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顧客參與企業(yè)競爭優(yōu)勢的新源泉

顧客參與企業(yè)競爭優(yōu)勢的新源泉

作者：劉文波著
出版社：世界圖書出版公司出版時間：2014-11-01
開本： 16開 頁數(shù)： 154
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價:¥22.8(6.0折) 定價  ¥38.0 登錄后可看到會員價
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顧客參與企業(yè)競爭優(yōu)勢的新源泉 版權(quán)信息

  • ISBN：9787510083440
  • 條形碼：9787510083440 ; 978-7-5100-8344-0
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>>

顧客參與企業(yè)競爭優(yōu)勢的新源泉 本書特色

劉文波編著《顧客參與－－企業(yè)競爭優(yōu)勢的新源泉》的主要目的就是探討顧客的參與活動和顧客感知價值之間的關(guān)系，探究顧客參與能否為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢以及如何通過顧客參與的方法和途徑為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。這是顧客參與理論首先要解決的問題，研究這個問題將有利于進(jìn)一步發(fā)展顧客參與理論和豐富顧客價值理論，對企業(yè)運(yùn)營和保持持續(xù)競爭優(yōu)勢也具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意義。

顧客參與企業(yè)競爭優(yōu)勢的新源泉 內(nèi)容簡介

本書主要探討顧客的參與活動和顧客感知價值之間的關(guān)系，探究顧客參與能否為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，企業(yè)如何通過顧客參與的方法和途徑為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。本書基于顧客參與的顧客感知價值進(jìn)行了研究，首先通過研究提出了顧客感知價值的概念模型，確定顧客參與與顧客感知價值之間的變動關(guān)系以及這些變量的主成分因子之間的關(guān)系；對顧客感知價值的構(gòu)成要素進(jìn)行探索性因子分析，構(gòu)建顧客感知價值的測評模型和指標(biāo)體系，并得出高校大學(xué)生的顧客感知價值的研究報告；同時在顧客感知價值理論分析模型基礎(chǔ)上，提出企業(yè)和顧客的價值感知差距模型，指出企業(yè)與顧客對價值認(rèn)知存在認(rèn)知差距，分析了產(chǎn)生價值認(rèn)知差距的原因。然后，在借鑒行為決策及認(rèn)知心理學(xué)的相關(guān)理論對參與情境下顧客認(rèn)知的心理機(jī)制及感知價值的形成機(jī)理進(jìn)行系統(tǒng)探討，揭示顧客“非理性”價值認(rèn)知的特征與規(guī)律。很后，在前面的理論分析和實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，論述了顧客參與和顧客感知價值之間的關(guān)系，提出基于顧客參與的顧客感知價值管理的策略。

顧客參與企業(yè)競爭優(yōu)勢的新源泉 目錄

第1章緒論 1.1研究背景與意義 1.2研究問題的提出 1.3研究的意義 1.4研究思路和研究方法 1.5研究內(nèi)容和論文框架 第2章相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述與評述 2.1顧客 2.2顧客參與 2.3顧客價值 2.4顧客感知價值（CPV） 2.5顧客資產(chǎn)與顧客能力 2.6顧客參與影響感知價值的心理機(jī)制 2.7對研究概況的評價 第3章顧客感知價值的概念模型和理論分析模型 3.1引言 3.2顧客價值理論的概念模型 3.3顧客價值理論分析模型 3.4雙重視角的價值差距 3.5顧客視角的價值權(quán)衡及價值互動模型 3.6本章小結(jié) 第4章基于顧客參與的顧客感知價值的實(shí)證研究 4.1引言 4.2研究變量的定義和測度 4.3顧客參與和顧客感知價值的關(guān)系及研究假設(shè) 4.4問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集 4.5本科大學(xué)生的顧客感知價值測評模型 4.6顧客參與和顧客感知價值的相關(guān)分析 4.7高等教育服務(wù)的顧客感知價值 4.8基于個體感知的顧客感知價值的差異比較研究 4.9討論與建議 4.10本章小結(jié) 第5章基于顧客參與的顧客感知價值的實(shí)證研究 5.1引言 5.2顧客與企業(yè)感知價值認(rèn)知差距的理論模型 5.3顧客與企業(yè)顧客感知價值認(rèn)知差距的實(shí)證檢驗(yàn) 5.4本章小結(jié) 第6章顧客參與情境下顧客感知價值的形成機(jī)理的研究設(shè)計 6.1研究內(nèi)容 6.2研究目標(biāo)與擬解決的關(guān)鍵問題 6.3擬采取的研究方案及可行性分析 第7章基于顧客參與的顧客感知價值管理 7.1引言 7.2顧客參與和顧客感知價值 7.3基于顧客參與的顧客感知價值管理的策略 7.4結(jié)論 第8章研究結(jié)論與展望 8.1研究總結(jié) 8.2主要創(chuàng)新點(diǎn) 8.3研究展望 附錄1大學(xué)生顧客參與和顧客感知價值的調(diào)查問卷 附錄2顧客價值感知的調(diào)查問卷 附錄3企業(yè)人員價值感知的調(diào)查問卷 參考文獻(xiàn)
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