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                        互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與實(shí)務(wù)
                    
      
                
      
            
      
        
      
        
        
      
            
            
        
      
        
      
            
      
                
      

                    
      

                        

                        
                        
                    
      
                    
      
                        
      
                            
      互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與實(shí)務(wù)
      
                            
                            
                            
                            
      出版社：清華大學(xué)出版社出版時(shí)間：2017-09-13
      
                            

                            
      
                                
                                開本：
                                16開
                                
                                頁數(shù)：
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      本類榜單：管理銷量榜
      

                            
                        
      
                                                    
                        
      
                            中 圖 價(jià):¥27.0(6.0折)
                            定價(jià)  ¥45.0 
                            
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                                ?新疆、西藏除外
                                 
                            
      


                            
                        
      
                        
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      
                        
      
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      買過本商品的人還買了
      
                    
                    
      
                        
                        
                        
                        

                        
      
                            
                            
      
                                
                                
      
                                    
                                    
      
                                        
      互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
      
                                        
        
                                            
      • ISBN：9787302484790
        • 
                                            
      • 條形碼：9787302484790 ; 978-7-302-48479-0
        • 
                                            
      • 裝幀：一般膠版紙
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      • 冊(cè)數(shù)：暫無
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      • 重量：暫無
        • 
                             
                                            
      • 所屬分類：>
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      互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與實(shí)務(wù) 本書特色
      
                                        
      
                                            本書面向互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)用，系統(tǒng)地介紹了互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與管理相關(guān)的實(shí)際問題，具有新穎性、實(shí)用性和前瞻性。全書共分為8章，第1章從宏觀角度闡述了互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與管理的基礎(chǔ)問題，是后面章節(jié)的基礎(chǔ)。第2～8章詳細(xì)介紹了互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式及組織架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷、品牌建設(shè)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、風(fēng)險(xiǎn)管理，是本書的主要內(nèi)容，也是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融關(guān)心的熱點(diǎn)問題。本書力圖從互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與管理方面呈現(xiàn)給讀者一些與時(shí)俱進(jìn)的思路和前瞻性的觀點(diǎn)。
本書既可以作為高等學(xué)；ヂ(lián)網(wǎng)金融院系課程教材，也可供互聯(lián)網(wǎng)金融研究者、從業(yè)者、管理人員參考使用。
                                        
      
                                    
      
                                    
                                    
                                    
                                    
      
                                        
      互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡介
      
                                        
      本書主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
內(nèi)容新穎：全書以互聯(lián)網(wǎng)金融為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合國內(nèi)外的運(yùn)營與管理現(xiàn)狀及*模式，系統(tǒng)地介紹了互聯(lián)網(wǎng)金融的商業(yè)模式及組織架構(gòu)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)、營銷、品牌建設(shè)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，并強(qiáng)調(diào)了在應(yīng)用過程中，互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)管理問題。本書內(nèi)容極其新穎，為互聯(lián)網(wǎng)金融研究者、從業(yè)者、管理人員提供了互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與管理的有效方式。
體例新穎：本書秉承注重實(shí)際運(yùn)用的宗旨，編寫體例上彰顯了可讀性和互動(dòng)性。每章前有“本章目標(biāo)”和“本章簡介”，每章末有“本章總結(jié)”和“課后作業(yè)”。書中除了理論教學(xué)，還配有相關(guān)案例和解析，突出理論與實(shí)踐相結(jié)合，打破了傳統(tǒng)“羅列發(fā)條”的教材編寫模式，通俗易懂，開拓了學(xué)生的視野，更好地滿足培養(yǎng)既懂專業(yè)知識(shí)又能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的“復(fù)合型”金融人才需求。 
      
                                    
      
                                    
                                    
                                    
                                    
                                    
                                    
      
                                        
      互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與實(shí)務(wù) 目錄
      
                                        
      
                                            
      
                                                
第1章  互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與管理概述.... 11.1  我國互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展趨勢... 2
1.1.1  互聯(lián)網(wǎng)金融持續(xù)健康發(fā)展的
      
外部條件已經(jīng)具備... 2
1.1.2  互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)化和專業(yè)化
      
趨勢明顯... 3
1.1.3  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融成為互聯(lián)網(wǎng)
      
金融的方向... 4
1.1.4  互聯(lián)網(wǎng)金融趨向智能化方向
      
發(fā)展... 5
1.1.5  金融科技引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)金融
      
創(chuàng)新發(fā)展... 12
1.2  加強(qiáng)運(yùn)營與管理是提升互聯(lián)網(wǎng)金融
      
企業(yè)競爭力的重要保障... 15
1.2.1  金融產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重... 15
1.2.2  團(tuán)隊(duì)人員不專業(yè)、不固定，
      
