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最后一英里:影響和改變?nèi)祟悰Q策的行為洞察力

最后一英里:影響和改變?nèi)祟悰Q策的行為洞察力

出版社:中國(guó)人民大學(xué)出版社出版時(shí)間:2017-05-01
開(kāi)本: 其他 頁(yè)數(shù): 252
本類榜單:管理銷量榜
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最后一英里:影響和改變?nèi)祟悰Q策的行為洞察力 版權(quán)信息

最后一英里:影響和改變?nèi)祟悰Q策的行為洞察力 本書(shū)特色

行為洞察力的提出者、世界知名行為科學(xué)家的經(jīng)典力作。
用行為科學(xué)思維解決決定成敗的“*后一英里”問(wèn)題。
通過(guò)行為助推設(shè)計(jì)幫助人們做出*決策。

大多數(shù)企業(yè)都將絕大部分精力放在了價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的“*英里”上,而幾乎都無(wú)視決定成敗的臨門(mén)一腳,也就是至關(guān)重要的“*后一英里”。企業(yè)之所以能獲得成功有很多原因,但如果處理不好“*后一英里”問(wèn)題,極有可能做出錯(cuò)誤的決策,*終必將走向失敗。“*后一英里”問(wèn)題關(guān)乎:
◎消費(fèi)者光臨你的網(wǎng)站或零售店,或與你的銷售代表面談,然后決定是否接受你的產(chǎn)品;
◎公民與福利機(jī)構(gòu)相互影響并決定是否簽署一項(xiàng)福利計(jì)劃;
◎政府推行和實(shí)施某項(xiàng)政策能否得以貫徹落實(shí);行為洞察力的提出者、世界知名行為科學(xué)家的經(jīng)典力作。
用行為科學(xué)思維解決決定成敗的“*后一英里”問(wèn)題。
通過(guò)行為助推設(shè)計(jì)幫助人們做出*決策。

大多數(shù)企業(yè)都將絕大部分精力放在了價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的“*英里”上,而幾乎都無(wú)視決定成敗的臨門(mén)一腳,也就是至關(guān)重要的“*后一英里”。企業(yè)之所以能獲得成功有很多原因,但如果處理不好“*后一英里”問(wèn)題,極有可能做出錯(cuò)誤的決策,*終必將走向失敗。“*后一英里”問(wèn)題關(guān)乎:
◎消費(fèi)者光臨你的網(wǎng)站或零售店,或與你的銷售代表面談,然后決定是否接受你的產(chǎn)品;
◎公民與福利機(jī)構(gòu)相互影響并決定是否簽署一項(xiàng)福利計(jì)劃;
◎政府推行和實(shí)施某項(xiàng)政策能否得以貫徹落實(shí);
◎城市交通“腸梗阻”問(wèn)題能否得到妥善解決;
…………
《*后一英里》一書(shū)涉及社會(huì)心理學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域的內(nèi)容,運(yùn)用這些行為科學(xué)知識(shí)帶來(lái)的洞察力,可以幫助我們充分了解消費(fèi)者的決策過(guò)程,并將其應(yīng)用于解決各種“*后一英里”問(wèn)題。本書(shū)還就如何將行為科學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作給出了具體、可靠的建議,幫助我們?cè)诠ぷ骱蜕钪凶龀龈玫臎Q策,促使政府制定出更有效的政策,從而填平橫亙?cè)谝庠概c行動(dòng)之間的壕溝。

最后一英里:影響和改變?nèi)祟悰Q策的行為洞察力 內(nèi)容簡(jiǎn)介

行為洞察力的提出者、世界知名行為科學(xué)家的經(jīng)典力作。
用行為科學(xué)思維解決決定成敗的“很后一英里”問(wèn)題。
通過(guò)行為助推設(shè)計(jì)幫助人們做出很好決策。

大多數(shù)企業(yè)都將絕大部分精力放在了價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的“靠前英里”上,而幾乎都無(wú)視決定成敗的臨門(mén)一腳,也就是至關(guān)重要的“很后一英里”。企業(yè)之所以能獲得成功有很多原因,但如果處理不好“很后一英里”問(wèn)題,極有可能做出錯(cuò)誤的決策,很終必將走向失敗。“很后一英里”問(wèn)題關(guān)乎:
◎消費(fèi)者光臨你的網(wǎng)站或零售店,或與你的銷售代表面談,然后決定是否接受你的產(chǎn)品;
◎公民與福利機(jī)構(gòu)相互影響并決定是否簽署一項(xiàng)福利計(jì)劃;
◎政府推行和實(shí)施某項(xiàng)政策能否得以貫徹落實(shí);
◎城市交通“腸梗阻”問(wèn)題能否得到妥善解決;
…………
《很后一英里》一書(shū)涉及社會(huì)心理學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域的內(nèi)容,運(yùn)用這些行為科學(xué)知識(shí)帶來(lái)的洞察力,可以幫助我們充分了解消費(fèi)者的決策過(guò)程,并將其應(yīng)用于解決各種“很后一英里”問(wèn)題。本書(shū)還就如何將行為科學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作給出了具體、可靠的建議,幫助我們?cè)诠ぷ骱蜕钪凶龀龈玫臎Q策,促使政府制定出更有效的政策,從而填平橫亙?cè)谝庠概c行動(dòng)之間的壕溝。

