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員工品牌公民行為的形成及其對顧客品牌關(guān)系的影響研究-基于保險行業(yè)的數(shù)據(jù)

員工品牌公民行為的形成及其對顧客品牌關(guān)系的影響研究-基于保險行業(yè)的數(shù)據(jù)

作者：秦春雷著
出版社：經(jīng)濟科學(xué)出版社出版時間：2017-06-01
開本： 32開 頁數(shù)： 148
本類榜單：經(jīng)濟銷量榜
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員工品牌公民行為的形成及其對顧客品牌關(guān)系的影響研究-基于保險行業(yè)的數(shù)據(jù) 版權(quán)信息

員工品牌公民行為的形成及其對顧客品牌關(guān)系的影響研究-基于保險行業(yè)的數(shù)據(jù) 內(nèi)容簡介

本書的創(chuàng)新性研究主要有以下幾點：1.傳統(tǒng)品牌內(nèi)化管理模型是基于人力資源相關(guān)行為、品牌內(nèi)部溝通和品牌領(lǐng)導(dǎo)三個驅(qū)動要素對品牌內(nèi)化機制進行設(shè)計和驗證。但對人力資源要素的內(nèi)涵組成，及其對品牌內(nèi)化、員工品牌支持行為的影響鮮有涉足。本書則通過文獻梳理，在深度訪談等基礎(chǔ)上，本書探索出中國情境下服務(wù)行業(yè)品牌內(nèi)化驅(qū)動維度，包括品牌培訓(xùn)、品牌激勵、品牌內(nèi)部溝通和品牌領(lǐng)導(dǎo)四個維度，很好的支撐了人力資源相關(guān)行為維度，使得品牌內(nèi)化驅(qū)動維度更清晰、可量化、可操作。2.現(xiàn)有文獻對員工品牌支持行為的研究，主要基于員工公民行為視角，驗證布爾曼和贊貝林理論模型的有效性和，本書則從員工心理所有權(quán)這一新的維度，更好的驗證了品牌內(nèi)化對員工品牌公民行為的影響，同時，員工心理所有權(quán)作為中介變量，也更好的解釋了員工品牌承諾。這不但進一步明晰了品牌內(nèi)化對員工品牌公民行為影響的內(nèi)部機制，更是對該領(lǐng)域研究成果的有益補充。3.針對現(xiàn)有文獻將員工品牌支持行為和基于顧客品牌關(guān)系的分割研究的現(xiàn)狀，基于一線員工和員工所直接服務(wù)的顧客兩個層面的整合，將企業(yè)內(nèi)部品牌內(nèi)化機制與企業(yè)外部顧客品牌關(guān)系結(jié)合起來研究，從一個整體上探討企業(yè)品牌內(nèi)化機制對基于消費者的品牌關(guān)系的影響，從而更真實和全面反映了企業(yè)品牌內(nèi)化機制與顧客品牌權(quán)益的關(guān)系。針對中國服務(wù)行業(yè)品牌建設(shè)過程中存在的問題，本書在文獻梳理的基礎(chǔ)上，拓寬了品牌內(nèi)化的研究視野，從員工品牌心理所有權(quán)這一新視角，通過整合員工品牌公民行為、顧客的品牌關(guān)系，系統(tǒng)化解析服務(wù)行業(yè)品牌內(nèi)化，研究品牌內(nèi)化機制對員工品牌承諾和員工品牌公民行為影響，開發(fā)了員工品牌公民行為和基于消費者品牌關(guān)系的測量量表，并進行了嚴格的實證檢驗。實證結(jié)果表明，模型可行、有效，對保險公司甚至整個服務(wù)行業(yè)開展以員工和顧客為導(dǎo)向的有效品牌管理，構(gòu)建公司與員工和顧客間良性的品牌關(guān)系，引導(dǎo)、評價員工品牌公民行為等實踐活動，具有重要的理論指導(dǎo)意義和參考借鑒價值。

員工品牌公民行為的形成及其對顧客品牌關(guān)系的影響研究-基于保險行業(yè)的數(shù)據(jù) 目錄

第1章 緒論 1．1 研究背景 1．2 研究意義和創(chuàng)新 1．3 研究內(nèi)容、方法及技術(shù)路線 第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)與文獻綜述 2．1 相關(guān)理論基礎(chǔ) 2．2 服務(wù)品牌建設(shè)中的員工角色 2．3 員工品牌內(nèi)化 2．4 員工品牌支持行為 2．5 基于顧客的品牌關(guān)系 2．6 關(guān)鍵概念界定 第3章 研究模型構(gòu)建及假設(shè)提出 3．1 理論模型的構(gòu)建 3．2 研究假設(shè) 3．3 實證研究模型 第4章 研究方法 4．1 研究層面與研究群體 4．2 數(shù)據(jù)收集 4．3 量表開發(fā) 4．4 數(shù)據(jù)分析方法 第5章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗 5．1 數(shù)據(jù)描述 5．2 人口統(tǒng)計特征方差分析 第6章 研究結(jié)論及相關(guān)探討 6．1 研究結(jié)果及討論 6．2 理論貢獻 6．3 實踐意義和管理啟示 6．4 研究局限和未來研究方向 參考文獻 附錄一：調(diào)查問卷（員工） 附錄二：調(diào)查問卷（顧客） 后記
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員工品牌公民行為的形成及其對顧客品牌關(guān)系的影響研究-基于保險行業(yè)的數(shù)據(jù) 作者簡介

秦春雷，1981年8月生，山東濟南人，經(jīng)濟學(xué) 博士，助理研究員。主要進行高等教育管理 和企業(yè)管理方面的研究，先后在《河北學(xué) 刊》《東北亞論壇》等CSSCI核心期刊發(fā)表 專業(yè)論文十余篇，主持、參與多項國家社科 基金、教育部專項課題。

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