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電子商務(wù)概論-第4版

電子商務(wù)概論-第4版

出版社：清華大學(xué)出版社出版時間：2017-10-01
開本： 32開 頁數(shù)： 270
本類榜單：教材銷量榜
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電子商務(wù)概論-第4版 版權(quán)信息

  • ISBN：9787302477587
  • 條形碼：9787302477587 ; 978-7-302-47758-7
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

電子商務(wù)概論-第4版 本書特色

編寫本書的目的是使讀者了解電子商務(wù)的基本框架及初步應(yīng)用，全書共分11章。 第1章電子商務(wù)概述,主要講述了電子商務(wù)基礎(chǔ)知識；第2章電子商務(wù)交易模式，主要講述了B2C、C2C、B2B電子商務(wù)模式；第3章電子商務(wù)貨幣與網(wǎng)上支付，在這一章中增加了電子貨幣的內(nèi)容；第4章物流信息管理；第5章電子商務(wù)交易安全；第6章網(wǎng)上銷售與營銷計劃；第7章移動電子商務(wù)；第8章電子商務(wù)法律；第9章客戶關(guān)系管理；第10章電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)；第11章中小企業(yè)電子商務(wù)案例分析。 本書參考*修訂的“電子商務(wù)師”國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)編寫，取材新穎，內(nèi)容豐富，通俗易懂，EC聚焦、熱點話題、實戰(zhàn)演練是本書的特色。 本書適合作為高等院校電子商務(wù)專業(yè)、市場營銷專業(yè)、商貿(mào)經(jīng)營、財經(jīng)專業(yè)等相關(guān)專業(yè)的電子商務(wù)基礎(chǔ)教材，也可作為自學(xué)參考書及培訓(xùn)教材。

電子商務(wù)概論-第4版 內(nèi)容簡介

1．本書以電子商務(wù)交易模式為主線，全面闡述電子商務(wù)中的物流、資金流、信息流及電子商務(wù)與其它商務(wù)所不同的安全問題，輔以移動商務(wù)及電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃使讀者較為全面的了解電子商務(wù)的整架構(gòu)。2．該教材以國家精品課程為依托，以國外電子商務(wù)教材體系為依據(jù)，以國家電子商務(wù)師標(biāo)準(zhǔn)高級為參考進行整合寫作，強調(diào)實踐性，盡量用案例和事實說話，使教材在深和實的方面上一個新臺階。3．該書第2版為普通高等教育“十一五”*規(guī)劃教材，第3版被評為“十二五”普通高等教育本科*規(guī)劃教材，并榮獲“第八屆全國高等學(xué)校出版社優(yōu)秀暢銷書”。

