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秘書(shū)實(shí)務(wù)

出版社：清華大學(xué)出版社出版時(shí)間：2017-08-01
開(kāi)本： 32開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 395
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秘書(shū)實(shí)務(wù) 版權(quán)信息

秘書(shū)實(shí)務(wù) 本書(shū)特色

本書(shū)主要內(nèi)容有秘書(shū)實(shí)務(wù)概論、從事秘書(shū)實(shí)務(wù)的基本要求、溝通、文書(shū)處理、會(huì)議管理、時(shí)間管理與差旅服務(wù)、信息與檔案管理、其他日常事務(wù)、法律常識(shí)、財(cái)稅常識(shí)、企業(yè)管理、商務(wù)禮儀。本書(shū)是針對(duì)高職高專學(xué)生畢業(yè)后工作崗位能力需要、學(xué)生認(rèn)知規(guī)律等進(jìn)行編寫(xiě)，具有如下特點(diǎn): ①主要講述秘書(shū)工作中經(jīng)常遇到的知識(shí)，而非面面俱到； ②理論講解之后，緊跟實(shí)務(wù)案例，便于學(xué)生理解和運(yùn)用； ③案例貼近生活，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。本書(shū)內(nèi)容由淺入深，由實(shí)踐到理論，再?gòu)睦碚摰綄?shí)踐，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)，將理論與實(shí)踐密切結(jié)合，反映了高等職業(yè)教育的特點(diǎn)，也反映了初學(xué)者認(rèn)知和掌握秘書(shū)工作技能的規(guī)律。 本書(shū)可以用作應(yīng)用型本科及高等職業(yè)院校文秘等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)課程教材，也可以作為秘書(shū)從業(yè)者和對(duì)秘書(shū)工作有興趣的相關(guān)人士的參考書(shū)。

秘書(shū)實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)是針對(duì)高職高專學(xué)生畢業(yè)后工作崗位能力需要、學(xué)生認(rèn)知規(guī)律等進(jìn)行編寫(xiě)，具有如下特點(diǎn)：（1）主要講述秘書(shū)工作中經(jīng)常遇到的知識(shí)，而非面面俱到；（2）理論講解之后，緊跟實(shí)務(wù)案例，便于學(xué)生理解和運(yùn)用；（3）案例貼近生活，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

