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供電所窗口人員業(yè)務知識

出版社：上海財經(jīng)大學出版社出版時間：2018-03-01
開本： 24cm 頁數(shù)： 228頁
中 圖 價:¥36.0(7.2折) 定價  ¥50.0 登錄后可看到會員價
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供電所窗口人員業(yè)務知識 版權(quán)信息

供電所窗口人員業(yè)務知識 本書特色

本書主要包括以下幾部分：形勢政策，電力體制改革文件學習，互聯(lián)網(wǎng) 時代營銷服務模式下的供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型，“全能型”供電所建設，客戶服務規(guī)范與溝通技巧，營業(yè)業(yè)務，等等

供電所窗口人員業(yè)務知識 內(nèi)容簡介

本書共分七章, 其主要內(nèi)容包括: 形勢政策 ; 客戶服務規(guī)范與溝通技巧 ; 營業(yè)業(yè)務 ; 電價電費 ; 電能計量 ; 95598客戶服務 ; 營業(yè)新業(yè)務之分布式新能源七章, 其主要內(nèi)容包括: 電力體制改革文件學習 ; “互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷模式的供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型等。

供電所窗口人員業(yè)務知識 目錄

總序１ 前言１ **章 形勢政策1 **節(jié) 電力體制改革文件學習1 思考題15 第二節(jié) “互聯(lián)網(wǎng) ”時代營銷模式的供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型15 思考題21 第三節(jié) “全能型”供電所建設21 思考題28 第二章 客戶服務規(guī)范與溝通技巧29 **節(jié) 客戶服務規(guī)范29 思考題37 第二節(jié) 語言表達能力與服務溝通技巧37 思考題47 第三節(jié) 營業(yè)廳應急處置47 思考題52 第四節(jié) 營業(yè)廳話術(shù)口袋書52 第三章 營業(yè)業(yè)務61 **節(jié) 新裝、增容業(yè)務收資61 思考題67 第二節(jié) 業(yè)擴業(yè)務流程67 思考題76 第三節(jié) 業(yè)務收費76 思考題81 第四節(jié) 變更用電82 思考題89 第四章 電價電費90 **節(jié) 電價電費相關(guān)概念及政策90 思考題108 參考文獻108 第二節(jié) 電費發(fā)票解讀109 練習題128 第三節(jié) 電費回收131 思考題139 第五章 電能計量140 **節(jié) 電能表基礎(chǔ)知識140 思考題155 第二節(jié) 互感器基礎(chǔ)知識156 思考題167 第三節(jié) 用電信息采集系統(tǒng)基礎(chǔ)知識167 思考題182 第六章 95598客戶服務184 **節(jié) 95598運轉(zhuǎn)體系情況184 思考題188 第二節(jié) 工單分類、時限及辦理要求188 思考題192 第三節(jié) 投訴分類及易混淆點192 思考題194 第四節(jié) 申訴業(yè)務及*終答復194 思考題202 第五節(jié) 營業(yè)廳監(jiān)控203 思考題207 第七章 營業(yè)新業(yè)務之分布式新能源208 **節(jié) 分布式電源并網(wǎng)服務的申請流程及時限208 第二節(jié) 分布式電源并網(wǎng)服務的收資要求及費用結(jié)算219 思考題228
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供電所窗口人員業(yè)務知識 作者簡介

高曉萍 國網(wǎng)江蘇營銷技能培訓中心研究人員，具有豐富的電力營銷知識培訓方面的經(jīng)驗，曾編寫過電力和電力企業(yè)營銷管理方面的教材和圖書。

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