以出色的口才應(yīng)對(duì)與買(mǎi)家溝通過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。 通過(guò)閱讀本書(shū)，電商可以更好地把握買(mǎi)家心理，提升自己的口才能力，從而創(chuàng)造出上佳的業(yè)績(jī)來(lái)。

電商銷售妙語(yǔ)口才與心理策略 內(nèi)容簡(jiǎn)介

好口才帶來(lái)好銷量！本書(shū)從如何提升電商銷售人員的口才入手，著眼于切實(shí)提高電商銷售人員的口才表達(dá)、攻心策略及其成交技巧。書(shū)中從初次交流、寶貝介紹、買(mǎi)家心理、性格心理、銷售技巧、討價(jià)還價(jià)、成交下單、買(mǎi)家拒絕、差評(píng)溝通、投訴處理等多個(gè)方面來(lái)談?wù)撊绾闻c買(mǎi)家溝通，如何以出色的口才應(yīng)對(duì)與買(mǎi)家溝通過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。通過(guò)閱讀本書(shū)，電商可以更好地把握買(mǎi)家心理，提升自己的口才能力，從而創(chuàng)造出上佳的業(yè)績(jī)來(lái)。

電商銷售妙語(yǔ)口才與心理策略 目錄

第1章 初次交流——訓(xùn)練好口才，拉近與買(mǎi)家之間的距離／1 **節(jié)　字如其聲，用“甜嘴”讓買(mǎi)家喜歡你／2 情景001 贊美買(mǎi)家：有這樣眼光的買(mǎi)家，一定是位漂亮小姐／2 情景002 真誠(chéng)相待：這件寶貝確實(shí)有這樣的不足，但……／4 情景003 禮貌對(duì)待：沒(méi)關(guān)系，您一定需要的是這款／6 情景004 感恩挑剔：嫌貨才是買(mǎi)貨人，感謝您指出的不足之處／9 情景005 找到興趣：哎呀，我們看法還真是一致呢／11 情景006 點(diǎn)燃熱情：不買(mǎi)寶貝沒(méi)關(guān)系，就當(dāng)交個(gè)朋友／13 第二節(jié)　自信與激情，人品就是*好的口才／16 情景007 個(gè)人素質(zhì)：不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，愿您喜歡我這個(gè)人／16 情景008 展現(xiàn)自己：這個(gè)點(diǎn)子是我想出來(lái)的／18 情景009 自信：沒(méi)關(guān)系，歡迎您下次再來(lái)／20 情景010 應(yīng)對(duì)低潮：雖然銷量少，但您一定會(huì)喜歡這款寶貝的／22 情景011 我很重要：我是專家，有需要隨時(shí)找我／24 第2章 寶貝介紹——讓寶貝的優(yōu)點(diǎn)變成賣點(diǎn)／27 **節(jié)　價(jià)格優(yōu)點(diǎn)，用數(shù)字暗示寶貝很便宜／28 情景012 奇偶定位刺激購(gòu)買(mǎi)：這個(gè)寶貝的價(jià)格是“9.77元”／28 情景013 聲望定價(jià)提高寶貝品質(zhì)：這款寶貝價(jià)格是“100元”／30 情景014 利用容易忽視的小數(shù)點(diǎn)：這個(gè)寶貝的價(jià)格是“99.999元”／32 第二節(jié)　顏色優(yōu)點(diǎn)，滿足買(mǎi)家多樣化需求／34 情景015 利用色彩：這個(gè)顏色突出了您的個(gè)性和品位／34 情景016 突出色彩：這個(gè)顏色，別的店家是沒(méi)有的／36 情景017 核心色彩：這款顏色的寶貝，是我們店主打推廣的產(chǎn)品／37 第三節(jié)　造型優(yōu)點(diǎn)，用不同征服買(mǎi)家的錢(qián)包／40 情景018 款式不同：我們?cè)O(shè)計(jì)師在款式上做了一些改變／40 情景019 外觀不同：為了您XX，我們特意將外觀做了設(shè)計(jì)／42 情景020 包裝不同：我們的包裝突出了我們是專業(yè)團(tuán)隊(duì)／44 第四節(jié)　形象優(yōu)點(diǎn)，挖掘買(mǎi)家腦子里的“美女”情結(jié)／47 情景021 寶貝形象：穿上它您*有面子／47 情景022 買(mǎi)家需要的形象：想想您穿上后的效果／49 情景023 借助其他產(chǎn)品形象：*近流行XX，正巧該寶貝符合這類元素／51 第3章 買(mǎi)家心理——掌握心理學(xué)，探索買(mǎi)家真實(shí)需求／53 **節(jié)　優(yōu)惠心理，用免費(fèi)、折扣誘發(fā)買(mǎi)家下單／54 情景024 “免費(fèi)”送：買(mǎi)這款寶貝，還享受小禮品贈(zèng)送／54 情景025 打折出售：花*少的錢(qián)買(mǎi)*好的產(chǎn)品／56 情景026 超值享受：這款寶貝享受比別家更多售后服務(wù)／58 情景027 獨(dú)占心理：*后一件，按進(jìn)貨價(jià)賣給您／60 第二節(jié)　面子心理，讓買(mǎi)家有面子的產(chǎn)品自然有銷路／62 情景028 功能“高大上”：寶貝是您這樣成功人士的必然選擇／62 情景029 