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城市營(yíng)業(yè)廳窗口人員業(yè)務(wù)知識(shí)

城市營(yíng)業(yè)廳窗口人員業(yè)務(wù)知識(shí)

出版社：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版時(shí)間：2018-03-01
開本： 24cm 頁數(shù)： 257頁
中 圖 價(jià):¥42.9(7.8折) 定價(jià)  ¥55.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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城市營(yíng)業(yè)廳窗口人員業(yè)務(wù)知識(shí) 版權(quán)信息

城市營(yíng)業(yè)廳窗口人員業(yè)務(wù)知識(shí) 本書特色

本書主要分為以下幾部分：營(yíng)業(yè)廳人員情緒與壓力管理；營(yíng)業(yè)廳人員語言表達(dá)能力與服務(wù)溝通技巧；營(yíng)業(yè)廳人員客戶服務(wù)規(guī)范；營(yíng)業(yè)廳人員應(yīng)急處置；營(yíng)業(yè)廳人員話術(shù)口袋書。

城市營(yíng)業(yè)廳窗口人員業(yè)務(wù)知識(shí) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書內(nèi)容側(cè)重于城市營(yíng)業(yè)廳窗口常用業(yè)務(wù)、技術(shù)和政策。本書共分為六章, 其主要內(nèi)容包括: 客戶服務(wù)規(guī)范與溝通技巧、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量、營(yíng)業(yè)新業(yè)務(wù)之分布新能源、營(yíng)業(yè)新業(yè)務(wù)之電動(dòng)汽車等。

城市營(yíng)業(yè)廳窗口人員業(yè)務(wù)知識(shí) 目錄

總序1 前言1 **章 客戶服務(wù)規(guī)范與溝通技巧1 **節(jié) 營(yíng)業(yè)廳人員情緒與壓力管理1 思考題8 第二節(jié) 營(yíng)業(yè)廳人員語言表達(dá)能力與服務(wù)溝通技巧8 思考題18 第三節(jié) 客戶服務(wù)規(guī)范18 思考題26 第四節(jié) 營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急處置26 思考題31 第五節(jié) 營(yíng)業(yè)廳話術(shù)口袋書32 第二章 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)41 **節(jié) 新裝、增容業(yè)務(wù)收資41 思考題47 第二節(jié) 業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程47 思考題57 第三節(jié) 業(yè)務(wù)收費(fèi)57 思考題63 第四節(jié) 變更用電63 思考題70 第三章 電價(jià)電費(fèi)71 **節(jié) 電價(jià)電費(fèi)相關(guān)概念及政策71 思考題91 第二節(jié) 電費(fèi)發(fā)票解讀91 思考題114 第三節(jié) 電費(fèi)回收117 思考題130 第四章 電能計(jì)量131 **節(jié) 電能表基礎(chǔ)知識(shí)131 思考題149 第二節(jié) 互感器基礎(chǔ)知識(shí)149 思考題169 第三節(jié) 用電信息采集系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)169 思考題186 第五章 營(yíng)業(yè)新業(yè)務(wù)之分布式新能源187 **節(jié) 分布式電源并網(wǎng)服務(wù)的申請(qǐng)流程及時(shí)限187 第二節(jié) 分布式電源并網(wǎng)服務(wù)的收資要求及費(fèi)用結(jié)算198 思考題207 第六章 營(yíng)業(yè)新業(yè)務(wù)之電動(dòng)汽車208 **節(jié) 電動(dòng)汽車概述208 思考題221 第二節(jié) 智慧車聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)介222 思考題225 第三節(jié) 電動(dòng)汽車相關(guān)業(yè)務(wù)說明225 思考題256 參考文獻(xiàn)257
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城市營(yíng)業(yè)廳窗口人員業(yè)務(wù)知識(shí) 作者簡(jiǎn)介

高曉萍 國(guó)網(wǎng)江蘇營(yíng)銷技能培訓(xùn)中心研究人員，具有豐富的電力營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)，曾編寫過電力和電力企業(yè)營(yíng)銷管理方面的教材和圖書。

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