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城市軌道交通客運服務

城市軌道交通客運服務

出版社：人民交通出版社出版時間：2017-08-01
開本： 32開 頁數(shù)： 191
本類榜單：教材銷量榜
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城市軌道交通客運服務 版權(quán)信息

城市軌道交通客運服務 本書特色

本書為“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。主要內(nèi)容包括：概述、城市軌道交通客運服務人員的日常禮儀 修養(yǎng)、城市軌道交通客運服務規(guī)范及基本工作流程、城市軌道交通乘客投訴、城市軌道交通客運服務質(zhì)量評 價，共5個單元。

城市軌道交通客運服務 內(nèi)容簡介

配大量的動畫視頻資源，有配套教學課件，有利于教師開展教學和學生學習理解。本書由具有豐富任課經(jīng)驗的教師編寫，由具有企業(yè)經(jīng)驗的一線從業(yè)人員審稿。

城市軌道交通客運服務 目錄

單元1概述
單元1.1認識城市軌道交通客運服務
單元1.2認識城市軌道交通客運服務工作
復習與思考題
單元2城市軌道交通客運服務人員的日常禮儀修養(yǎng)
單元2.1儀容儀表禮儀
單元2.2儀態(tài)禮儀
單元2.3語言禮儀
單元2.4 日常禮儀不規(guī)范現(xiàn)象
復習與思考題
單元3城市軌道交通客運服務規(guī)范及基本工作流程
單元3.1 城市軌道交通客運服務的基本要求
單元3.2售票服務
單元3.3站廳服務
單元3.4站臺服務
單元3.5安檢服務
單元3.6列車司機服務
單元3.7特殊乘客服務
單元3.8應急服務
單元3.9城市軌道交通客運服務技巧
復習與思考題
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