秘書(shū)實(shí)務(wù) 目錄

第1章秘書(shū)實(shí)務(wù)概論1 1.1什么是秘書(shū)2 1.1.1秘書(shū)的基本概念2 1.1.2秘書(shū)的分類2 1.1.3現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)的產(chǎn)生背景和發(fā)展趨勢(shì)4 1.2什么是秘書(shū)實(shí)務(wù)7 1.2.1秘書(shū)實(shí)務(wù)的基本概念7 1.2.2秘書(shū)實(shí)務(wù)的主要內(nèi)容7 1.2.3秘書(shū)實(shí)務(wù)的特點(diǎn)8 本章小結(jié)11 案例分析12 練習(xí)14 第2章從事秘書(shū)實(shí)務(wù)的基本要求15 2.1思想準(zhǔn)備17 2.1.1職業(yè)使命感17 2.1.2職業(yè)道德感18 2.1.3保密意識(shí)21 2.2形象要求22 2.2.1著裝22 2.2.2禮儀23 2.2.3談吐25 2.3能力要求28 2.3.1文字與語(yǔ)言溝通能力29 2.3.2綜合協(xié)調(diào)與合作能力30 2.3.3邏輯思維與分析能力31 2.3.4執(zhí)行能力與應(yīng)變能力34 2.4知識(shí)儲(chǔ)備36 2.4.1秘書(shū)專業(yè)技能37 2.4.2基本常識(shí)37 2.4.3輔助知識(shí)38 2.4.4與組織主要業(yè)務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)38 本章小結(jié)38 案例分析39 練習(xí)40 第3章溝通42 3.1概述44 3.1.1溝通的基本知識(shí)44 3.1.2溝通的途徑47 3.1.3有效溝通50 3.1.4溝通的障礙因素52 3.2如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通54 3.2.1認(rèn)清與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系55 3.2.2了解你的領(lǐng)導(dǎo)55 3.2.3把握溝通時(shí)機(jī)57 3.2.4注重溝通技巧58 3.2.5如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通61 3.3如何與同事溝通63 3.3.1與同職能部門(mén)同事的溝通63 3.3.2與其他職能部門(mén)人員的溝通66 3.4如何與客戶溝通69 3.4.1與客戶溝通的基本態(tài)度69 3.4.2與客戶溝通的技巧71 本章小結(jié)73 案例分析74 練習(xí)75 第4章文書(shū)處理76 4.1概述78 4.1.1文書(shū)的概念78 4.1.2文書(shū)的分類80 4.1.3文書(shū)的作用82 4.1.4文書(shū)的基本要求83 4.1.5文書(shū)處理的原則85 4.2收發(fā)文處理程序87 4.2.1收文處理程序87 4.2.2發(fā)文處理程序88 4.3常用文書(shū)范例90 4.3.1公文的一般格式90 4.3.2通知91 4.3.3通告93 4.3.4報(bào)告94 4.3.5請(qǐng)示96 4.3.6批復(fù)98 4.3.7函99 4.3.8會(huì)議紀(jì)要101 4.3.9計(jì)劃103 4.3.10總結(jié)106 4.3.11簡(jiǎn)報(bào)112 4.3.12講話稿115 4.3.13傳真121 4.3.14電子郵件123 本章小結(jié)124 案例分析124 練習(xí)126 第5章會(huì)議管理129 5.1概述130 5.1.1會(huì)議與會(huì)議管理130 5.1.2會(huì)議的構(gòu)成要素131 5.1.3常見(jiàn)的會(huì)議種類134 5.1.4會(huì)議的作用135 5.2承辦本單位會(huì)議136 5.2.1會(huì)前籌備工作136 5.2.2會(huì)中管理工作140 5.2.3會(huì)后整理工作145 5.2.4遠(yuǎn)程會(huì)議150 5.3參與外單位會(huì)議152 5.3.1會(huì)前準(zhǔn)備工作152 5.3.2會(huì)中服務(wù)工作154 5.3.3會(huì)后整理工作154 本章小結(jié)155 案例分析156 練習(xí)156 第6章時(shí)間管理與差旅服務(wù)158 6.1概述162 6.1.1時(shí)間管理163 6.1.2時(shí)間管理的方法164 6.2管理領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間與日程167 6.2.1基本原則168 6.2.2時(shí)間表的管理169 6.2.3日程的變更與協(xié)調(diào)171 6.3差旅服務(wù)173 6.3.1出差前的準(zhǔn)備工作173 6.3.2出差隨行中的秘書(shū)工作176 6.3.3留守秘書(shū)的工作177 6.3.4出差后的秘書(shū)工作178 6.4自我時(shí)間管理181 本章小結(jié)183 案例分析184 練習(xí)186 第7章信息與檔案管理188 7.1信息管理190 7.1.1概述191 7.1.2信息工作的程序192 7.2檔案管理209 7.2.1概述209 7.2.2歸檔211 7.2.3檔案分類213 7.2.4檔案保管與借閱214 7.2.5檔案利用215 7.2.6電子檔案217 本章小結(jié)219 案例分析221 練習(xí)225 第8章其他日常事務(wù)227 8.1電話事務(wù)229 8.1.1基本要求229 8.1.2怎樣接電話230 8.1.3怎樣打電話232 8.2接待事務(wù)234 8.2.1概述234 8.2.2接待的一般程序236 8.2.3接待情境238 8.3印章管理242 8.3.1印章的種類242 8.3.2保存管理244 