電子商務(wù)概論-第4版 目錄

目錄 第1章電子商務(wù)概述1 1.1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)1 1.1.1什么是電子商務(wù)1 1.1.2商務(wù)運作流程2 EC聚焦——從傳統(tǒng)貿(mào)易到網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易6 1.2電子商務(wù)基本框架8 1.2.1電子商務(wù)的基本組成8 1.2.2物流、資金流和信息流9 1.2.3企業(yè)電子商務(wù)的基本框架9 EC聚焦——格蘭仕的“非典”時期10 1.3電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10 1.3.1國外電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展10 1.3.2網(wǎng)上零售交易標(biāo)準(zhǔn)11 1.3.3我國電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展12 EC聚焦——邁克的大禮包13 1.4互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用13 1.4.1IP地址14 1.4.2域名15 1.4.3電子郵件22 1.4.4瀏覽器26 EC聚焦——雅虎的域名28 1.5電子數(shù)據(jù)交換29 1.5.1什么是電子數(shù)據(jù)交換29 1.5.2手工方式與EDI方式的比較29 1.5.3EDI貿(mào)易的工作步驟30 1.5.4EDI標(biāo)準(zhǔn)32 EC聚焦——EDI在商檢中的應(yīng)用32 關(guān)鍵概念33 簡答題33 熱點話題33電子商務(wù)概論(第4版) 目錄 實戰(zhàn)演練33 第2章電子商務(wù)交易模式36 2.1商務(wù)模式36 EC聚焦——網(wǎng)上超市1號店37 2.2B2C電子商務(wù)模式37 2.2.1B2C電子商務(wù)概述37 2.2.2B2C電子商務(wù)的主要模式38 2.2.3B2C電子商務(wù)企業(yè)類型45 2.2.4B2C電子商務(wù)企業(yè)的收益模式48 EC聚焦——從傳統(tǒng)企業(yè)走向電子商務(wù)企業(yè)的易購36549 2.3C2C商務(wù)模式50 2.3.1C2C電子商務(wù)概述50 2.3.2拍賣平臺運作模式51 2.3.3店鋪平臺運作模式56 EC聚焦——網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)59 2.4B2B電子商務(wù)模式60 2.4.1B2B電子商務(wù)概述60 2.4.2B2B電子商務(wù)的模式61 2.4.3B2B電子商務(wù)贏利模式65 EC聚焦——思科連接在線67 關(guān)鍵概念67 簡答題68 熱點話題68 實戰(zhàn)演練68 第3章電子貨幣與網(wǎng)上支付70 3.1電子貨幣70 3.1.1電子貨幣的概念70 3.1.2電子貨幣的發(fā)行和運行70 3.1.3儲值卡型電子貨幣71 3.1.4銀行卡型電子貨幣71 3.1.5電子支票72 3.1.6電子現(xiàn)金73 EC聚焦——區(qū)塊鏈79 3.2網(wǎng)上支付80 3.2.1什么是網(wǎng)上支付80 3.2.2網(wǎng)絡(luò)銀行81 3.2.3網(wǎng)上支付工具的比較85 EC聚焦——招商銀行的參與方86 3.3第三方支付87 3.3.1什么是第三方支付87 3.3.2第三方支付的特點87 3.3.3第三方支付產(chǎn)品88 EC聚焦——拉卡拉93 3.4移動支付93 3.4.1移動支付的概念93 3.4.2移動支付實例94 關(guān)鍵概念95 簡答題95 熱點話題95 實戰(zhàn)演練95 第4章物流信息管理97 4.1物流概述97 4.1.1物流的構(gòu)成要素97 4.1.2物流管理及其目標(biāo)98 4.1.3物流對電子商務(wù)的影響102 4.1.4電子商務(wù)下物流體系的模式103 EC聚焦——美國聯(lián)合包裹運送服務(wù)公司UPS105 4.2物流配送與配送中心106 4.2.1電子商務(wù)下的物流配送106 4.2.2電子商務(wù)下的配送中心111 EC聚焦——光明乳業(yè)的現(xiàn)代物流配送114 4.3物流信息管理115 4.3.1物流信息115 4.3.2物流信息技術(shù)116 4.3.3物流信息系統(tǒng)119 EC聚焦——北京華聯(lián)綜合超市條碼應(yīng)用123 關(guān)鍵概念124 簡答題124 熱門話題124 實戰(zhàn)演練125 第5章電子商務(wù)交易安全126 5.1電子商務(wù)安全概述126 5.1.1電子商務(wù)的安全問題126 5.1.2電子商務(wù)安全體系128 5.1.3電子商務(wù)的安全控制要求129 5.1.4電子商務(wù)安全管理129 EC聚焦——網(wǎng)絡(luò)黑客132 5.2電子商務(wù)安全技術(shù)133 5.2.1數(shù)據(jù)加密技術(shù)133 5.2.2數(shù)字簽名技術(shù)137 5.2.3數(shù)字證書139 5.2.4信息加密與數(shù)字認證的綜合應(yīng)用141 EC聚焦——信息竊密143 5.3電子商務(wù)安全交易協(xié)議144 5.3.1SSL協(xié)議144 5.3.2SET協(xié)議146 5.3.3SSL協(xié)議與SET協(xié)議比較148 EC聚焦——與SET有關(guān)的支付149 關(guān)鍵概念150 簡答題150 熱點話題150 實戰(zhàn)演練151 第6章網(wǎng)上銷售與營銷計劃152 6.1網(wǎng)上產(chǎn)品152 6.1.1網(wǎng)上產(chǎn)品的利益152 6.1.2網(wǎng)上產(chǎn)品的成本154 6.1.3網(wǎng)上的產(chǎn)品組合策略155 EC聚焦——Datek的故事156 6.2網(wǎng)絡(luò)銷售157 6.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的職能157 6.