提升寶貝附屬價(jià)值：拿在手里讓你賺得百分百回頭率／64 情景030 給予VIP待遇：購(gòu)買(mǎi)寶貝后，您就是我們的貴客／66 情景031 名人也在用：您和大人物眼光相同呢／68 情景032 夸贊買(mǎi)家有氣質(zhì)：寶貝很適合您／70 第三節(jié)　從眾心理，讓買(mǎi)家情不自禁地下單／73 情景033 寶貝全國(guó)銷售火爆，大家都喜歡／73 情景034 這個(gè)年齡段的人都喜歡，不信您問(wèn)問(wèn)身邊的朋友／75 情景035 這是*后一件了，您再不下單就沒(méi)有了／77 情景036 舉個(gè)例子，人家用了一個(gè)勁說(shuō)好／79 情景037 我一直在用，寶貝性能絕對(duì)棒／81 第4章 性格心理——不動(dòng)聲色地應(yīng)對(duì)不同買(mǎi)家／83 情景038 專斷型：應(yīng)對(duì)之法——服從／84 情景039 虛榮型：應(yīng)對(duì)之法——贊美／86 情景040 隨和型：應(yīng)對(duì)之法——熱情／88 情景041 炫耀型：應(yīng)對(duì)之法——恭維／90 情景042 精明型：應(yīng)對(duì)之法——真誠(chéng)／92 情景043 內(nèi)斂型：應(yīng)對(duì)之法——體貼／94 情景044 外向型：應(yīng)對(duì)之法——利索／96 情景045 標(biāo)新立異型：應(yīng)對(duì)之法——獨(dú)特／98 情景046 墨守成規(guī)型：應(yīng)對(duì)之法——實(shí)用／100 情景047 猶豫不決型：應(yīng)對(duì)之法——逼迫／102 第5章 銷售技巧——寶貝叫賣，讓買(mǎi)家對(duì)你的寶貝動(dòng)心／105 **節(jié)　善用對(duì)比，比一比買(mǎi)家才知道寶貝的好處／106 情景048 對(duì)比使用效果：這是XX使用后的效果圖／106 情景049 對(duì)比設(shè)計(jì)風(fēng)格：這個(gè)細(xì)節(jié)我們是下了功夫的／108 情景050 對(duì)比價(jià)格優(yōu)勢(shì)：不為賺錢(qián)只為賺流量的爆品／110 情景051 對(duì)比性價(jià)比：同類寶貝中它有著XX的優(yōu)勢(shì)／112 情景052 場(chǎng)景對(duì)比：有它沒(méi)它，您的生活方式是不一樣的／114 情景053 優(yōu)惠對(duì)比：這次的優(yōu)惠比“雙十一”還實(shí)在／116 情景054 價(jià)值對(duì)比：好產(chǎn)品提高的是生活品質(zhì)／118 第二節(jié)　做好體驗(yàn)，電商的春天就會(huì)到來(lái)／121 情景055 實(shí)體店免費(fèi)試用：讓您感受寶貝非凡魅力／121 情景056 貨到付款：產(chǎn)品不好您可以拒收／123 情景057 超值贈(zèng)品：讓您輕松裝扮寶貝／125 情景058 物流給力：讓您感受非凡速度／127 第三節(jié)　拉近情感，用真情換來(lái)銷量／130 情景059 賦予寶貝一種精神光環(huán)／130 情景060 **次下單，給您打八折／132 情景061 您可以加我微信，有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我／134 情景062\ 親，寶貝用得還滿意么／136 第6章 討價(jià)還價(jià)——摸清買(mǎi)家底線，再來(lái)商量?jī)r(jià)格／139 **節(jié)　摸清買(mǎi)家底線前，先拒絕還價(jià)／140 情景063 這是讓利寶貝，已降到*低／140 情景064 這是老板規(guī)定的價(jià)格／142 情景065 買(mǎi)一件真的不能再降了／144 情景066 送您一個(gè)XX，相當(dāng)于降價(jià)了／145 情景067 您等一下，我去問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)／147 第二節(jié)　利用反問(wèn)，了解買(mǎi)家的心理價(jià)格／150 情景068 您覺(jué)得多少錢(qián)合適呢／150 情景069 您覺(jué)得寶貝不好嗎／152 情景070 這是爆款，已經(jīng)是全網(wǎng)*低價(jià)了，對(duì)吧／154 情景071 這次您還的價(jià)格我記下來(lái)，下次給您優(yōu)惠這么多，可以嗎／155 第四節(jié)　買(mǎi)家以下單為籌碼，適當(dāng)妥協(xié)，促成交易／158 情景072 不便宜就不買(mǎi)了／158 情景073 別家的產(chǎn)品比你家便宜一些／160 情景074 我要兩件，你必須打折／161 情景075 我是老客戶了，優(yōu)惠應(yīng)該更多些／163 第7章 成交下單——追求效率、速度，不給買(mǎi)家考慮時(shí)間／167 **節(jié)　降價(jià)成交，屢試不爽的成交真理／168 情景076 直接降價(jià)：不為利潤(rùn)只為口碑／168 