8.3.3使用管理244 8.3.4停用和銷毀245 8.4辦公室日常管理245 8.4.1辦公環(huán)境管理245 8.4.2辦公日常事務(wù)管理246 8.5辦公用品管理248 8.5.1辦公用品的種類248 8.5.2辦公用品的管理249 8.5.3辦公用品的采辦252 本章小結(jié)253 案例分析254 練習(xí)257 第9章法律常識(shí)259 9.1《中華人民共和國(guó)公司法》262 9.1.1總則263 9.1.2有限責(zé)任公司和股份有限公司263 9.1.3公司的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)264 9.1.4公司的合并和分立264 9.1.5公司解散和清算265 9.2《中華人民共和國(guó)合同法》265 9.2.1合同265 9.2.2合同的訂立266 9.2.3合同生效和無(wú)效266 9.2.4合同的履行267 9.2.5合同的權(quán)利義務(wù)終止267 9.2.6違約責(zé)任268 9.2.7合同的變更和轉(zhuǎn)讓268 9.3《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》268 9.3.1勞動(dòng)法及其適用范圍268 9.3.2勞動(dòng)合同269 9.3.3工資270 9.3.4社會(huì)保險(xiǎn)和福利270 9.3.5勞動(dòng)爭(zhēng)議270 9.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)法272 9.4.1《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》272 9.4.2《中華人民共和國(guó)專利權(quán)法》273 9.4.3《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》274 9.5《中華人民共和國(guó)社會(huì)保障法》275 9.5.1總則275 9.5.2基本養(yǎng)老保險(xiǎn)276 9.5.3基本醫(yī)療保險(xiǎn)277 9.5.4工傷保險(xiǎn)277 9.5.5失業(yè)保險(xiǎn)278 9.5.6生育保險(xiǎn)279 9.6外商投資企業(yè)法280 9.6.1《中華人民共和國(guó)外資企業(yè)法》280 9.6.2《中華人民共和國(guó)中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)法》280 9.6.3《中華人民共和國(guó)中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法》281 9.7世界貿(mào)易組織法相關(guān)知識(shí)282 9.7.1世界貿(mào)易組織概述282 9.7.2世界貿(mào)易組織法的基本原則283 本章小結(jié)284 案例分析285 練習(xí)287 第10章財(cái)稅常識(shí)288 10.1財(cái)務(wù)常識(shí)介紹291 10.1.1財(cái)務(wù)的基本概念291 10.1.2財(cái)務(wù)預(yù)算與決算292 10.1.3報(bào)銷293 10.2稅務(wù)常識(shí)295 10.2.1稅務(wù)的基本概念295 10.2.2稅收的要素296 10.2.3稅收種類297 10.2.4企業(yè)納稅的基本程序297 10.3會(huì)計(jì)常識(shí)299 10.3.1會(huì)計(jì)的基本概念與職能299 10.3.2會(huì)計(jì)的要素與賬戶300 10.3.3會(huì)計(jì)憑證301 10.3.4會(huì)計(jì)賬簿303 10.4票據(jù)常識(shí)304 10.4.1票據(jù)常識(shí)介紹304 10.4.2匯票常識(shí)305 10.4.3本票常識(shí)307 10.4.4支票常識(shí)307 10.4.5出納310 本章小結(jié)310 案例分析312 練習(xí)314 第11章企業(yè)管理315 11.1概述316 11.1.1企業(yè)316 11.1.2企業(yè)管理318 11.2現(xiàn)代企業(yè)制度320 11.2.1現(xiàn)代企業(yè)制度的主要特征320 11.2.2現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容321 11.3企業(yè)公共關(guān)系323 11.3.1概述323 11.3.2企業(yè)公共關(guān)系形象325 11.3.3企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理326 11.4人力資源管理329 11.4.1概述329 11.4.2人力資源規(guī)劃330 11.4.3招聘與配置331 11.4.4培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)334 11.4.5績(jī)效管理336 11.4.6薪酬福利管理337 11.4.7勞動(dòng)關(guān)系管理338 本章小結(jié)339 案例分析340 練習(xí)342 第12章商務(wù)禮儀344 12.1基本常識(shí)347 12.1.1禮儀概述347 12.1.2體態(tài)348 12.1.3位次350 12.2常用禮儀353 12.2.1稱呼禮儀353 12.2.2握手禮儀354 12.2.3用餐禮儀356 12.2.4飲酒禮儀360 12.2.5送別禮儀363 12.3涉外禮儀364 12.3.1基本原則364 12.3.2忌諱365 本章小結(jié)368 案例分析370 練習(xí)371 課后練習(xí)答案373 參考文獻(xiàn)396
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