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體驗(yàn)再造-贏得YOU時(shí)代的方法論

體驗(yàn)再造-贏得YOU時(shí)代的方法論

作者：汪豪,汪吉
出版社：經(jīng)濟(jì)管理出版社出版時(shí)間：2018-07-01
開本： 16開 頁(yè)數(shù)： 265
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體驗(yàn)再造-贏得YOU時(shí)代的方法論 版權(quán)信息

體驗(yàn)再造-贏得YOU時(shí)代的方法論 本書特色

　　75%的客戶不滿意企業(yè)提供的客戶體驗(yàn)。
　　80%的客戶會(huì)將其愉悅的體驗(yàn)與更多人分享。
　　女口今，客戶體驗(yàn)正在取代產(chǎn)品和價(jià)格，成為品牌區(qū)分的關(guān)鍵要素，決定客戶內(nèi)在的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
　　如何建立積極的客戶體驗(yàn)，從規(guī)劃、實(shí)施，到持續(xù)改善，《體驗(yàn)再造：贏得YOU時(shí)代的方法論》將為企業(yè)的決策層和管理者們提供一套完整的、滿意和有價(jià)值的方法論。

體驗(yàn)再造-贏得YOU時(shí)代的方法論 內(nèi)容簡(jiǎn)介

全球化已經(jīng)成為每個(gè)中國(guó)企業(yè)都要迫切解決的問題，與此同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人、能源儲(chǔ)存等技術(shù)工藝進(jìn)步神速，平臺(tái)電商、網(wǎng)購(gòu)、新零售、共享經(jīng)濟(jì)成為新常態(tài)，微信、微博、視頻網(wǎng)站、各類APP，媒體社交化改變了傳播和溝通方式。一切都在快速變化，然而，新技術(shù)、新渠道、新媒體，并沒有讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)變得簡(jiǎn)單輕松，反而是比以前任何時(shí)候都要復(fù)雜和困惑。更為復(fù)雜的是，再也沒有整齊劃一的消費(fèi)者群體了，如今的消費(fèi)者已經(jīng)升級(jí)。我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)由產(chǎn)品、服務(wù)全面上升為品牌體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。 體驗(yàn)，是目前我們講的*多的詞。但無論是專家學(xué)者，還是行業(yè)精英，都還只是在概念和一些比較窄的方向進(jìn)行思考和實(shí)踐，無法對(duì)企業(yè)形成整體的指導(dǎo)和幫助。 本書兩位作者，都是有著近20年的企業(yè)一線各領(lǐng)域完整實(shí)踐，和10多年的高校營(yíng)銷和廣告理論教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，曾著作了《不同凡響：廣告策劃之道》、《你的創(chuàng)意遜斃了》、《筆尖：創(chuàng)意文案42式》，從廣告策劃、創(chuàng)意和文案三個(gè)方向給到企業(yè)管理者和營(yíng)銷口的朋友們現(xiàn)實(shí)和有益的指引。 在全競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)時(shí)代，為給到奮進(jìn)中的中國(guó)企業(yè)們有力的支持，兩位作者依托豐富的實(shí)踐和教學(xué)功力，從企業(yè)定位、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、廣告、文案、價(jià)格、組織、全球化等進(jìn)行全方位分析和研究，提出了體驗(yàn)再造XPR（（eXperience Process Reengineering）思想和方法論，從目標(biāo)/戰(zhàn)略、組織、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、營(yíng)銷六個(gè)維度建立了一套完整的TOPSBM體驗(yàn)?zāi)Х。本書文筆流暢、觀點(diǎn)前沿、內(nèi)容精彩，書中研究的案例更是精選了近年來體驗(yàn)做得非常有代表性的品牌和企業(yè)，無疑將給到企業(yè)管理者們和全行業(yè)人員準(zhǔn)確的路徑指引和實(shí)用的工具方法。 本書目標(biāo)讀者： 企業(yè)管理人員，企業(yè)營(yíng)銷、產(chǎn)品、服務(wù)、人力資源等各部門一線職員，策劃、廣告、銷售等各行業(yè)人士，公務(wù)員、教師、學(xué)生，創(chuàng)業(yè)者。

體驗(yàn)再造-贏得YOU時(shí)代的方法論 目錄

**章 YOU時(shí)代
這是你的YOU時(shí)代
完全競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代
客戶主權(quán)時(shí)代
客戶是誰
體驗(yàn)是什么
客戶體驗(yàn)
管理客戶的體驗(yàn)
走在*前面的IT企業(yè)
全面擁抱YOU時(shí)代

第二章 冠軍企業(yè)
聚焦冠軍
隱形冠軍
A模式還是J模式
十問未來之中國(guó)
實(shí)體經(jīng)濟(jì)的意義
中國(guó)制造2025
未來企業(yè)
20英里征途
冠軍之路
高田冠軍崩塌啟示錄

第三章 懂你的產(chǎn)品
開發(fā)商不住自己的房子
匠心
產(chǎn)品是什么
懂你的產(chǎn)品
打造差異化產(chǎn)品
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
單品和大單品
微笑的價(jià)格
也說新零售
好產(chǎn)品讓客戶尖叫
卡薩帝的高端產(chǎn)品之道

第四章 *好的服務(wù)
糟糕的服務(wù)
客戶的服務(wù)期望
什么是服務(wù)
以客戶為中心
服務(wù)在于細(xì)節(jié)
科技讓服務(wù)更享受
服務(wù)解決什么
*好的服務(wù)是沒有服務(wù)
好服務(wù)是設(shè)計(jì)出來的
服務(wù)，還是服務(wù)
海底撈你為什么學(xué)不會(huì)

第五章 品牌相信
傍大牌，可以休也
中國(guó)品牌迷思
品牌是什么
品牌就是相信
客戶的品牌
品牌還是品類
通才還是專家
有品還是沒品
品牌體驗(yàn)
……
第六章 廣告走心
第七章 文案說話
第八章 首席體驗(yàn)官
第九章 體驗(yàn)再造
第十章 全球化
參考文獻(xiàn)
后記 體驗(yàn)就像一場(chǎng)修行
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體驗(yàn)再造-贏得YOU時(shí)代的方法論 作者簡(jiǎn)介

　　汪吉，體驗(yàn)思想家和踐行者，腦庫(kù)聯(lián)合創(chuàng)始人。營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家，資深管理咨詢顧問，高級(jí)工程師，國(guó)家注冊(cè)建造師，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。
　　
　　汪豪，廣告講師，商業(yè)作家，著名策劃人，腦庫(kù)聯(lián)合創(chuàng)始人。
　　自稱“廣告瘋子”，被譽(yù)為廣告新生代的年輕教父，推崇極真與極簡(jiǎn)的商業(yè)思想。

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