流動(dòng)性太強(qiáng)... 16
1.2.3  優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)稀缺... 16
1.2.4  平臺(tái)網(wǎng)站系統(tǒng)千篇一律，
      
安全性和穩(wěn)定性問題突出... 17
1.2.5  平臺(tái)獲客成本高... 17
1.2.6  互聯(lián)網(wǎng)金融的征信系統(tǒng)建設(shè)
      
不完善... 18
1.3  互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)與
      
基本原則... 19
1.3.1  互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)經(jīng)營的
      
目標(biāo)... 19
1.3.2  互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)經(jīng)營的
      
基本原則... 19
1.4  互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與管理涉及的
      
主要內(nèi)容... 20
1.4.1  商業(yè)模式與組織架構(gòu)設(shè)計(jì)... 20
1.4.2  產(chǎn)品設(shè)計(jì)... 22
1.4.3  營銷策劃和推廣... 22
1.4.4  客戶服務(wù)... 23
1.4.5  風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制... 24
1.4.6  團(tuán)隊(duì)建設(shè)... 25
1.4.7  品牌建設(shè)... 25
1.4.8  系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)... 27
本章總結(jié)... 28
本章作業(yè)... 29
第2章  互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式及
      
組織架構(gòu).... 31
2.1  商業(yè)模式概述... 32
2.1.1  商業(yè)模式的特征及分類... 32
2.1.2  商業(yè)模式要素畫布... 33
2.1.3  商業(yè)模式的核心原則... 35
2.1.4  商業(yè)模式的設(shè)計(jì)要素... 37
2.2  互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式... 37
2.2.1  第三方支付企業(yè)商業(yè)模式... 37
2.2.2  P2P網(wǎng)絡(luò)借貸商業(yè)模式... 41
2.2.3  眾籌融資商業(yè)模式... 45
2.3  互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)架構(gòu)... 64
2.3.1  P2P網(wǎng)貸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)... 64
2.3.2  眾籌平臺(tái)的組織架構(gòu)... 70
2.3.3  互聯(lián)網(wǎng)金融門戶網(wǎng)站
      
組織架構(gòu)... 70
本章總結(jié)... 72
本章作業(yè)... 73
第3章  互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品設(shè)計(jì).... 75
3.1  互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)概述... 76
3.1.1  互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的
      
內(nèi)涵與分類... 76
3.1.2  互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)的
      
意義... 77
3.2  金融端產(chǎn)品設(shè)計(jì)... 78
3.2.1  金融端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的
      
基本原則... 78
3.2.2  互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的特點(diǎn)... 79
3.2.3  金融端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的
      
基本要素... 80
3.2.4  金融端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程... 80
3.2.5   產(chǎn)品定價(jià)... 84
3.3  互聯(lián)網(wǎng)端產(chǎn)品設(shè)計(jì)... 91
3.3.1  互聯(lián)網(wǎng)端產(chǎn)品類別... 91
3.3.2  互聯(lián)網(wǎng)端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則... 92
3.3.3  互聯(lián)網(wǎng)端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程... 94
3.4  互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)... 97
3.4.1  用戶體驗(yàn)概念的界定與
      
分類... 97
3.4.2  互聯(lián)網(wǎng)金融投資者的
      
投資流程... 99
3.4.3  影響互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品用戶
      
體驗(yàn)的因素... 100
3.5  互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的評(píng)價(jià)... 100
3.5.1  金融端產(chǎn)品評(píng)價(jià)指標(biāo)... 100
3.5.2  互聯(lián)網(wǎng)端產(chǎn)品評(píng)價(jià)指標(biāo)... 104
3.5.3  案例：余額寶的用戶體驗(yàn)... 105
本章總結(jié)... 106
本章作業(yè)... 107
第4章  互聯(lián)網(wǎng)金融營銷.... 109
4.1  互聯(lián)網(wǎng)金融營銷概述... 110
4.1.1  互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的內(nèi)涵... 110
4.1.2  互聯(lián)網(wǎng)金融營銷系統(tǒng)... 111
4.1.3  互聯(lián)網(wǎng)金融營銷思維... 111
4.1.4  互聯(lián)網(wǎng)金融營銷推廣方式... 113
4.2  互聯(lián)網(wǎng)金融營銷渠道... 114
4.2.1  付費(fèi)渠道... 114
4.2.2  自媒體渠道... 116
4.2.3  口碑渠道... 119
4.3  互聯(lián)網(wǎng)金融營銷手段... 120
4.3.1  活動(dòng)營銷... 121
4.3.2  推薦營銷... 123
4.3.3  事件營銷... 123
4.4  互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的問題及
      
