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銷售與口才:把話說(shuō)到客戶心里去

作者：wuhan
出版社：中國(guó)致公出版社出版時(shí)間：2017-02-01
開本： 24cm 頁(yè)數(shù)： 256
中 圖 價(jià):¥12.6(3.6折) 定價(jià)  ¥35.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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銷售與口才:把話說(shuō)到客戶心里去 版權(quán)信息

銷售與口才:把話說(shuō)到客戶心里去 本書特色

不管一個(gè)人在哪個(gè)行業(yè)，也不管他從事哪個(gè)職業(yè)；不管在生活中，還是在工作中，口才都是極其重要的能力。提高自己的演講能力和說(shuō)服能力，對(duì)于達(dá)成合作、獲得機(jī)會(huì)極其重要，投資小卻回報(bào)巨大。 對(duì)于一個(gè)銷售人員來(lái)說(shuō)，如何掌握更多的實(shí)用技巧，如何有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，如何有效提升自己的口才能力，如何脫穎而出、創(chuàng)造出傲人的業(yè)績(jī)？本書將為你揭曉答案。書中匯集了諸多真實(shí)的經(jīng)典銷售案例，并淺入深出地總結(jié)了一系列銷售口才技巧，輕松為你開啟成功的大門，讓你舌綻蓮花、能言善辯，輕松應(yīng)對(duì)各種顧客和刁難，一躍成為金牌銷售員。

銷售與口才:把話說(shuō)到客戶心里去 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書共分為13章, 主要內(nèi)容包括金牌銷售一定是說(shuō)話行家 ; 讀準(zhǔn)客戶的心理焦點(diǎn)再說(shuō)話 ; 找準(zhǔn)客戶興趣點(diǎn), 語(yǔ)言要有針對(duì)性 ; 銷售的話一定是直擊人心的 ; 調(diào)動(dòng)成交氛圍, 讓語(yǔ)言符合節(jié)奏 ; 會(huì)說(shuō)更要會(huì)傾聽等。