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告159 6.2.3網(wǎng)絡(luò)促銷161 6.2.4許可營銷162 6.2.5搜索引擎營銷164 EC聚焦——走對一步，領(lǐng)先一路166 6.3網(wǎng)絡(luò)營銷計劃167 6.3.1制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的七個步驟167 6.3.2設(shè)計營銷組合戰(zhàn)略167 6.3.3行動計劃168 EC聚焦——某公司網(wǎng)絡(luò)營銷計劃170 關(guān)鍵概念170 簡答題171 熱點話題171 實戰(zhàn)演練171 第7章移動電子商務(wù)173 7.1移動電子商務(wù)概述173 7.1.1移動電子商務(wù)的定義173 7.1.2移動電子商務(wù)的架構(gòu)174 7.1.3移動電子商務(wù)的特點174 7.1.4移動電子商務(wù)的服務(wù)175 7.1.5移動電子商務(wù)的模式176 EC聚焦——某公司移動商務(wù)176 7.2移動電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用177 7.2.1移動辦公177 7.2.2移動銀行178 7.2.3零售行業(yè)179 7.2.4無線醫(yī)療行業(yè)180 7.2.5物流領(lǐng)域180 7.2.6移動資產(chǎn)管理和診斷181 7.2.7移動娛樂181 EC聚焦——世界移動銀行發(fā)展181 關(guān)鍵概念182 簡答題182 熱點話題182 實戰(zhàn)演練183 第8章電子商務(wù)法律185 8.1電子商務(wù)法概述185 8.1.1電子商務(wù)法的概念185 8.1.2電子商務(wù)法的特點186 8.1.3電子商務(wù)法的特殊問題187 EC聚焦——上海某傳呼臺主控計算機數(shù)據(jù)庫破壞案188 8.2相關(guān)的電子商務(wù)法188 8.2.1電子簽名法188 8.2.2電子合同法191 8.2.3域名法律保護192 EC聚焦——免費電子郵箱誰負責(zé)任196 關(guān)鍵概念196 簡答題197 熱點話題197 實戰(zhàn)演練197 第9章客戶關(guān)系管理198 9.1客戶關(guān)系管理198 9.1.1關(guān)系營銷的定義198 9.1.2客戶關(guān)系管理的定義201 9.1.3電子商務(wù)與CRM202 9.1.4CRM的實施203 9.1.5CRM案例——匯豐銀行如何定義其*佳客戶204 9.1.6CRM案例——保險公司的客戶服務(wù)207 EC聚焦——航空業(yè)CRM209 9.2售后服務(wù)210 9.2.1正確處理客戶投訴210 9.2.2售后服務(wù)必不可少213 EC聚焦——阿里巴巴客戶管理系統(tǒng)215 9.3數(shù)據(jù)挖掘與CRM218 9.3.1數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)218 9.3.2數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用220 9.3.3展會數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用步驟221 EC聚焦——電信行業(yè)的應(yīng)用223 關(guān)鍵概念223 簡答題224 熱點話題224 實戰(zhàn)演練224 第10章電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)226 10.1為什么要建商務(wù)網(wǎng)站226 10.1.1什么是商務(wù)網(wǎng)站226 10.1.2建商務(wù)網(wǎng)站的理由226 EC聚焦——波斯機械230 10.2商務(wù)網(wǎng)站上的主要內(nèi)容230 10.2.1聯(lián)系信息231 10.2.2重要客戶的介紹231 10.2.3公司產(chǎn)品和服務(wù)介紹231 10.2.4新聞232 10.2.5價格232 10.3市場需求分析233 10.3.1市場需求分析的基本內(nèi)容233 10.3.2市場需求分析的難點233 EC聚焦——金緣婚典網(wǎng)站市場需求分析234 10.4商業(yè)模式236 10.4.1什么是商業(yè)模式236 10.4.2幾種典型的商業(yè)交易模式237 EC聚焦——旅寶網(wǎng)網(wǎng)站商業(yè)模式設(shè)計238 10.5業(yè)務(wù)流程及網(wǎng)頁設(shè)計240 10.5.1業(yè)務(wù)流程240 10.5.2網(wǎng)頁設(shè)計方法241 EC聚焦——藝海拾貝網(wǎng)站設(shè)計242 10.6網(wǎng)站測試244 10.6.1測試綱要244 10.6.2系統(tǒng)測試245 10.7網(wǎng)站發(fā)布與推廣246 10.7.1網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布管理規(guī)范246 10.7.2網(wǎng)站推廣的目標(biāo)247 10.7.3網(wǎng)站推廣方法248 關(guān)鍵概念248 簡答題248 熱點話題249 實戰(zhàn)演練250 第11章中小企業(yè)電子商務(wù)案例分析252 11.1案例1Jane Ivanov: 阿里巴巴助我創(chuàng)辦孕產(chǎn)婦內(nèi)衣王國252 11.2案例2中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)做外貿(mào)253 11.3案例3網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易建立企業(yè)品牌254 11.4案例4貿(mào)易通的巧妙溝通256 11.5案例5B2B與C2C的界限真的可以打破257 11.6案例6從零開始做外貿(mào)258 11.7案例7小雨傘大舞臺259 11.8案例8成熟產(chǎn)品也能開拓國際市場260 11.9案例9特殊產(chǎn)品也可通過網(wǎng)絡(luò)做外貿(mào)262 11.10案例10網(wǎng)絡(luò)怪才獲取大訂單263 11.11案例11讓我們的光明照耀全世界266 11.12案例12億元企業(yè)更需要網(wǎng)絡(luò)營銷267 11.13案例13從“門外漢”向“行家里手”挺進269 參考文獻271
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