最后一英里:影響和改變?nèi)祟悰Q策的行為洞察力 目錄

**部分 *后一英里問(wèn)題:關(guān)于行為科學(xué),我們了解多少 01 成敗在此一舉:*后一英里問(wèn)題 *后一英里問(wèn)題 **英里和*后一英里 非理性1.0:當(dāng)我們對(duì)他人行為的期待不正確時(shí) 人類決策的三大支柱 非理性2.0:意愿與行動(dòng)之間的差距 解決*后一英里問(wèn)題:轉(zhuǎn)化、應(yīng)用和干預(yù) 站在巨人的肩膀上 02 改變?nèi)祟愋袨榈暮诵姆椒ǎ哼x擇架構(gòu)與助推 組織都在致力于行為變化的事業(yè) 如果律師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、市場(chǎng)營(yíng)銷者和行為科學(xué)家同時(shí)走進(jìn)一家酒吧 助推:改變?nèi)藗冃袨榈膹?qiáng)大技術(shù)手段 03 人們?nèi)绾巫龀鲞x擇與決策 選擇與決策的三種研究方法 選擇與決策領(lǐng)域的四大核心主題 04 心理賬戶與支付手段對(duì)*后一英里行為的影響 為貨幣貼上標(biāo)簽:心理賬戶 心理賬戶的創(chuàng)建過(guò)程與結(jié)果 我們是如何在心里記賬的:“罐頭瓶會(huì)計(jì)法” 支付手段對(duì)人們行為的影響 持家好手與洗衣 貨幣面值對(duì)消費(fèi)者偏好的影響 05 時(shí)間心理學(xué) 人們對(duì)時(shí)間的感知與理解 等待和排隊(duì)的啟示 取得進(jìn)展對(duì)任務(wù)完成的重要性 把事情做好的含義 應(yīng)對(duì)“時(shí)間尚早不必著急”的問(wèn)題 06 決策點(diǎn)理論對(duì)改變行為的有效性 為什么我們清楚應(yīng)該做什么,卻總是無(wú)法兌現(xiàn) 制止沖動(dòng)消費(fèi)的妙招:設(shè)定分割與決策點(diǎn) 參加交易成本形成有效干預(yù) 提醒物助力人們做出決策 信封與儲(chǔ)蓄行為 為停下來(lái)思考消費(fèi)提供機(jī)會(huì) 第二部分 行為科學(xué)實(shí)驗(yàn) 07 行為科學(xué)家如何進(jìn)行行為實(shí)驗(yàn) 行為實(shí)驗(yàn) 每日一便士:編制實(shí)驗(yàn)程序 行為實(shí)驗(yàn)中的變量 關(guān)于實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 付款方式改變花錢(qián)的方式 實(shí)驗(yàn)的類型研究 08 了解偏好與判斷 針對(duì)不可觀測(cè)因素的判斷 判斷機(jī)器 你的判斷機(jī)器真的比你好嗎 直覺(jué):賦予決策與判斷的洞察力 培養(yǎng)良好的直覺(jué) 消費(fèi)詞匯表的妙用 第三部分 站在*后一英里處:行為變化設(shè)計(jì) 09 做出更好的選擇:關(guān)于選擇修復(fù) 行為改變的四大策略 行為修正方法:去偏與糾偏策略 10 助推:解決*后一英里問(wèn)題*有效的工具 助推在日常生活的應(yīng)用 如何設(shè)計(jì)助推干預(yù) 11 五大決策拐杖 反饋:改善決策過(guò)程 如何獲取建議 決策支持系統(tǒng):以案例為基礎(chǔ)和以模型為基礎(chǔ) 12 如何讓信息披露更有效 產(chǎn)品特征信息披露 利益沖突的信息披露 公開(kāi)信息披露 什么讓信息披露政策有效果 如何判斷有效的決策源 13 零售中的消費(fèi)者行為洞察 行為定價(jià)策略:展望理論與價(jià)格展示 折扣的設(shè)定對(duì)消費(fèi)者行為的影響 消費(fèi)者眼里的公平定價(jià) 零售商店如何掙到錢(qián) 店面陳設(shè)如何設(shè)計(jì)才能讓客流量*大化 把逛客變?yōu)橘I(mǎi)家:提高轉(zhuǎn)化率的秘決 如何提高消費(fèi)者的單次購(gòu)物額 行為干預(yù)的*佳實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所 14 *后一英里的*后一英里 任何事情都是重要的 擁抱行為洞察力 構(gòu)建資源與文化 選擇的大一統(tǒng)理論 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)還是現(xiàn)場(chǎng)研究 助推還是素養(yǎng) 一次一個(gè)助推 附錄1 行為洞察力與助推設(shè)計(jì)集錦 附錄2 選擇架構(gòu)工具 譯者后記
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最后一英里:影響和改變?nèi)祟悰Q策的行為洞察力 作者簡(jiǎn)介

迪利普·索曼

多倫多大學(xué)羅特曼管理學(xué)院溝通策略教授兼康力斯溝通策略學(xué)會(huì)主席。他擁有芝加哥大學(xué)商學(xué)院博士學(xué)位,是一位行為科學(xué)家,目前擔(dān)任多倫多大學(xué)印度創(chuàng)新研究所主任和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用研究中心協(xié)調(diào)專員。

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