銷售與口才:把話說(shuō)到客戶心里去 目錄

**章  金牌銷售一定是說(shuō)話行家 1. 有一流的口才才有一流的業(yè)績(jī) // 002 2. 會(huì)說(shuō)話才能贏得大客戶 // 004 3. **句話就要打動(dòng)客戶 // 007 4. 好口才讓陌生感頓時(shí)消失 // 009 5. 妙語(yǔ)連接起與客戶的內(nèi)心之橋 // 011 6. 一句話調(diào)動(dòng)客戶的好奇心 // 014 7. 成交往往決定于一兩句話 // 017 第二章  讀準(zhǔn)客戶的心理焦點(diǎn)再說(shuō)話 1. 一分鐘洞察客戶的心 // 022 2. 看懂客戶的眼神 // 025 3. 洞悉客戶的想法 // 027 4. 關(guān)注每一個(gè)銷售信號(hào) // 030 5. 把痛苦說(shuō)透，把好處說(shuō)夠 // 033 6. 不光用嘴，還得用眼 // 037 第三章  找準(zhǔn)客戶興趣點(diǎn)，語(yǔ)言要有針對(duì)性 1. 把話說(shuō)到對(duì)方的興趣點(diǎn)上 // 040 2. 把話說(shuō)到對(duì)方的思考點(diǎn)上 // 042 3. 把話說(shuō)到關(guān)鍵點(diǎn)上 // 044 4. 把話說(shuō)到客戶的笑點(diǎn)上 // 046 5. 把話說(shuō)到客戶心頭的柔軟點(diǎn)上 // 049 6. 敏感的話要說(shuō)到外圍點(diǎn)上 // 051 第四章  銷售的話一定是直擊人心的 1. 指責(zé)客戶是*愚蠢的行為 // 054 2. 每一句話開頭先說(shuō)“我們” // 055 3. 客套話是前奏曲 // 057 4. 分分鐘找到與客戶的相同點(diǎn) // 060 5. 讓你的銷售變成幫助 // 062 6. 與銷售無(wú)關(guān)的話題盡量簡(jiǎn)單 // 064 7. 說(shuō)通俗的話別說(shuō)太專業(yè)的話 // 066 第五章  調(diào)動(dòng)成交氛圍，讓語(yǔ)言符合節(jié)奏 1. 不要小看語(yǔ)氣的作用 // 070 2. 錘煉迷人的嗓音 // 072 3. 語(yǔ)音要清晰易辨 // 074 4. 語(yǔ)調(diào)的細(xì)微差別不可忽視 // 076 5. 說(shuō)話節(jié)奏要干脆流利 // 077 6. 運(yùn)用停頓要適當(dāng) // 078 第六章  會(huì)說(shuō)更要會(huì)傾聽 1. 傾聽就是一種尊重 // 082 2. 在提問(wèn)前先聽懂對(duì)方的意圖 // 086 3. 加上表情和語(yǔ)言的認(rèn)可 // 088 4. 保持你的專心致志 // 090 5. 千萬(wàn)不要打斷客戶的話 // 093 6. 不斷地分析判斷 // 095 7. 認(rèn)真聆聽客戶的抱怨 // 096 第七章  說(shuō)話時(shí)加點(diǎn)糖 1. 打開心扉的辦法很簡(jiǎn)單，說(shuō)對(duì)方愛聽的話 // 100 2. 瞄準(zhǔn)靶子再射箭 // 102 3. 贊賞既不能吝嗇，也不能濫施 // 105 4. 使你的“馬屁”拍出來(lái)時(shí)不唐突 // 107 5. 附和對(duì)方也是一種贊美 // 110 6. 要想使你的贊美達(dá)到好的效果，不流于庸俗 // 112 7. 贊美的話需要有新意，撓癢也得撓到恰到好處 // 115 第八章  銷售要有戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 1. 要說(shuō)服對(duì)方，首先就是要避免爭(zhēng)辯 // 122 2.30 秒注意力原理，你需要不斷地有新東西 // 123 3. 擺事實(shí)講道理的同時(shí)，你需要不斷地暗示 // 125 4. 想方設(shè)法讓顧客說(shuō)“是” // 128 5. 說(shuō)能說(shuō)的話，不能說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō) // 130 6. 說(shuō)多說(shuō)少說(shuō)深說(shuō)淺的智慧 // 131 第九章  開拓客戶**的銷售口才 1. 別人的一句話，比你的十句話更管用 // 136 2. 先交朋友再談生意，讓客戶成為“自己人” // 138 3. 要想釣到魚，就要像魚那樣思考 // 141 4. 銷售不是演講，廢話套話只能引起反感 // 144 5. 嫌貨才是買貨人，有批評(píng)說(shuō)明有興趣 // 147 6. 選對(duì)池塘釣大魚，做銷售前先做篩選 // 149 第十章  產(chǎn)品介紹時(shí)的銷售口才 1. 讓自己成為專家，成為客戶心中的權(quán)威顧問(wèn) // 154 2. 讓客戶更相信你，想客戶之所想 // 155 3. 讓產(chǎn)品展示優(yōu)勢(shì)，把好處益處*大化 // 157 4. 不再掩飾缺陷，隱瞞和掩飾適得其反 // 159 5. 讓語(yǔ)言更加專業(yè)，但需要解釋清楚 // 161 6. 讓疑慮層層消除，銷售也是一個(gè)解決矛盾的過(guò)程 // 164 7. 讓注意立時(shí)喚起，**時(shí)間吸引顧客目光 // 165 8. 讓介紹精確到位，學(xué)會(huì)讓數(shù)字說(shuō)話 // 168 第十一章  談判磋商**的銷售口才 1. 有意識(shí)地訓(xùn)練自己的說(shuō)服力 // 174 2. 克服不良習(xí)性，保持清明的頭腦 // 176 3. 增加說(shuō)服的真誠(chéng)度 // 177 4. 讓你的話更有煽動(dòng)性 // 179 5. 婉轉(zhuǎn)的說(shuō)服技巧 // 180 6. 說(shuō)服力的關(guān)鍵：先聲奪人 // 182 7. 從分歧中了解客戶的需求 // 182 8. 向客戶描繪購(gòu)買產(chǎn)品的好處 // 185 9.13 大棘手問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典話術(shù)全解析 // 189 第十二章  促成交易**的銷售口才 1. 說(shuō)話時(shí)多用積極的字眼，讓客戶感覺(jué)到你的主動(dòng) // 202 2. 找到關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)服，一點(diǎn)打通全盤皆贏 // 203 3. 把握成交信號(hào)，找到那個(gè)合適的瞬間 // 205 4. 在合適的點(diǎn)上提出成交，但需要把握技巧 // 207 5. 面對(duì)猶豫的客戶，需要你的語(yǔ)言來(lái)促成交易 // 209 6. 達(dá)成成交協(xié)議后，有效地鞏固銷售成果 // 211 7. 你不賣他偏要，不許偷看他偏看 // 213 8. 巧妙運(yùn)用交易讓步 6 技巧 // 215 9. 如何讓對(duì)方來(lái)適應(yīng)你的價(jià)格 // 219 10. 你該知道的討價(jià)還價(jià)回旋地 // 221 第十三章  售后服務(wù)中**的銷售口才 1. 當(dāng)客戶向你抱怨時(shí)，你要認(rèn)真坐下來(lái)傾聽 // 226 2. 掌握處理客戶抱怨的成功模式 // 227 3. 學(xué)會(huì)處理客戶抱怨的語(yǔ)言藝術(shù) // 229 4. 處理客戶抱怨*大的禁忌是火上澆油 // 231 5. 爭(zhēng)執(zhí)不能解決任何問(wèn)題 // 233 6. 學(xué)會(huì)將意見客戶變?yōu)橹覍?shí)顧客 // 235 7.“謝謝”是*簡(jiǎn)單有效的辦法 // 236 8. 戰(zhàn)無(wú)不勝的客服兩法寶 // 239 9. 維持客情、精明收款 10 路數(shù) // 242 參考文獻(xiàn) // 247
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銷售與口才:把話說(shuō)到客戶心里去 作者簡(jiǎn)介

吳翰林，知名銷售設(shè)計(jì)師、營(yíng)銷策劃師、銷售師，有過(guò)十幾年基層銷售經(jīng)歷，現(xiàn)為某知名公司營(yíng)銷高管。

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