應(yīng)對(duì)策略... 124
4.4.1  互聯(lián)網(wǎng)金融營銷存在的
      
問題... 124
4.4.2  互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的
      
應(yīng)對(duì)策略... 125
4.5  互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的營銷實(shí)踐... 127
4.5.1  互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的
      
營銷階段... 127
4.5.2  互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的
      
營銷規(guī)劃... 128
4.6  案例... 131
4.6.1  互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的
      
成功案例... 131
4.6.2  互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的
      
失敗案例... 136
本章總結(jié)... 138
本章作業(yè)... 139
第5章  互聯(lián)網(wǎng)金融品牌建設(shè).... 141
5.1  互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌建設(shè)的意義... 142
5.1.1  有利于提高企業(yè)的知名度，
      
增強(qiáng)并鞏固其市場地位... 142
5.1.2  有利于提高客戶流量及
      
客戶轉(zhuǎn)化率... 142
5.1.3  有利于提高客戶的忠誠度，
      
保障企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營... 142
5.2  品牌部門的組織架構(gòu)與品牌規(guī)劃... 143
5.2.1  品牌部門的組織架構(gòu)... 143
5.2.2  品牌規(guī)劃... 143
5.3  互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌建立的
      
原則與渠道... 148
5.3.1  品牌建立的原則... 148
5.3.2  品牌建立的渠道... 149
5.4  品牌塑造... 150
5.4.1  品牌建立... 150
5.4.2  品牌優(yōu)化... 153
5.5  品牌營銷、輿情監(jiān)測與品牌公關(guān)... 154
5.5.1  品牌營銷... 154
5.5.2  輿情監(jiān)測... 156
5.5.3  品牌公關(guān)... 157
本章總結(jié)... 162
本章作業(yè)... 163
第6章  互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù).... 165
6.1  互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)的內(nèi)涵... 166
6.1.1  互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)的
      
含義... 166
6.1.2  互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)的
      
發(fā)展趨勢... 166
6.1.3  互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)的
      
定位... 168
6.1.4  互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)的
      
主要內(nèi)容... 170
6.1.5  互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)的
      
意義... 174
6.2  互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)管理體系... 175
6.2.1  客戶服務(wù)管理體系的內(nèi)涵... 175
6.2.2  客戶服務(wù)管理體系的構(gòu)架... 175
6.2.3  客戶服務(wù)管理制度的設(shè)計(jì)... 181
6.2.4  客戶服務(wù)管理制度的
      
設(shè)計(jì)步驟... 182
6.2.5  客戶服務(wù)管理模型的設(shè)計(jì)... 182
6.2.6  客戶服務(wù)實(shí)施方案的設(shè)計(jì)... 183
6.3  互聯(lián)網(wǎng)金融客服人員的基本素養(yǎng)... 184
6.3.1  金融基礎(chǔ)知識(shí)... 185
6.3.2  互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)... 185
6.3.3  互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)... 186
6.3.4  法律知識(shí)... 187
6.3.5  消費(fèi)者心理學(xué)... 189
6.3.6  營銷知識(shí)... 190
6.4  互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)客戶關(guān)系管理... 190
6.4.1  客戶細(xì)分... 190
6.4.2  客戶獲取... 191
6.4.3  用戶注冊(cè)后如何跟進(jìn)客戶... 194
6.4.4  客戶流失管理... 195
6.5  互聯(lián)網(wǎng)金融在線客服常用技巧... 198
6.5.1  重視完善服務(wù)細(xì)節(jié)，
      
強(qiáng)化精細(xì)化服務(wù)... 198
6.5.2  注重客戶體驗(yàn)，建立問題
      
反饋機(jī)制... 198
6.5.3  采用知識(shí)分類，實(shí)施有效
      
管理... 199
6.5.4  從“多說一句”入手順勢
      
營銷... 199
本章總結(jié)... 201
本章作業(yè)... 202
第7章  互聯(lián)網(wǎng)金融團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理.... 203
7.1  團(tuán)隊(duì)概述... 204
7.1.1  團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵... 204
7.1.2  團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)... 205
7.1.3  團(tuán)隊(duì)類型... 209
7.1.4  互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
      
