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持續(xù)改進(jìn)-管理者六西格瑪指南

持續(xù)改進(jìn)-管理者六西格瑪指南

出版社：中國(guó)質(zhì)檢出版社出版時(shí)間：2017-09-01
開本： 32開 頁數(shù)： 316
本類榜單：管理銷量榜
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持續(xù)改進(jìn)-管理者六西格瑪指南 版權(quán)信息

持續(xù)改進(jìn)-管理者六西格瑪指南 內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《持續(xù)改進(jìn)：管理者六西格瑪指南》重點(diǎn)介紹了以客戶為主和以流程為主的改進(jìn)，變革管理的重要性，六西格瑪?shù)慕巧Y(jié)構(gòu)、工作模式、領(lǐng)導(dǎo)力作用，界定問題和測(cè)量方法，分析性解決問題和創(chuàng)新性解決問題的方案，六西格瑪設(shè)計(jì)等，并提供了有效的改進(jìn)工具。

持續(xù)改進(jìn)-管理者六西格瑪指南 目錄

1 六西格瑪?shù)谋尘?br>
2 什么是改進(jìn)？
2．1 偶發(fā)性和系統(tǒng)性問題
2．2 改進(jìn)意味著突破
2．3 預(yù)防性和反應(yīng)性的改進(jìn)
2．4 改進(jìn)水平和*優(yōu)化

3 以客戶為主的改進(jìn)
3．1 誰是客戶
3．2 客戶的作用和影響
3．3 客戶滿意度和客戶的感受
3．4 客戶的忠誠(chéng)度和行為
3．5 客戶在改進(jìn)工作中的作用
3．6 與客戶的改進(jìn)合作

4 以過程為主的改進(jìn)
4．1 過程和過程導(dǎo)向
4．2 過程的劣質(zhì)成本
4．3 過程及其周期
4．4 了解波動(dòng)和分布
4．5 過程能力
4．6 過程的穩(wěn)定性
4．7 供應(yīng)商方面的質(zhì)量改進(jìn)
4．8 過程中其他的改進(jìn)事項(xiàng)

5 改進(jìn)工作
5．1 服務(wù)業(yè)的改進(jìn)
5．2 在中小企業(yè)內(nèi)的改進(jìn)
5．3 在私營(yíng)和國(guó)營(yíng)企業(yè)內(nèi)的改進(jìn)
5．4 導(dǎo)人一個(gè)改進(jìn)流程
5．5 未來的改進(jìn)
5．6 重要的成功因素

6 變革管理
6．1 *高管理層的參與和行為
6．2 員工的態(tài)度和對(duì)變革的阻力
6．3 變革是一種正，F(xiàn)象
6．4 改進(jìn)對(duì)人的推動(dòng)
6．5 對(duì)變革的厭倦和其他反應(yīng)
6．6 激勵(lì)機(jī)制
6．7 以培訓(xùn)來創(chuàng)造基礎(chǔ)
6．8 指出潛力、改進(jìn)需求和商機(jī)
6．9 成功和榜樣的力量
6．10 參與的意義
6．11 員工的愿景和方針
6．12 信息和交流
6．13 調(diào)節(jié)和局限性
6．14 時(shí)間和時(shí)間不足
6．15 使變革得到贊同
6．16 使改進(jìn)工作具有吸引力
6．17 激勵(lì)、稱贊和重視
6．18 儀式、活動(dòng)和內(nèi)部營(yíng)銷
6．19 鑒定和預(yù)防變革阻力
6．20 有關(guān)改進(jìn)的一些道德觀念

7 六西格瑪?shù)慕巧Y(jié)構(gòu)
7．1 *高管理層
7．2 倡導(dǎo)者或發(fā)起人
7．3 黑帶主管
7．4 黑帶
7．5 綠帶
7．6 黃帶
7．7 白帶
7．8 財(cái)務(wù)代表
7．9 分析師或?qū)＜?br>
8 領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行改進(jìn)項(xiàng)目
8．1 以項(xiàng)目為單位工作
8．2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
8．3 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的角色
8．4 項(xiàng)目計(jì)劃
8．5 項(xiàng)目計(jì)劃和其他項(xiàng)目文檔
8．6 跟進(jìn)的需求
8．7 *終報(bào)告
8．8 團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)動(dòng)力

9 DMAIC——六西格瑪?shù)墓ぷ髂Ｊ?br>9．1 DMAIC模式
9．2 對(duì)工具和方法的需求
9．3 個(gè)人控制問題和體系控制問題
9．4 解決問題的處理方式

10 界定問題和測(cè)量
10．1 研究狀況并闡述問題的定義
10．2 確定問題相關(guān)的客戶及他們的需求和期望
10．3 描述和調(diào)查過程
10．4 決定信息需求
10．5 確定重要的標(biāo)準(zhǔn)
10．6 規(guī)定要求
10．7 選擇調(diào)查方法并規(guī)劃數(shù)據(jù)收集
10．8 測(cè)試調(diào)查方法和判斷測(cè)量安全性
10．9 規(guī)劃和收集數(shù)據(jù)

11 分析性的解決方案
11．1 確定根源
11．2 兩種分析方法
11．3 確定可能的解決方案
11．4 選擇解決方案
11．5 具體說明解決方案
11．6 測(cè)試解決方案

12 創(chuàng)新的解決方案
12．1 對(duì)新思維和創(chuàng)造力的需求
12．2 創(chuàng)新的問題解決方法
12．3 創(chuàng)造力和創(chuàng)新技術(shù)
12．4 創(chuàng)新原則
12．5 標(biāo)桿學(xué)習(xí)
12．6 競(jìng)爭(zhēng)者分析
12．7 采用IT和新技術(shù)來取得突破

