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錢包分配法則

出版社：中國人民大學(xué)出版社出版時間：2017-09-01
開本： 32開 頁數(shù)： 211
本類榜單：管理銷量榜
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錢包分配法則 版權(quán)信息

  • ISBN：9787300246888
  • 條形碼：9787300246888 ; 978-7-300-24688-8
  • 裝幀：暫無
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

錢包分配法則 本書特色

現(xiàn)如今，企業(yè)動輒會投入上百萬資金，以期掌握和分析那些所謂的能反映業(yè)績增長的先行指標，諸如客戶滿意度、凈推薦值等。然而，若是這些衡量客戶忠誠度的參數(shù)改進后，業(yè)績依舊未能增長，結(jié)果又將會如何？這一問題跳出了人們的思維定勢，也是本書的作者所開展的里程碑式研究的核心。*初，他們將探索的答案發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》和《斯隆管理評論》上，很快就在商界掀起巨大波瀾，并榮獲“顛覆性創(chuàng)新獎”，彰顯出劃時代的意義和價值。
研究結(jié)果證明，僅對客戶滿意度與凈推薦值進行投資還遠遠不夠，這類投資往往收效甚微，甚至?xí)a(chǎn)生負面效應(yīng)。本書開創(chuàng)性地提出了一種系統(tǒng)性方法——錢包分配法則，并對其進行了嚴苛考驗，證明的確能夠奏效，且操作起來十分簡便，高管與經(jīng)理們可以精確地計算出顧客腰包里的錢究竟有多少流向了競爭對手的口袋。利用本書的快速入門指南及其他資源，讀者就能識別出哪些客戶體驗管理方案能有效地改變客戶的支出分配，從而對其加以投資。

錢包分配法則 內(nèi)容簡介

營銷經(jīng)理一直深陷貌似正確的謬誤中，以為提升顧客滿意度就能帶來業(yè)績增長 他們投入大量資源改進滿意度水平，卻往往發(fā)現(xiàn)業(yè)績絲毫沒有增長甚至下降 實踐證明，滿意度*值的提升與業(yè)績增長不相關(guān)，這是多么痛的領(lǐng)悟 這種痛沃爾瑪?shù)茸吭狡髽I(yè)也曾經(jīng)歷過，且?guī)缀踉馐軠珥斨疄?zāi) 事實是，產(chǎn)品在顧客心中滿意度的相對排名才是顧客分配支出份額的決定因素 正確測量和提升滿意度的相對排名，才能贏得更多顧客錢包份額，實現(xiàn)業(yè)績增長 如今“錢包分配法則”這一顛覆性方法橫空出世，將幫助營銷經(jīng)理實現(xiàn)這一愿望 現(xiàn)在只有1%的人知道錢包分配法則，先于競爭對手掌握和運用它，就多一份勝算

錢包分配法則 目錄

**章天啊，你的營銷都做錯了
增長如此之難

市場份額到底受何影響

可靠指標不過是個傳說

滿意度 ≠ 市場份額

滿意度 ≠ 錢包份額

研究數(shù)據(jù)帶來錯覺

沃爾瑪?shù)慕?jīng)典敗筆

重要的啟示

第二章好了！發(fā)現(xiàn)錢包分配法則
發(fā)現(xiàn)者的初心

滿意展相對排名決定錢包份額

確定排名的方式

對錢包分配法則的嚴苛測試

錢包分配法則追蹤什么指標？

為何錢包分配法則會有效？

運用錢包分配法則的三個步驟

錢包分配法則的戰(zhàn)略問題

如何提高排名

法則應(yīng)用實例

重要結(jié)論

第三章實踐錢包分配法則
打磨一副新鏡片

運用錢包分配法則

重要結(jié)論

第四章不以犧牲盈利為代價
錢包分配法則并非靈丹妙藥

收入 ≠ 利潤

一時收益，長遠受累

令客戶愉悅卻令企業(yè)虧錢

將滿意度、錢包份額、營業(yè)收入與利潤掛鉤

第五章對業(yè)績增長而言，真正重要的新指標
相信科學(xué)數(shù)據(jù)而不是傳說

不可或缺的新營銷指標

與客戶滿意度結(jié)合

兩個關(guān)鍵問題

新游戲規(guī)則

第六章堅持兩大規(guī)則就能美夢成真
規(guī)則1：確保數(shù)據(jù)的正確性

規(guī)則2：設(shè)定正確的業(yè)績標準

下一次顛覆

附錄A快速入門指南
何為錢包分配法則？

錢包分配法則戰(zhàn)略

發(fā)現(xiàn)能夠提高錢包份額的機會

信用合作社產(chǎn)業(yè)應(yīng)用實例

結(jié)論

附錄B常見問題
何時適宜使用錢包分配法則？

錢包分配法則能與所有滿意度指標配合使用嗎？

是否應(yīng)使用某種首選的測量方式來確定品牌排名？

如何確保排名表中沒有漏掉任何一位競爭對手？

與錢包分配法則相關(guān)的指標中哪一些必不可少？

錢包分配法則為何能起作用？

相對凈推薦值有用嗎？

錢包份額不就是一個有關(guān)品牌覆蓋（即滲透度）的函數(shù)嗎？
展開全部

錢包分配法則 作者簡介

蒂莫西?凱寧漢姆（Timothy Keiningham） 益普索滿意度與忠誠度研究所全球首席戰(zhàn)略官。益普索是一家專注于客戶體驗、滿意度及忠誠度的專業(yè)服務(wù)公司，在全球80多個國家有1100多名專家級員工。蒂莫西在眾多一流的管理學(xué)期刊如《哈佛商業(yè)評論》《斯隆管理評論》，以及頂級學(xué)術(shù)期刊如《市場營銷》《營銷科學(xué)》，發(fā)表了眾多論文，并榮獲了十余項久負盛名的獎項，其中包括：入選美國運籌學(xué)和管理學(xué)研究協(xié)會營銷科學(xué)分會評選的過去25年間最具影響力的20篇論文；兩次榮獲美國營銷科學(xué)研究院/《市場營銷》授予的H.保羅?羅特獎；入選Emerald管理學(xué)評論數(shù)據(jù)庫所評選的優(yōu)秀引用文獻“50強”。
萊爾贊?阿克索伊（Lerzan Aksoy） 美國福德漢姆大學(xué)商學(xué)院營銷學(xué)教授，是客戶滿意度與忠誠度測量及管理領(lǐng)域公認的權(quán)威專家之一。2007年被國際青年商會評選為土耳其頂尖青年科學(xué)家并榮獲十大杰出青年的稱號。2012年獲得土耳其商業(yè)及管理學(xué)界最負盛名的獎項“2012年管理榮譽獎”，此項終身成就獎授予對全球管理學(xué)做出杰出貢獻的研究者。
盧克?威廉姆斯（Luke Williams） 益普索滿意度與忠誠度研究所副總裁，負責統(tǒng)籌規(guī)劃公司研究項目。在《華爾街日報》《服務(wù)研究》《商業(yè)研究》《營銷管理》等刊物上發(fā)表大量論文。
亞歷山大?博耶（Alexander Buoye） 美國福德漢姆大學(xué)商學(xué)院營銷學(xué)副教授，曾任益普索滿意度與忠誠度研究所高級副總裁。在《哈佛商業(yè)評論》《史隆管理評論》《華爾街日報》《服務(wù)研究》《服務(wù)管理學(xué)報》《商業(yè)研究》等刊物上發(fā)表眾多文章。被服務(wù)科學(xué)前沿會議評選為最佳實踐者。

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