設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題... 211
7.2  團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神... 212
7.2.1  團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神概述... 212
7.2.2  團(tuán)隊(duì)凝聚力... 215
7.2.3  團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)... 216
7.2.4  團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)... 217
7.3  團(tuán)隊(duì)溝通... 219
7.3.1  團(tuán)隊(duì)溝通概述... 219
7.3.2  團(tuán)隊(duì)溝通的影響因素... 220
7.3.3  團(tuán)隊(duì)溝通的原則與渠道... 221
7.3.4  團(tuán)隊(duì)沖突的管理... 223
7.4  團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制... 226
7.4.1  激勵(lì)概述... 226
7.4.2  團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的一般方法... 227
7.4.3  團(tuán)隊(duì)績效測評(píng)... 229
本章總結(jié)... 230
本章作業(yè)... 231
第8章  互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)管理.... 233
8.1  風(fēng)險(xiǎn)管理是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)發(fā)展的
      
關(guān)鍵... 234
8.1.1  風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的
      
定義... 234
8.1.2  風(fēng)險(xiǎn)控制是互聯(lián)網(wǎng)金融
      
發(fā)展的關(guān)鍵... 235
8.1.3  互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)管理的
      
特殊性... 236
8.1.4  互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的
      
原因... 238
8.1.5  互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)控制與
      
傳統(tǒng)金融風(fēng)險(xiǎn)控制的比較... 238
8.2  互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)的分類... 240
8.2.1  信息安全風(fēng)險(xiǎn)... 240
8.2.2  信用風(fēng)險(xiǎn)... 242
8.2.3  操作風(fēng)險(xiǎn)... 244
8.2.4  流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)... 245
8.2.5  技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)... 246
8.2.6  信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)... 247
8.2.7  政策與法律風(fēng)險(xiǎn)... 247
8.3  互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)的特征... 248
8.4  互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)管理步驟... 249
8.4.1  風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別... 249
8.4.2  風(fēng)險(xiǎn)分析... 250
8.4.3  風(fēng)險(xiǎn)控制... 251
8.4.4  風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)... 251
8.5  互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)管理的流程... 252
8.5.1  資金端的風(fēng)險(xiǎn)管理流程... 252
8.5.2  資產(chǎn)端的風(fēng)險(xiǎn)管理流程... 2548.6  互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的構(gòu)建... 257
8.6.1  建立嚴(yán)格科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理
      
原則... 257
8.6.2  倡導(dǎo)形成良好的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)
      
環(huán)境... 258
8.6.3  設(shè)立科學(xué)良好的風(fēng)險(xiǎn)管理
      
目標(biāo)... 258
8.6.4  制定嚴(yán)格而有效的風(fēng)險(xiǎn)管理
      
流程... 259
8.7  互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的內(nèi)部控制... 260
8.7.1  內(nèi)部控制的理論概述... 260
 
8.7.2  互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)內(nèi)部控制的
      
建立... 261
8.8  案例... 263
8.8.1  美國網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)Lending
      
 Club的風(fēng)險(xiǎn)管理... 263
8.8.2  我國網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)拍拍貸的
      
風(fēng)險(xiǎn)管理... 270
本章總結(jié)... 274
本章作業(yè)... 275
參考文獻(xiàn).... 277
                                            
      
                                        
      
                                        
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      互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營與實(shí)務(wù) 作者簡介
      
                                        
      車云月，五洲樹人教育投資有限公司創(chuàng)始人，知名職教專家，創(chuàng)新型校企合作國內(nèi)領(lǐng)軍人物，“5411”教育理念創(chuàng)始人。擔(dān)任新邁爾教育集團(tuán)總裁，中關(guān)村加一戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展中心主任等職位。在IT類創(chuàng)新和綜合性人才培養(yǎng)等方面都做出了突破性的創(chuàng)新。憑借其多年的教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)干精神，打開了國內(nèi)職業(yè)教育的新局面。近年來更涉足國際教育領(lǐng)域，力爭使我國的職業(yè)教育更加國際化，培養(yǎng)更加國際化的專業(yè)人才。
何平平，博士，副教授，碩士研究生導(dǎo)師，主持完成國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目1項(xiàng)，教育部人文社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目1項(xiàng)，省社科基金重點(diǎn)項(xiàng)目1項(xiàng)，省科技項(xiàng)目5項(xiàng)，企業(yè)委托研究項(xiàng)目2項(xiàng)，出版專著1部，教材1部，發(fā)表論文20余篇，現(xiàn)在湖南大學(xué)金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院工作，任湖南大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融研究所所長。
      
                                    
      
                                    
                                
      

                            
      
                            
                            
      
                                
      
                                    
      商品評(píng)論(0條)
      
                                    
                                
      

                                
      
                                    
      暫無評(píng)論……
      
                                
      
                                
      
                                    
                                
      
                            
      
                        
      
                    
      
                
      

                
      
                    
      
                        
                        
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