13 解決個(gè)人控制問題
13．1 人的責(zé)任
13．2 個(gè)人控制問題的分類
13．3 無意性錯(cuò)誤
13．4 預(yù)防差錯(cuò)
13．5 方法錯(cuò)誤
13．6 *佳實(shí)踐學(xué)習(xí)
13．7 信息交流中的差錯(cuò)
13．8 有意性錯(cuò)誤

14 改進(jìn)和控制
14．1 計(jì)劃實(shí)施的方法
14．2 涉及員工的態(tài)度及對(duì)改革的阻力
14．3 確保和控制結(jié)果的需求
14．4 使過程和工作方法標(biāo)準(zhǔn)化
14．5 兩種控制
14．6 跟蹤和總結(jié)報(bào)告
14．7 共享經(jīng)驗(yàn)

15 六西格瑪設(shè)計(jì)
15．1 一個(gè)巨大的潛能
15．2 研發(fā)領(lǐng)域的各種改進(jìn)形式
15．3 六西格瑪設(shè)計(jì)
15．4 為研發(fā)做預(yù)見性的改進(jìn)工作模式
15．5 整合研發(fā)工作
15．6 定性的調(diào)研方法
15．7 定量的調(diào)研方法
15．8 TRIZ
15．9 質(zhì)量功能展開
15．10 穩(wěn)健設(shè)計(jì)
15．11 服務(wù)研發(fā)

16 改進(jìn)工具
16．1 數(shù)據(jù)收集和調(diào)查方法
16．2 創(chuàng)造力和思想啟發(fā)
16．3 決策和優(yōu)選技術(shù)
16．4 流程圖
16．5 S1POC
16．6 因果圖
16．7 親和圖
16．8 矩陣圖
16．9 集中圖
16．10 力場(chǎng)圖
16．11 失效模式與影響分析（FMEA）
16．12 故障樹分析（FTA）
16．13 分層
16．14 柱狀圖和其他展示分布的圖表
16．15 描述性統(tǒng)計(jì)
16．16 控制圖
16．17 過程能力研究
16．18 正態(tài)分布和六西格瑪計(jì)算
16．19 相關(guān)分析與回歸分析
16．20 假設(shè)檢驗(yàn)
16．21 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
16．22 5S管理
16．23 縮短周期
16．24 劣質(zhì)成本
16．25 演講技巧
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持續(xù)改進(jìn)-管理者六西格瑪指南 節(jié)選

　　《持續(xù)改進(jìn)：管理者六西格瑪指南》：　　對(duì)現(xiàn)狀具有足夠的了解是創(chuàng)造力的起點(diǎn)，為了能夠處理問題，更為了能運(yùn)用好看準(zhǔn)了的點(diǎn)子，就必須掌握基本知識(shí)。創(chuàng)造力的另一重要因素是溝通，良好的溝通和開放使新點(diǎn)子能很快地傳播開，對(duì)其他人的思維起到影響，并能繼續(xù)進(jìn)行改良。　　新印象、新感受和新發(fā)生的事件對(duì)于破除傳統(tǒng)的思維方式和規(guī)范、建立新點(diǎn)子和新主意具有重大的意義，因此，創(chuàng)造性工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是以各種方式來激發(fā)改變。環(huán)境與周圍的情況對(duì)創(chuàng)造力也會(huì)有影響，個(gè)人必須感到放松、坦然和安全，這里說明了仔細(xì)計(jì)劃和準(zhǔn)備解決方案的重要性，此外還應(yīng)該鼓勵(lì)和方便每個(gè)人采取主動(dòng)的機(jī)會(huì)。　　創(chuàng)造力與個(gè)人推動(dòng)力和動(dòng)機(jī)也有著強(qiáng)大的關(guān)聯(lián)，對(duì)某事真正感興趣和個(gè)人勇于挑戰(zhàn)，一般被稱為內(nèi)部推動(dòng)力，而外部推動(dòng)力指的是報(bào)酬、要求和威脅。科學(xué)家證明了內(nèi)部推動(dòng)力比外部推動(dòng)力的力量更大。所以提高理解和增強(qiáng)個(gè)人尋找新方案的愿望是非常重要的！　∮性S多因素對(duì)創(chuàng)造力起妨礙作用，如可能的話，應(yīng)該馬上消除或者進(jìn)行控制。這些因素包括：批評(píng)和邏輯分析、感受到的威脅和擔(dān)憂、權(quán)威和專橫的作風(fēng)、難以擺脫傳統(tǒng)觀念、不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等！　　

持續(xù)改進(jìn)-管理者六西格瑪指南 作者簡(jiǎn)介

　　拉爾斯·索爾奎斯特，博士，是桑德霍姆公司的總裁兼合伙人、國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院（IAQ）副院長(zhǎng)、瑞典質(zhì)量協(xié)會(huì)理事會(huì)提名委員會(huì)（SIQ）主席、瑞典企業(yè)理事會(huì)和瑞典質(zhì)量管理研究院理事、瑞典國(guó)家學(xué)院獎(jiǎng)和瑞典國(guó)家團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)評(píng)審員、上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)（SAQ）顧問。多年來，拉爾斯·索爾奎斯特在質(zhì)量管理領(lǐng)域，為成百上千個(gè)不同國(guó)家的組織提供支持。他在1998年獲得了質(zhì)量管理博士學(xué)位，并且在皇家理工學(xué)院擔(dān)任副教授。自1995年以來，他一直是該院質(zhì)量部門的負(fù)責(zé)人。拉爾斯·索爾奎斯特出版過7本圖書，發(fā)表過多篇文章，還深度參與了歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（ASQ）的多個(gè)項(xiàng)目。

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