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通用分冊/95598知識庫經(jīng)典話術(shù)集

通用分冊/95598知識庫經(jīng)典話術(shù)集

作者：何海零
出版社：中國電力出版社出版時間：2017-07-01
開本： 其他 頁數(shù)： 24
中 圖 價:¥6.1(5.5折) 定價  ¥11.0 登錄后可看到會員價
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通用分冊/95598知識庫經(jīng)典話術(shù)集 版權(quán)信息

通用分冊/95598知識庫經(jīng)典話術(shù)集 內(nèi)容簡介



本書內(nèi)容系統(tǒng)精練、通俗易懂，面向廣大電力客戶服務(wù)中心員工，突出普及性、可讀性、實用性！95598知識庫應(yīng)用指導手冊》包括系統(tǒng)應(yīng)用指導和通用、費控、現(xiàn)場服務(wù)、運檢四大場景，分專業(yè)闡述了面對客戶各種訴求場景時，如何有效規(guī)范地與客戶溝通，解答重難點訴求。


通用分冊/95598知識庫經(jīng)典話術(shù)集 目錄

前言 一、變更用電常見問題應(yīng)答 1．在營業(yè)廳辦理了新裝、增容業(yè)務(wù)，但長時間未處理? 2．辦理用電業(yè)務(wù)，遇產(chǎn)權(quán)人戶名與系統(tǒng)戶名不一致時，為何要先辦理更名過戶手續(xù)? 3．客戶詢問銷戶如何辦理? 4．連續(xù)6個月不用電發(fā)現(xiàn)被銷戶，如何處理? 二、咨詢交費類常見問題應(yīng)答 5．因自身原因通過智能交費方式多交電費，能否將多交電費退還? 6．電費預(yù)交給供電公司無利息，在銀行有利息，你們是否賠利息? 7．“一戶一表”改造是否收取費用? 8．每月交費時間不一致，工作人員態(tài)度不好，經(jīng)常揚言“不交電費就斷電”，請解釋? 9．通過手機客戶端交費成功后，電力營銷系統(tǒng)未銷賬，是何原因? 三、竊電相關(guān)問題應(yīng)答 10．存在竊電行為，首次受理應(yīng)如何處理? 11．存在竊電行為，非首次受理應(yīng)如何處理? 12．有人在表箱內(nèi)私拉亂接，應(yīng)如何處理? 四、非國家電網(wǎng)供電客戶來電咨詢常見問題應(yīng)答 13．轉(zhuǎn)供客戶電源仍來自國家電網(wǎng)，對于轉(zhuǎn)供后收取高電價情況，供電公司為什么不管? 14．轉(zhuǎn)供客戶反映轉(zhuǎn)供電壓不穩(wěn)，經(jīng)常停電，是否可、以申請成為直供客戶? 15．商住樓故障停電幾天，現(xiàn)要求住房戶交一筆費用才恢復(fù)供電，此費用是什么項目，符合供電收費標準嗎? 五、其他 16．住宅內(nèi)有多戶混住(或租住)，有多個戶口簿，可以申請單獨立戶裝表嗎? 17．客戶反映住處附近的變電站或變壓器因噪聲擾民或輻射影響身體健康，如何答復(fù)?
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