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百戰(zhàn)寶典之快快樂樂做管理

百戰(zhàn)寶典之快快樂樂做管理

出版社：中國金融出版社出版時間：2017-12-01
開本： 16開 頁數(shù)： 248
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價:¥25.5(3.4折) 定價  ¥75.0 登錄后可看到會員價
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百戰(zhàn)寶典之快快樂樂做管理 版權(quán)信息

百戰(zhàn)寶典之快快樂樂做管理 本書特色

現(xiàn)階段，我國的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)步入了新常態(tài)，從高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)從擴能增量為主轉(zhuǎn)向調(diào)整存量和做優(yōu)增量的深度調(diào)整，整個銀行業(yè)在向形態(tài)更高級、分工更細(xì)致、機構(gòu)更合理的階段演化，貨幣政策、監(jiān)管政策、市場環(huán)境也在不斷變化，銀行傳統(tǒng)經(jīng)營方式面臨著較大挑戰(zhàn)，信用卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營也不例外。這勢必要求各家銀行積極應(yīng)對形勢變化，加速管理創(chuàng)新， 努力開創(chuàng)新局面。

百戰(zhàn)寶典之快快樂樂做管理 內(nèi)容簡介

本書精選的銀行員工做服務(wù)的75個精彩故事和案例，全部來自銀行一線員工的親身經(jīng)歷，以及他們對快樂服務(wù)的認(rèn)知理解與心得體會。內(nèi)容包括服務(wù)意識決定服務(wù)結(jié)果、站在客戶的角度看問題、細(xì)節(jié)是服務(wù)永恒的主題、把售后服務(wù)*大化、提升客戶價值感知度、在客服工作中尋找成就感、學(xué)會與“抱怨者”交朋友等。

百戰(zhàn)寶典之快快樂樂做管理 目錄

**章 戰(zhàn)略管理 民生信用卡戰(zhàn)略定位分析 發(fā)揮優(yōu)勢 做大規(guī)模 創(chuàng)收增盈 衰退中堅守穩(wěn)健 復(fù)蘇中尋求發(fā)展 如何做好指揮員和服務(wù)員 立足標(biāo)準(zhǔn) 做大品牌 擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+” 工欲善其事 必先利其器 第=章 績效管理 人力資源管理提升的思路思考 崗位標(biāo)準(zhǔn)化 有序樂工作 經(jīng)營機構(gòu)績效考核體系 第三章 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 創(chuàng)新——產(chǎn)品和服務(wù)的制勝法寶 新興支付產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新 沾水的商務(wù)——立足消費場景做大金融資產(chǎn) 服務(wù)塑造品牌 管理提升價值 系統(tǒng)實現(xiàn)人的智慧 多措并舉 搭建運營管理新架構(gòu) 敏于觀察 勇于創(chuàng)新 明年球場上再見 貯藏敏銳智能 洞悉價值航向 藍海廣闊催生業(yè)務(wù)創(chuàng)新 多元發(fā)展助力戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 不懈創(chuàng)新 點石成金 創(chuàng)新改變還款 消費者權(quán)益保護 自我進化的途徑 團結(jié)奮進 鑄就品牌長青 見微知著 第四章 風(fēng)險管理 新形勢下的風(fēng)險管理 授信江湖 策略為上 風(fēng)險防范視角下的額度管理 運用平衡計分卡探析信用卡風(fēng)險管理體系 變則通 通則達 心溝通 筑長城 第五章 員工管理 管理=嚴(yán)謹(jǐn)做人+積極做事 高度扁平化組織結(jié)構(gòu)下團隊績效管理的幾點思考 快樂管理 換位思考的魅力 做管理 樹三觀 真誠溝通，管理也快樂 員工管理 從“心”開始 細(xì)心關(guān)注員工行為 輕松化解勞資矛盾 以內(nèi)部管理助力業(yè)務(wù)發(fā)展 用“情”“理”“法”管好員工 有所為 有所不為 封閉化數(shù)字 開放性模式 良心帶隊伍 智慧促業(yè)務(wù) 快樂民生人 “七個一”工程筑夢遠(yuǎn)航 感恩融入 共同成長 新的開始 從“心”出發(fā) “亮劍”管理 勝在勇謀 躬身篤行做表率 凝心聚力促發(fā)展 溝通到位 管理不累 人盡其才建和諧團隊 綜合提高創(chuàng)輝煌業(yè)績 員工成長三階段 第六章 家園文化 思路一變 空間無限 以管理立文化 以文化促管理 團結(jié)、歡樂、拼搏、向上 立足閩南刺桐古城 鑄就民生家園文化 點滴匯聚 幸福泉涌 建民生和諧家園 促企業(yè)健康發(fā)展 滿滿“心”關(guān)懷濃濃“家”味道 運用新工具 探索新模式 涓涓文化細(xì)流 暖暖情滿民生 你若盛開 蝴蝶自來 如何培養(yǎng)員工的感恩心態(tài) 愛在民生 情滿深圳 附錄 中國民生銀行信用卡中心主要產(chǎn)品介紹 后記 致謝
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