情景077 間接降價(jià)：買(mǎi)一送一，絕對(duì)超值／170 第二節(jié)　稀缺成交，讓買(mǎi)家覺(jué)得機(jī)會(huì)難得／172 情景078 制造緊張感：寶貝數(shù)量有限／172 情景079 制造緊迫感：活動(dòng)時(shí)間有限／174 情景080 制造緊張感：超長(zhǎng)保修時(shí)間有限／175 第三節(jié)　福利成交，下單的買(mǎi)家就會(huì)有驚喜／178 情景081 下單前十名送紅包：一猶豫就錯(cuò)過(guò)大禮／178 情景082 有獎(jiǎng)幸運(yùn)星：針對(duì)末尾XX數(shù)字，有優(yōu)惠活動(dòng)／180 情景083 好評(píng)抽獎(jiǎng)：直接贈(zèng)送您禮品／181 情景084 包郵：您下單，不管寶貝價(jià)值多少都包郵／183 第8章 買(mǎi)家拒絕——找到原因，完成逆轉(zhuǎn)／187 情景085 質(zhì)量不好？給你無(wú)理由退換貨特權(quán)／188 情景086 品牌不值得信任？新品牌，正在搞優(yōu)惠活動(dòng)／189 情景087 不夠檔次？低調(diào)奢華，才是真正的貴族／191 情景088 過(guò)時(shí)了？個(gè)性滿滿，保證讓您賺足眼球／193 情景089 價(jià)格太高，不劃算？一分錢(qián)一分貨，性價(jià)比絕對(duì)高／195 情景090 不包郵？您再選擇一件商品就滿足包郵條件了／197 情景091 物流速度慢？您選擇物流我來(lái)買(mǎi)單／199 情景092 售后不好？親，咱們可以簽一個(gè)售后服務(wù)合同／200 第9章 消除差評(píng)——找到根本原因，留住差評(píng)客戶／203 **節(jié)　產(chǎn)品差評(píng)／204 情景093 這個(gè)寶貝有瑕疵／204 情景094 這個(gè)寶貝效果很差／206 情景095 這家店家的寶貝是騙人的／208 情景096 這個(gè)寶貝的質(zhì)量很差／210 情景097 剛買(mǎi)就降價(jià)，真是氣死了／212 第二節(jié)　物流差評(píng)／214 情景098 時(shí)間拖延，沒(méi)有按時(shí)送達(dá)／214 情景099 包郵成了付運(yùn)費(fèi)／216 情景100 寶貝運(yùn)輸過(guò)程中被損壞／218 情景101 快遞人員態(tài)度差／220 情景102 包裹被打開(kāi)過(guò)／221 第三節(jié)　售后差評(píng)／224 情景103 保修不到位／224 情景104 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)沒(méi)能及時(shí)包換產(chǎn)品／226 情景105 客服不在線，沒(méi)有及時(shí)處理售后問(wèn)題／227
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電商銷售妙語(yǔ)口才與心理策略 作者簡(jiǎn)介

高瑞霞：
無(wú)錫恒美生物科技有限公司總經(jīng)理；
畢業(yè)新華商智EMBA；
大型女性健康連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)副總裁；
10多年電商銷售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
孔斌國(guó)際特聘微電商導(dǎo)師

汪磊：
彩虹工程（浙江）電商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人兼電商教學(xué)總監(jiān)；高瑞霞： 無(wú)錫恒美生物科技有限公司總經(jīng)理； 畢業(yè)新華商智EMBA； 大型女性健康連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)副總裁； 10多年電商銷售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)； 孔斌國(guó)際特聘微電商導(dǎo)師 汪磊： 彩虹工程（浙江）電商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人兼電商教學(xué)總監(jiān)； 余杭財(cái)經(jīng)專修學(xué)校副校長(zhǎng)； 8年電商落地實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)年銷售過(guò)億 袁振： 孔斌國(guó)際山西太原聯(lián)合創(chuàng)始人； 山西恒山機(jī)電設(shè)備有限公司總經(jīng)理； 身殘志堅(jiān)演說(shuō)家； 專注銷售口才十幾年，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富

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