**章 生活要懂點(diǎn)心理學(xué)
尋回遺失的手表——聽覺
“和尚在,我去哪兒了”——自我認(rèn)知
猩猩的驚人智慧——頓悟
女王與妻子——角色轉(zhuǎn)換
漂亮的優(yōu)勢(shì)——光環(huán)效應(yīng)
孩子們受到的不公平待遇——過度理由效應(yīng)
“被精神分裂”的心理學(xué)家——刻板印象
給總統(tǒng)送書——名人效應(yīng)
曾參殺人——從眾效應(yīng)
第二章 用健康心態(tài)構(gòu)筑快樂人生
大臣開悟國(guó)王——樂觀
只需一根柱子——自信
丘吉爾的妙答——幽默
不食嗟來之食——自尊
跌跤的福特總統(tǒng)——豁達(dá)
法師與小沙彌——平常心
“先生,你掉了錢”——善良
第三章 交往的藝術(shù)
兩個(gè)人的不同結(jié)局——留有余地
受委屈的鄧肯——靈活應(yīng)對(duì)
卡耐基謹(jǐn)記的教訓(xùn)——避免爭(zhēng)論
能言善辯的口才家優(yōu)孟——實(shí)話巧說
史考伯的經(jīng)驗(yàn)之談——學(xué)會(huì)贊美
揣摩他人心意的安平侯——善于傾聽
經(jīng)理與科長(zhǎng)的差距——轉(zhuǎn)換立場(chǎng)
柯倫泰的忠誠(chéng)和才干——紅白臉戰(zhàn)略
被一塊面包打動(dòng)的德國(guó)兵——互惠互利
第四章 我們的身體在“說話”
皇后與妃子的不同命運(yùn)——表情
一雙“死魚般”的手——握手
熊抱過后——擁抱
顫腿的小伙子——站姿
被看出心理的客人——坐姿
大學(xué)畢業(yè)前的*后一頓飯——手勢(shì)
蕨菜和它的小花朋友——距離
第五章 讓人成為人
給孩子更大的空間——魚缸法則
有夢(mèng)想就有動(dòng)力——目標(biāo)效應(yīng)
安徒生的童年——重視環(huán)境影響
勤奮讀書的歐陽修——養(yǎng)成好習(xí)慣
榮譽(yù)就像玩具——情商教育
不知疲倦“問一生”——學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)
快樂在哪里——確立目標(biāo)
斯坦福大學(xué)誕生記——懂得尊重
請(qǐng)為你的冷漠付費(fèi)——關(guān)愛他人
給孩子貼上正面標(biāo)簽——標(biāo)簽效應(yīng)
期望能產(chǎn)生奇跡——羅森塔爾效應(yīng)
均衡發(fā)展*重要——木桶定律
望遠(yuǎn)鏡的發(fā)明——培養(yǎng)創(chuàng)造力
卡耐基與比西奇——夸獎(jiǎng)教育
第六章 管理在人,管人在心
杜邦公司的三駕馬車——集權(quán)與分權(quán)
微軟的英明之處——果斷決策
修網(wǎng)還是找出破網(wǎng)原因——二八法則
買回短吻鱷的海因茨——快樂管理
三洋公司的“鯰魚策略”——競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
福布斯的用人策略——人盡其才
松下的用人制度——用人不疑
索尼公司的內(nèi)部跳槽——鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)
為一個(gè)人才買下一家公司——留住人才
第七章 經(jīng)商有風(fēng)險(xiǎn),心態(tài)是關(guān)鍵
從天堂到地獄和旅鼠現(xiàn)象——勿盲目跟風(fēng)
猴子偷食——勿貪婪
普洱“地震”——勿投機(jī)
看清“市場(chǎng)先生”的游戲——遠(yuǎn)離市場(chǎng)
亞歷山大的鞋店——產(chǎn)品人性化
福特公司的抽獎(jiǎng)活動(dòng)——活動(dòng)促銷
航空公司的客戶滿意度——客戶投訴
爭(zhēng)與不爭(zhēng)有差別——合作態(tài)度
第八章 要懂得應(yīng)對(duì)之策
銷售顧問的技巧——預(yù)先設(shè)局
在行家面前弄巧成拙——巧妙報(bào)價(jià)
談判專家的策略——后亮底牌
機(jī)智的克林頓——制造懸念
銷售過程中的技巧——以誠(chéng)動(dòng)人
推銷的失敗與成功——洞察關(guān)注點(diǎn)
會(huì)聽客戶話外音的大衛(wèi)——窺探心理動(dòng)向
一件“減價(jià)”的貂皮大衣——把握價(jià)格策略
客戶的擔(dān)心——安全感
電話銷售人員的哀兵策略——利用同情心
第九章 用心經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)
三選二怎么選——團(tuán)結(jié)意識(shí)
喜歡紅色的女士——投其所好
總統(tǒng)的交流藝術(shù)——一見如故
按規(guī)矩辦事——遵守規(guī)則
父子與驢——勿求面面俱到
要“不恥下問”——多請(qǐng)教
表揚(yáng)過后——拿捏分寸
毛毛蟲實(shí)驗(yàn)——不盲從